Cài đặt và vai trò
Cài đặt có hai phạm vi. Các mục toàn tài khoản áp dụng cho mọi thứ; các mục theo site (thương hiệu, giờ làm việc, công tắc module, kênh, widget) được chỉnh sửa cho từng site một, chọn trong bộ chọn site. Owner và Admin quản lý cài đặt; một số mục chỉ dành cho Owner và mang huy hiệu Owner.
Tài khoản
Phần tiêu đề “Tài khoản”Tên tài khoản, slug (chỉ đọc sau khi tạo; đây là đường dẫn help.rolchat.com/{slug} của bạn), ngôn ngữ mặc định của bảng điều khiển và định dạng ngày, múi giờ tài khoản. Pháp nhân: tên pháp lý, khu vực (EU, US, UK, CA, khác), mã số thuế và địa chỉ bưu chính. Địa chỉ bưu chính là bắt buộc trước khi gửi bất kỳ chiến dịch nào, vì nó được thêm vào mọi email marketing.
Chuyển quyền sở hữu là trình hướng dẫn dành cho Owner: chọn một Admin, người đó chấp nhận trong vòng 7 ngày, thay đổi được ghi nhật ký kiểm toán và có thể hoàn tác trong 24 giờ. Xóa tài khoản (Owner, mật khẩu cộng xác thực hai yếu tố cộng gõ DELETE) lên lịch xóa vĩnh viễn sau thời gian ân hạn 90 ngày, trong thời gian đó mọi thứ ở chế độ chỉ đọc và có thể hủy việc xóa.
Mỗi site có tên, tên miền, thương hiệu (logo, favicon, màu nhấn, ngôn ngữ mặc định, múi giờ, định dạng ngày) và giờ làm việc: lưới theo tuần với nhiều khung giờ mỗi ngày, ngày nghỉ lễ và hành vi theo từng tích hợp ngoài giờ (văn bản trả lời tự động, giữ trong hàng đợi hoặc vẫn phân công, tạm dừng bộ đếm SLA, hộp thư thoại hoặc nhánh IVR, hoãn gửi marketing).
Đội ngũ
Phần tiêu đề “Đội ngũ”Thành viên, lời mời, đội và vai trò.
Vai trò
Phần tiêu đề “Vai trò”| Vai trò | Phạm vi |
|---|---|
| Owner | Mọi thứ. Vai trò duy nhất quản lý thanh toán và white-label, xóa tài khoản hoặc chuyển quyền sở hữu. |
| Admin | Mọi thứ trừ các mục chỉ dành cho Owner. |
| Manager | Mọi cuộc trò chuyện, ticket và báo cáo của đội mình; giao việc; xuất bản bài viết; giám sát cuộc gọi. Không có cài đặt hệ thống. |
| Agent | Cuộc trò chuyện và ticket của mình; ghi chú, thẻ, bản nháp. |
Khả năng thấy module theo vai trò: Agent không thấy Khách truy cập (theo mặc định), Marketing, Tự động hóa, Báo cáo hay Cài đặt; Manager ngoài ra cũng không thấy Tự động hóa hay Cài đặt.
Vai trò tùy chỉnh bắt đầu từ một vai trò hệ thống làm mẫu và thêm hoặc bớt từng quyền riêng lẻ trong một lưới được nhóm theo module. Máy chủ áp đặt hai mức trần: vai trò tùy chỉnh chỉ có thể gồm các quyền mà một Admin có thể có (không bao giờ gồm quyền chỉ dành cho Owner hay chỉ dành cho nhân viên RolChat), và chỉ những quyền mà người tạo đang có. Không ai có thể sửa hoặc xóa vai trò của chính mình, và mọi thay đổi vai trò đều được ghi nhật ký kiểm toán kèm phần chênh lệch.
Quyền có thể mang phạm vi: conversations.read:own, :team hoặc :all.
Module
Phần tiêu đề “Module”Bật hoặc tắt module theo từng site: Chat, Khách truy cập (kèm ai được xem), Ticket, Điện thoại, Marketing, Cơ sở tri thức, Tự động hóa, Báo cáo, Quyền riêng tư. Tắt module sẽ ẩn nó và giữ lại dữ liệu.
Bảo mật
Phần tiêu đề “Bảo mật”Một trung tâm với điểm bảo mật và các thẻ: Xác thực hai yếu tố (tùy chọn, bắt buộc cho Owner và Admin, hoặc bắt buộc cho tất cả; ứng dụng TOTP, kèm mã dự phòng), Đăng nhập một lần (SSO) (Google Workspace, Apple; tắt, SSO cộng mật khẩu, hoặc bắt buộc SSO với một tài khoản khẩn cấp; có trong mọi gói; SAML 2.0 đã được lên kế hoạch và chưa khả dụng), Giới hạn IP (danh sách CIDR được phép, theo vai trò), Phiên (mặc định thời gian chờ không hoạt động 120 phút và giới hạn cứng 30 ngày; danh sách thiết bị với tính năng buộc đăng xuất), Chính sách mật khẩu (tối thiểu 12 ký tự, không bắt buộc đổi định kỳ, kiểm tra rò rỉ) và Nhật ký hoạt động các sự kiện bảo mật với xuất JSON và CSV. Thành viên đăng nhập qua SSO không bị yêu cầu yếu tố thứ hai lần nữa.
Thông báo
Phần tiêu đề “Thông báo”Chính sách tài khoản quy định sự kiện nào thông báo cho ai và qua kênh nào (trong ứng dụng, email, push, trình duyệt), với các mục bắt buộc thành viên không tắt được, giờ yên lặng và bản tóm tắt. Mỗi thành viên tự ghi đè phần còn lại trong hồ sơ của mình.
Thanh toán (Owner)
Phần tiêu đề “Thanh toán (Owner)”Gói, số chỗ, hóa đơn, phương thức thanh toán, số dư, thông tin VAT, trạng thái dùng thử, tiện ích bổ sung như tổng đài và giấy phép đồng ý cho từng site dùng module Quyền riêng tư ($5 mỗi tháng cho mỗi site; không site nào được gồm trong gói). Hạ gói có hiệu lực vào cuối kỳ.
Bản dịch
Phần tiêu đề “Bản dịch”Ghi đè văn bản giao diện theo tài khoản bằng bất kỳ ngôn ngữ nào trong 40 ngôn ngữ, được soạn và xuất bản riêng, để đội ngũ của bạn gọi mọi thứ theo cách của họ.
Plugin và khóa API
Phần tiêu đề “Plugin và khóa API”Plugin đã kết nối, danh mục và khóa API RolChat nằm trong Cài đặt → Plugin. Xem Plugin và Xác thực.