Besökare
Modulen Besökare är en karta och lista i realtid över de personer som är på din webbplats just nu. Besökare är inte poster i databasen: skärmen öppnar en prenumeration i realtid och listan finns bara medan sidan är öppen. När en session avslutas försvinner dess data.
Vem som ser den
Section titled “Vem som ser den”Som standard ägare, administratörer och chefer. Ägare och administratörer kan öppna modulen för agenter, eller dölja den för chefer, under Inställningar → Moduler → Besökare → Vem kan se. Modulen kan stängas av helt.
Vad en session visar
Section titled “Vad en session visar”Aktuell sida och hänvisande sida, land och stad utifrån IP-adressen, enhet och webbläsare, tid på webbplatsen, visade sidor, aktiv eller inaktiv (30 sekunder utan klick, scrollning eller tangenttryckning) och identitet: anonym (visitor618845) eller kontaktens namn om webbplatsen anropade identify() eller besökaren har skrivit tidigare. Filter: webbplats, land, sida, status, endast identifierade. En statistikrad visar besökare nu, i dag, genomsnittlig session och startade chattar.
Starta en chatt
Section titled “Starta en chatt”Meddelande öppnar en proaktiv konversation från agentens sida, tilldelad den agenten och kopplad till kontakten om den är känd. Om besökaren redan har en öppen chatt erbjuds du att gå till den i stället. Besökaren ser meddelandet i widgeten; när besökaren svarar blir en anonym besökare ett lead.
Automatiska meddelanden baserade på beteende (tid på sidan, scrolldjup, avsikt att lämna, besök på prissidan) ingår inte i den här modulen: de är utlösta meddelanden i Marknadsföring.
Identifiering
Section titled “Identifiering”När din webbplats anropar window.rolchat.identify({ email, first_name, last_name, external_id }) slår RolChat upp e-postadressen i CRM:et och kopplar sessionen till kontakten; raden byter från besökar-ID till det riktiga namnet och knappen Profil öppnar CRM-kortet. Okända e-postadresser sparas för senare matchning.
Samsurfning
Section titled “Samsurfning”En agent kan se besökarens skärm och, med ett andra samtycke, styra den. Besökaren tillfrågas uttryckligen, ser en ständigt synlig indikator och kan avbryta när som helst; lösenord och fält som är markerade som privata maskeras. Samsurfning kan startas från den här modulen (chef och uppåt) eller från en aktiv konversation av den tilldelade personen. Varje samsurfningssession skrivs till granskningsloggen. Samsurfning fungerar bara på webben: mobil-SDK:erna stöder den inte.
Integritet
Section titled “Integritet”Spårningen av besökare respekterar samtycke: där en banner krävs registreras inga sidvisningar eller beteendehändelser förrän besökaren godkänner analys. Sessioner löper ut efter 5 minuter utan hjärtslag. Besökardata exporteras aldrig från den här modulen.