सेटिंग्स और भूमिकाएँ
सेटिंग्स के दो दायरे हैं। पूरे खाते वाले खंड हर चीज़ पर लागू होते हैं; हर साइट वाले खंड (ब्रांड, कार्य समय, मॉड्यूल टॉगल, चैनल, विजेट) एक बार में एक साइट के लिए संपादित होते हैं, जिसे साइट पिकर में चुना जाता है। मालिक और एडमिन सेटिंग्स प्रबंधित करते हैं; कुछ खंड केवल मालिक के लिए हैं और उन पर मालिक बैज होता है।
खाते का नाम, slug (बनने के बाद केवल पढ़ने योग्य; यह आपका help.rolchat.com/{slug} पथ है), डैशबोर्ड की डिफ़ॉल्ट भाषा और तारीख का फ़ॉर्मैट, खाते का समय क्षेत्र। कानूनी इकाई: कानूनी नाम, क्षेत्र (EU, US, UK, CA, अन्य), कर ID और डाक पता। कोई भी अभियान भेजने से पहले डाक पता ज़रूरी है, क्योंकि यह हर मार्केटिंग ईमेल में जोड़ा जाता है।
स्वामित्व स्थानांतरित करें मालिक के लिए एक विज़ार्ड है: किसी एडमिन को चुनें, वह 7 दिनों में स्वीकार करता है, बदलाव ऑडिट होता है और 24 घंटे के भीतर वापस लिया जा सकता है। खाता हटाएँ (मालिक, पासवर्ड के साथ दो-चरणीय प्रमाणीकरण और DELETE टाइप करके) 90 दिन की छूट अवधि के बाद स्थायी सफ़ाई निर्धारित करता है, जिसके दौरान सब कुछ केवल पढ़ने योग्य रहता है और हटाना रद्द किया जा सकता है।
साइटें
Section titled “साइटें”हर साइट का नाम, डोमेन, ब्रांड (लोगो, फ़ेविकॉन, एक्सेंट रंग, डिफ़ॉल्ट भाषा, समय क्षेत्र, तारीख का फ़ॉर्मैट) और कार्य समय होता है: प्रति दिन कई हिस्सों वाला साप्ताहिक ग्रिड, छुट्टियाँ, और घंटों के बाहर हर इंटीग्रेशन का व्यवहार (ऑटो-रिप्लाई टेक्स्ट, रोकें या फिर भी असाइन करें, SLA टाइमर रोकें, वॉइसमेल या IVR शाखा, मार्केटिंग भेजना टालें)।
सदस्य, आमंत्रण, टीमें और भूमिकाएँ।
भूमिकाएँ
Section titled “भूमिकाएँ”| भूमिका | दायरा |
|---|---|
| मालिक | सब कुछ। एकमात्र भूमिका जो बिलिंग और व्हाइट-लेबल प्रबंधित करती है, खाता हटाती है या स्वामित्व स्थानांतरित करती है। |
| एडमिन | केवल-मालिक चीज़ों को छोड़कर सब कुछ। |
| मैनेजर | अपनी टीमों की सभी बातचीत, टिकट और रिपोर्ट; काम असाइन करना; लेख प्रकाशित करना; कॉल की निगरानी। सिस्टम सेटिंग्स नहीं। |
| एजेंट | अपनी बातचीत और टिकट; नोट, टैग, ड्राफ़्ट। |
भूमिका के अनुसार मॉड्यूल दृश्यता: एजेंट विज़िटर (डिफ़ॉल्ट रूप से), मार्केटिंग, स्वचालन, रिपोर्ट या सेटिंग्स नहीं देखते; मैनेजर इसके अलावा स्वचालन या सेटिंग्स नहीं देखते।
