Khách truy cập

Module Khách truy cập là bản đồ và danh sách trực tiếp những người đang ở trên trang web của bạn ngay lúc này. Khách truy cập không phải là bản ghi trong cơ sở dữ liệu: màn hình mở một kết nối đăng ký theo thời gian thực và danh sách chỉ tồn tại khi trang đang mở. Khi phiên kết thúc, dữ liệu của nó cũng mất.

Ai được xem

Theo mặc định là Owner, Admin và Manager. Owner và Admin có thể mở module cho Agent, hoặc ẩn khỏi Manager, trong Cài đặt → Module → Khách truy cập → Ai được xem. Có thể tắt hoàn toàn module.

Một phiên hiển thị gì

Trang hiện tại và nguồn giới thiệu, quốc gia và thành phố theo địa chỉ IP, thiết bị và trình duyệt, thời gian trên trang, các trang đã xem, hoạt động hoặc nhàn rỗi (30 giây không nhấp chuột, cuộn hay nhấn phím), và danh tính: ẩn danh (visitor618845) hoặc tên liên hệ nếu trang đã gọi identify() hoặc khách truy cập từng viết trước đó. Bộ lọc: site, quốc gia, trang, trạng thái, chỉ người đã nhận diện. Một hàng thống kê hiển thị số khách truy cập hiện tại, hôm nay, thời lượng phiên trung bình và số chat đã bắt đầu.

Bắt đầu chat

Nhắn tin mở một cuộc trò chuyện chủ động từ phía nhân viên, được giao cho nhân viên đó và liên kết với liên hệ nếu đã biết. Nếu khách truy cập đã có cuộc chat đang mở, bạn sẽ được đề nghị chuyển sang đó. Khách truy cập thấy tin nhắn trong widget; khi họ trả lời, khách ẩn danh trở thành khách hàng tiềm năng.

Tin nhắn tự động dựa trên hành vi (thời gian trên trang, độ sâu cuộn, ý định rời trang, truy cập trang giá) không thuộc module này: đó là tin nhắn kích hoạt trong Marketing.

Nhận diện

Khi trang của bạn gọi window.rolchat.identify({ email, first_name, last_name, external_id }), RolChat tra cứu email trong CRM và liên kết phiên với liên hệ; hàng chuyển từ ID khách truy cập sang tên thật và nút Hồ sơ mở thẻ CRM. Email chưa biết được giữ lại để đối chiếu sau.

Cobrowse

Nhân viên có thể xem màn hình của khách truy cập và, khi có sự đồng ý lần thứ hai, điều khiển nó. Khách truy cập được hỏi rõ ràng, thấy một chỉ báo cố định và có thể dừng bất cứ lúc nào; mật khẩu và các trường được đánh dấu riêng tư bị che. Cobrowse có thể được bắt đầu từ module này (Manager trở lên) hoặc từ một cuộc trò chuyện đang hoạt động bởi người phụ trách. Mọi phiên cobrowse đều được ghi vào nhật ký kiểm toán. Cobrowse chỉ dành cho web: SDK di động không hỗ trợ.

Quyền riêng tư

Theo dõi khách truy cập tôn trọng sự đồng ý: ở nơi bắt buộc có banner, không có sự kiện xem trang hay hành vi nào được ghi lại cho đến khi khách truy cập chấp nhận phân tích. Phiên hết hạn sau 5 phút không có heartbeat. Dữ liệu khách truy cập không bao giờ được xuất từ module này.