Paramètres et rôles
Les Paramètres ont deux périmètres. Les sections à l’échelle du compte s’appliquent à tout ; les sections par site (image de marque, horaires d’ouverture, activation des modules, canaux, widget) se modifient site par site, en choisissant le site dans le sélecteur. Les Propriétaires et les Admins gèrent les paramètres ; certaines sections sont réservées au Propriétaire et portent un badge Propriétaire.
Nom du compte, identifiant (en lecture seule après la création ; c’est votre chemin help.rolchat.com/{slug}), langue par défaut du tableau de bord et format de date, fuseau horaire du compte. Entité juridique : raison sociale, région (UE, États-Unis, Royaume-Uni, Canada, autre), numéro fiscal et adresse postale. L’adresse postale est obligatoire avant tout envoi de campagne, car elle est ajoutée à chaque e-mail marketing.
Transférer la propriété est un assistant réservé au Propriétaire : choisissez un Admin, qui accepte dans les 7 jours ; le changement est audité et peut être annulé dans les 24 heures. Supprimer le compte (Propriétaire, mot de passe plus second facteur plus saisie de DELETE) programme une purge après un délai de grâce de 90 jours pendant lequel tout est en lecture seule et la suppression peut être annulée.
Chaque site a un nom, un domaine, une image de marque (logo, favicon, couleur d’accent, langue par défaut, fuseau horaire, format de date) et des horaires d’ouverture : une grille hebdomadaire avec plusieurs plages par jour, des jours fériés et un comportement par intégration en dehors des horaires (texte de réponse automatique, mise en attente ou attribution malgré tout, pause des compteurs SLA, messagerie vocale ou branche du SVI, report des envois marketing).
Membres, invitations, équipes et rôles.
| Rôle | Périmètre |
|---|---|
| Propriétaire | Tout. Seul rôle qui gère la facturation et la marque blanche, supprime le compte ou transfère la propriété. |
| Admin | Tout sauf les éléments réservés au Propriétaire. |
| Manager | Toutes les conversations, tous les tickets et rapports de ses équipes ; attribution du travail ; publication d’articles ; supervision des appels. Aucun paramètre système. |
| Agent | Ses propres conversations et tickets ; notes, tags, brouillons. |
Visibilité des modules selon le rôle : les Agents ne voient pas Visiteurs (par défaut), Marketing, Automatisation, Rapports ni Paramètres ; les Managers ne voient pas non plus Automatisation ni Paramètres.
Les rôles personnalisés partent d’un rôle système utilisé comme modèle et ajoutent ou retirent des permissions une par une dans une grille regroupée par module. Le serveur impose deux plafonds : un rôle personnalisé ne peut inclure que des permissions qu’un Admin pourrait détenir (jamais celles réservées au Propriétaire ou au personnel RolChat), et uniquement des permissions que son auteur détient. Personne ne peut modifier ni supprimer son propre rôle, et chaque changement de rôle est audité avec le détail des différences.
Les permissions peuvent avoir un périmètre : conversations.read:own, :team ou :all.
Activez ou désactivez les modules par site : Chats, Visiteurs (avec qui peut voir), Tickets, Téléphone, Marketing, Base de connaissances, Automatisation, Rapports, Confidentialité. La désactivation masque le module et conserve ses données.
Sécurité
Section intitulée « Sécurité »Un espace central avec un score de sécurité et des cartes : Authentification à deux facteurs (facultative, obligatoire pour le Propriétaire et les Admins, ou obligatoire pour tous ; applications TOTP, avec codes de secours), Authentification unique (Google Workspace, Apple ; désactivée, SSO plus mot de passe, ou SSO imposé avec un compte d’urgence ; disponible sur tous les forfaits ; SAML 2.0 est prévu et pas encore disponible), Restrictions d’IP (liste CIDR autorisée, par rôle), Sessions (expiration après 120 minutes d’inactivité et limite absolue de 30 jours par défaut ; une liste des appareils avec déconnexion forcée), Politique de mot de passe (12 caractères minimum, pas de renouvellement forcé, vérification des fuites) et le Journal d’activité des événements de sécurité avec export JSON et CSV. Les membres qui se connectent via SSO ne se voient pas redemander de second facteur.
Notifications
Section intitulée « Notifications »Une politique de compte définit quels événements notifient qui et sur quel canal (dans l’application, e-mail, push, navigateur), avec des entrées imposées que les membres ne peuvent pas désactiver, des heures de silence et des récapitulatifs. Chaque membre personnalise le reste dans son profil.
Facturation (Propriétaire)
Section intitulée « Facturation (Propriétaire) »Forfait, sièges, factures, moyen de paiement, solde, informations de TVA, état de l’essai, options comme la téléphonie et une licence de consentement pour chaque site qui utilise le module Confidentialité ($5 par mois et par site ; aucun site n’est inclus dans un forfait). Les passages à un forfait inférieur prennent effet à la fin de la période.
Traductions
Section intitulée « Traductions »Des remplacements des libellés de l’interface propres au compte, dans l’une des 40 langues, rédigés et publiés séparément, afin que votre équipe puisse appeler les choses comme elle a l’habitude de le faire.
Plugins et clés d’API
Section intitulée « Plugins et clés d’API »Les plugins connectés, le catalogue et les clés d’API RolChat se trouvent dans Paramètres → Plugins. Voir Plugins et Authentification.