कस्टम भूमिकाएँ किसी सिस्टम भूमिका को टेम्पलेट बनाकर शुरू होती हैं और मॉड्यूल के अनुसार समूहित ग्रिड में अलग-अलग अनुमतियाँ जोड़ती या हटाती हैं। सर्वर दो सीमाएँ लागू करता है: कस्टम भूमिका में केवल वही अनुमतियाँ हो सकती हैं जो एडमिन रख सकता है (कभी केवल-मालिक या केवल-स्टाफ़ वाली नहीं), और केवल वही जो उसके निर्माता के पास हैं। कोई भी अपनी भूमिका संपादित या हटा नहीं सकता, और भूमिका का हर बदलाव अंतर के साथ ऑडिट होता है।
अनुमतियों का दायरा हो सकता है: conversations.read:own, :team या :all।
मॉड्यूल
Section titled “मॉड्यूल”हर साइट के लिए मॉड्यूल चालू या बंद करें: चैट, विज़िटर (कौन देख सकता है के साथ), टिकट, फ़ोन, मार्केटिंग, ज्ञान आधार, स्वचालन, रिपोर्ट, गोपनीयता। बंद करने से मॉड्यूल छिप जाता है और उसका डेटा बना रहता है।
सुरक्षा
Section titled “सुरक्षा”सुरक्षा स्कोर और कार्डों वाला हब: दो-चरणीय प्रमाणीकरण (वैकल्पिक, मालिक और एडमिन के लिए अनिवार्य, या सभी के लिए अनिवार्य; TOTP ऐप, बैकअप कोड के साथ), सिंगल साइन-ऑन (Google Workspace, Apple; बंद, SSO के साथ पासवर्ड, या एक आपातकालीन खाते के साथ अनिवार्य SSO; हर प्लान पर उपलब्ध; SAML 2.0 की योजना है और अभी उपलब्ध नहीं है), IP प्रतिबंध (CIDR अनुमति सूची, हर भूमिका के लिए), सेशन (डिफ़ॉल्ट रूप से 120 मिनट निष्क्रियता टाइमआउट और 30 दिन की अधिकतम सीमा; ज़बरदस्ती साइन-आउट के साथ डिवाइस सूची), पासवर्ड नीति (न्यूनतम 12 अक्षर, ज़बरदस्ती बदलाव नहीं, लीक जाँच), और JSON व CSV एक्सपोर्ट के साथ सुरक्षा इवेंट का गतिविधि लॉग। SSO से साइन इन करने वाले सदस्यों से दूसरा फ़ैक्टर दोबारा नहीं माँगा जाता।
नोटिफ़िकेशन
Section titled “नोटिफ़िकेशन”खाते की नीति तय करती है कि कौन से इवेंट किसे और किस चैनल पर सूचित करें (ऐप में, ईमेल, पुश, ब्राउज़र), ऐसी अनिवार्य प्रविष्टियों के साथ जिन्हें सदस्य बंद नहीं कर सकते, शांत घंटे और डाइजेस्ट। बाकी हर सदस्य अपनी प्रोफ़ाइल में बदलता है।
बिलिंग (मालिक)
Section titled “बिलिंग (मालिक)”प्लान, सीटें, इनवॉइस, भुगतान का तरीका, बैलेंस, VAT विवरण, ट्रायल की स्थिति, ऐड-ऑन जैसे टेलीफ़ोनी और गोपनीयता मॉड्यूल का उपयोग करने वाली हर साइट के लिए सहमति लाइसेंस (प्रति साइट $5 प्रति माह, किसी प्लान में कोई साइट शामिल नहीं)। डाउनग्रेड अवधि के अंत में लागू होते हैं।
अनुवाद
Section titled “अनुवाद”40 में से किसी भी भाषा में इंटरफ़ेस स्ट्रिंग के खाते-स्तरीय बदलाव, जो अलग से ड्राफ़्ट और प्रकाशित होते हैं, ताकि आपकी टीम चीज़ों को उन्हीं नामों से बुला सके जिनसे वह बुलाती है।
प्लगइन और API कुंजियाँ
Section titled “प्लगइन और API कुंजियाँ”कनेक्ट किए गए प्लगइन, कैटलॉग और RolChat API कुंजियाँ सेटिंग्स → प्लगइन में हैं। प्लगइन और प्रमाणीकरण देखें।