הגדרות ותפקידים
להגדרות יש שני היקפים. מדורים ברמת החשבון חלים על הכול; מדורים ברמת האתר (מיתוג, שעות פעילות, מתגי מודולים, ערוצים, וידג’ט) נערכים לאתר אחד בכל פעם, שנבחר בבורר האתר. בעלים ומנהלי מערכת מנהלים את ההגדרות; חלק מהמדורים מיועדים לבעלים בלבד ונושאים תג בעלים.
שם החשבון, slug (לקריאה בלבד אחרי היצירה; זה הנתיב help.rolchat.com/{slug} שלכם), שפת ברירת המחדל של לוח הבקרה ותבנית התאריך, אזור הזמן של החשבון. ישות משפטית: שם משפטי, אזור (EU, US, UK, CA, אחר), מספר מזהה לצורכי מס וכתובת דואר. כתובת הדואר נדרשת לפני שליחת קמפיין כלשהו, כי היא מתווספת לכל אימייל שיווקי.
העברת בעלות היא אשף לבעלים: בחרו מנהל מערכת, הוא מאשר בתוך 7 ימים, השינוי מתועד ביומן הביקורת ואפשר לבטל אותו בתוך 24 שעות. מחיקת חשבון (בעלים, סיסמה ועוד אימות דו-שלבי ועוד הקלדת DELETE) מתזמנת מחיקה סופית אחרי תקופת חסד של 90 יום, שבמהלכה הכול לקריאה בלבד ואפשר לבטל את המחיקה.
לכל אתר יש שם, דומיין, מיתוג (לוגו, favicon, צבע הדגשה, שפת ברירת מחדל, אזור זמן, תבנית תאריך) ושעות פעילות: רשת שבועית עם כמה מקטעים ביום, חגים, והתנהגות לכל אינטגרציה מחוץ לשעות (טקסט מענה אוטומטי, החזקה או הקצאה בכל זאת, השהיית טיימרים של SLA, תא קולי או ענף IVR, דחיית משלוחים שיווקיים).
חברים, הזמנות, צוותים ותפקידים.
תפקידים
Section titled “תפקידים”| תפקיד | היקף |
|---|---|
| בעלים | הכול. התפקיד היחיד שמנהל חיוב ו-white-label, מוחק את החשבון או מעביר בעלות. |
| מנהל מערכת | הכול מלבד הפריטים ששמורים לבעלים. |
| מנהל | כל השיחות, הפניות והדוחות של הצוותים שלו; הקצאת עבודה; פרסום מאמרים; פיקוח על שיחות. ללא הגדרות מערכת. |
| נציג | השיחות והפניות שלו; הערות, תגיות, טיוטות. |
נראות מודולים לפי תפקיד: נציגים אינם רואים מבקרים (כברירת מחדל), שיווק, אוטומציה, דוחות או הגדרות; מנהלים גם אינם רואים אוטומציה או הגדרות.
תפקידים מותאמים מתחילים מתפקיד מערכת כתבנית ומוסיפים או מסירים הרשאות בודדות ברשת שמקובצת לפי מודול. השרת אוכף שתי תקרות: תפקיד מותאם יכול לכלול רק הרשאות שמנהל מערכת יכול להחזיק (לעולם לא כאלה ששמורות לבעלים או לצוות RolChat), ורק הרשאות שהיוצר שלו מחזיק. אף אחד אינו יכול לערוך או למחוק את התפקיד שלו עצמו, וכל שינוי תפקיד מתועד ביומן הביקורת יחד עם ההבדלים.
להרשאות יכול להיות היקף: conversations.read:own, :team או :all.
מודולים
Section titled “מודולים”הפעילו או כבו מודולים לכל אתר: צ’אטים, מבקרים (עם מי יכול לראות), פניות, טלפון, שיווק, בסיס ידע, אוטומציה, דוחות, פרטיות. כיבוי מסתיר את המודול ושומר את הנתונים שלו.
מרכז עם ציון אבטחה וכרטיסים: אימות דו-שלבי (אופציונלי, חובה לבעלים ולמנהלי מערכת, או חובה לכולם; אפליקציות TOTP, עם קודי גיבוי), כניסה יחידה (Google Workspace, Apple; כבוי, SSO יחד עם סיסמה, או SSO מחייב עם חשבון חירום אחד; זמין בכל תוכנית; SAML 2.0 מתוכנן ועדיין אינו זמין), הגבלות IP (רשימת היתרים של CIDR, לפי תפקיד), סשנים (תפוגה של 120 דקות חוסר פעילות ומגבלה קשיחה של 30 יום כברירת מחדל; רשימת מכשירים עם ניתוק כפוי), מדיניות סיסמאות (12 תווים לפחות, ללא החלפה כפויה, בדיקת דליפות), ויומן הפעילות של אירועי אבטחה עם ייצוא JSON ו-CSV. חברים שמתחברים דרך SSO אינם נדרשים שוב לגורם אימות שני.
התראות
Section titled “התראות”מדיניות החשבון קובעת אילו אירועים מודיעים למי ובאיזה ערוץ (בתוך האפליקציה, אימייל, פוש, דפדפן), עם רשומות מחייבות שחברים אינם יכולים לכבות, שעות שקט ותקצירים. כל חבר קובע את השאר בפרופיל שלו.
חיוב (בעלים)
Section titled “חיוב (בעלים)”תוכנית, מושבים, חשבוניות, אמצעי תשלום, יתרה, פרטי מע“מ, מצב תקופת הניסיון, תוספות כמו טלפוניה ורישיון הסכמה לכל אתר שמשתמש במודול הפרטיות ($5 לחודש לאתר; אף אתר אינו כלול בתוכנית). מעבר לתוכנית נמוכה יותר נכנס לתוקף בסוף התקופה.
תרגומים
Section titled “תרגומים”דריסות של מחרוזות ממשק לכל חשבון בכל אחת מ-40 השפות, שנכתבות כטיוטה ומתפרסמות בנפרד, כדי שהצוות שלכם יוכל לקרוא לדברים בשמות שבהם הוא משתמש.
תוספים ומפתחות API
Section titled “תוספים ומפתחות API”תוספים מחוברים, הקטלוג ומפתחות RolChat API נמצאים תחת הגדרות ← תוספים. ראו תוספים ואימות.