Поставки и улоги
Поставките имаат два опсега. Деловите за целата сметка важат за сѐ; деловите по сајт (бренд, работно време, прекинувачи за модули, канали, виџет) се уредуваат за еден сајт одеднаш, избран во избирачот на сајт. Сопствениците и Администраторите управуваат со поставките; некои делови се само за Сопственикот и носат ознака Сопственик.
Сметка
Дел „Сметка“Име на сметката, slug (само за читање по креирањето; тоа е вашата патека help.rolchat.com/{slug}), стандарден јазик на контролната табла и формат на датум, временска зона на сметката. Правно лице: правно име, регион (EU, US, UK, CA, друго), даночен број и поштенска адреса. Поштенската адреса е задолжителна пред да може да се испрати која било кампања, бидејќи се додава на секоја маркетинг е-порака.
Пренос на сопственоста е волшебник за Сопственикот: изберете Администратор, тој прифаќа во рок од 7 дена, промената се ревидира и може да се поништи во рок од 24 часа. Бришење на сметката (Сопственик, лозинка плус двофакторска автентикација плус внесување DELETE) закажува трајно бришење по грејс-период од 90 дена, во кој сѐ е само за читање и бришењето може да се откаже.
Сајтови
Дел „Сајтови“Секој сајт има име, домен, бренд (лого, favicon, акцентна боја, стандарден јазик, временска зона, формат на датум) и работно време: неделна мрежа со повеќе сегменти на ден, празници и однесување по интеграција надвор од работното време (текст на автоматски одговор, задржи или сепак додели, паузирај ги SLA тајмерите, говорна пошта или гранка од IVR, одложи маркетинг испраќања).
Тим
Дел „Тим“Членови, покани, тимови и улоги.
Улоги
Дел „Улоги“| Улога | Опсег |
|---|---|
| Сопственик | Сѐ. Единствената улога што управува со наплатата и white-label, ја брише сметката или ја пренесува сопственоста. |
| Администратор | Сѐ освен ставките што се само за Сопственикот. |
| Менаџер | Сите разговори, тикети и извештаи на своите тимови; доделува работа; објавува написи; надгледува повици. Без системски поставки. |
| Агент | Сопствени разговори и тикети; белешки, ознаки, нацрти. |
Видливост на модулите по улога: Агентите не ги гледаат Посетители (стандардно), Маркетинг, Автоматизација, Извештаи ни Поставки; Менаџерите дополнително не ги гледаат Автоматизација ни Поставки.
Сопствените улоги почнуваат од системска улога како шаблон и додаваат или отстрануваат поединечни дозволи во мрежа групирана по модули. Серверот спроведува две горни граници: сопствената улога може да вклучува само дозволи што би можел да ги има Администратор (никогаш дозволи само за Сопственикот или само за вработените во RolChat) и само дозволи што ги има нејзиниот автор. Никој не може да ја уредува или брише својата улога, а секоја промена на улога се ревидира заедно со разликата.
Дозволите може да имаат опсег: conversations.read:own, :team или :all.
Модули
Дел „Модули“Вклучете или исклучете модули по сајт: Чатови, Посетители (со кој може да гледа), Тикети, Телефонија, Маркетинг, База на знаење, Автоматизација, Извештаи, Приватност. Исклучувањето го сокрива модулот и ги задржува неговите податоци.
Безбедност
Дел „Безбедност“Центар со безбедносна оценка и картички: Двофакторска автентикација (незадолжителна, задолжителна за Сопственик и Администратор или задолжителна за сите; TOTP апликации, со резервни кодови), Единствена најава (SSO) (Google Workspace, Apple; исклучено, SSO плус лозинка или задолжително SSO со една сметка за итни случаи; достапно на секој план; SAML 2.0 е планирано и засега не е достапно), IP ограничувања (листа на дозволени CIDR, по улога), Сесии (стандардно истек по 120 минути неактивност и тврда граница од 30 дена; листа на уреди со принудна одјава), Политика за лозинки (најмалку 12 знаци, без принудна ротација, проверка за протекувања) и Дневникот на активности за безбедносните настани со извоз во JSON и CSV. Членовите што се најавуваат преку SSO не се бара повторно да потврдат втор фактор.
Известувања
Дел „Известувања“Политиката на сметката одредува кои настани кого известуваат и на кој канал (во апликацијата, е-пошта, push, прелистувач), со задолжителни ставки што членовите не можат да ги исклучат, тивки часови и прегледи. Секој член го прилагодува остатокот во својот профил.
Наплата (Сопственик)
Дел „Наплата (Сопственик)“План, места, фактури, начин на плаќање, салдо, податоци за ДДВ, состојба на пробниот период, додатоци како телефонија и лиценца за согласност за секој сајт што го користи модулот Приватност ($5 месечно по сајт; ниту еден сајт не е вклучен во планот). Намалувањето на планот стапува на сила на крајот од периодот.
Преводи
Дел „Преводи“Прилагодувања на текстовите на интерфејсот по сметка на кој било од 40-те јазици, подготвени и објавени посебно, за вашиот тим да ги нарекува работите како што навикнал.
Плагини и API клучеви
Дел „Плагини и API клучеви“Поврзаните плагини, каталогот и API клучевите на RolChat се наоѓаат во Поставки → Плагини. Погледнете Плагини и Автентикација.