Ρυθμίσεις και ρόλοι
Οι Ρυθμίσεις έχουν δύο εμβέλειες. Οι ενότητες σε επίπεδο λογαριασμού ισχύουν για τα πάντα· οι ενότητες ανά ιστότοπο (επωνυμία, ωράριο εργασίας, διακόπτες ενοτήτων, κανάλια, widget) επεξεργάζονται για έναν ιστότοπο κάθε φορά, που επιλέγεται στον επιλογέα ιστότοπου. Οι Owners και οι Admins διαχειρίζονται τις ρυθμίσεις· ορισμένες ενότητες είναι μόνο για τον Owner και φέρουν σήμα Owner.
Λογαριασμός
Ενότητα με τίτλο «Λογαριασμός»Όνομα λογαριασμού, slug (μόνο για ανάγνωση μετά τη δημιουργία· είναι η διαδρομή σας help.rolchat.com/{slug}), προεπιλεγμένη γλώσσα του πίνακα ελέγχου και μορφή ημερομηνίας, ζώνη ώρας λογαριασμού. Νομική οντότητα: νομική επωνυμία, περιοχή (EU, US, UK, CA, άλλη), ΑΦΜ και ταχυδρομική διεύθυνση. Η ταχυδρομική διεύθυνση απαιτείται πριν σταλεί οποιαδήποτε καμπάνια, επειδή προστίθεται σε κάθε email μάρκετινγκ.
Η Μεταβίβαση κυριότητας είναι ένας οδηγός για τον Owner: επιλέγετε έναν Admin, εκείνος αποδέχεται εντός 7 ημερών, η αλλαγή καταγράφεται στο αρχείο ελέγχου και μπορεί να αναιρεθεί εντός 24 ωρών. Η Διαγραφή λογαριασμού (Owner, κωδικός πρόσβασης συν δεύτερος παράγοντας συν πληκτρολόγηση του DELETE) προγραμματίζει οριστική εκκαθάριση μετά από περίοδο χάριτος 90 ημερών, κατά την οποία όλα είναι μόνο για ανάγνωση και η διαγραφή μπορεί να ακυρωθεί.
Ιστότοποι
Ενότητα με τίτλο «Ιστότοποι»Κάθε ιστότοπος έχει όνομα, domain, επωνυμία (λογότυπο, favicon, χρώμα έμφασης, προεπιλεγμένη γλώσσα, ζώνη ώρας, μορφή ημερομηνίας) και ωράριο εργασίας: εβδομαδιαίο πλέγμα με πολλά τμήματα ανά ημέρα, αργίες και συμπεριφορά ανά ενσωμάτωση εκτός ωραρίου (κείμενο αυτόματης απάντησης, κράτηση στην ουρά ή ανάθεση ούτως ή άλλως, παύση χρονομετρητών SLA, τηλεφωνητής ή κλάδος IVR, αναβολή αποστολών μάρκετινγκ).
Μέλη, προσκλήσεις, ομάδες και ρόλοι.
| Ρόλος | Εμβέλεια |
|---|---|
| Owner | Τα πάντα. Ο μόνος ρόλος που διαχειρίζεται τη χρέωση και το white-label, διαγράφει τον λογαριασμό ή μεταβιβάζει την κυριότητα. |
| Admin | Τα πάντα εκτός από τα στοιχεία που είναι μόνο για τον Owner. |
| Manager | Όλες οι συνομιλίες, τα αιτήματα και οι αναφορές των ομάδων του· ανάθεση εργασιών· δημοσίευση άρθρων· εποπτεία κλήσεων. Καμία ρύθμιση συστήματος. |
| Agent | Δικές του συνομιλίες και αιτήματα· σημειώσεις, ετικέτες, πρόχειρα. |
Ορατότητα ενοτήτων ανά ρόλο: οι Agents δεν βλέπουν Επισκέπτες (από προεπιλογή), Μάρκετινγκ, Αυτοματισμούς, Αναφορές ή Ρυθμίσεις· οι Managers επιπλέον δεν βλέπουν Αυτοματισμούς ή Ρυθμίσεις.
Οι Προσαρμοσμένοι ρόλοι ξεκινούν από έναν ρόλο συστήματος ως πρότυπο και προσθέτουν ή αφαιρούν μεμονωμένα δικαιώματα σε ένα πλέγμα ομαδοποιημένο ανά ενότητα. Ο διακομιστής επιβάλλει δύο ανώτατα όρια: ένας προσαρμοσμένος ρόλος μπορεί να περιλαμβάνει μόνο δικαιώματα που θα μπορούσε να έχει ένας Admin (ποτέ δικαιώματα μόνο για τον Owner ή μόνο για το προσωπικό) και μόνο δικαιώματα που έχει ο δημιουργός του. Κανείς δεν μπορεί να επεξεργαστεί ή να διαγράψει τον δικό του ρόλο και κάθε αλλαγή ρόλου καταγράφεται στο αρχείο ελέγχου μαζί με τη διαφορά.
Τα δικαιώματα μπορούν να έχουν εμβέλεια: conversations.read:own, :team ή :all.
Ενότητες
Ενότητα με τίτλο «Ενότητες»Ενεργοποιήστε ή απενεργοποιήστε ενότητες ανά ιστότοπο: Συνομιλίες, Επισκέπτες (με ποιος μπορεί να βλέπει), Αιτήματα, Τηλέφωνο, Μάρκετινγκ, Βάση γνώσης, Αυτοματισμοί, Αναφορές, Απόρρητο. Η απενεργοποίηση κρύβει την ενότητα και διατηρεί τα δεδομένα της.
Ασφάλεια
Ενότητα με τίτλο «Ασφάλεια»Ένας κόμβος με βαθμολογία ασφαλείας και κάρτες: Έλεγχος ταυτότητας δύο παραγόντων (προαιρετικός, υποχρεωτικός για Owner και Admin ή υποχρεωτικός για όλους· εφαρμογές TOTP, με εφεδρικούς κωδικούς), Ενιαία σύνδεση (SSO) (Google Workspace, Apple· απενεργοποιημένη, SSO συν κωδικός πρόσβασης ή υποχρεωτικό SSO με έναν λογαριασμό έκτακτης ανάγκης· διαθέσιμη σε κάθε πρόγραμμα· το SAML 2.0 είναι προγραμματισμένο και δεν είναι ακόμη διαθέσιμο), Περιορισμοί IP (λίστα επιτρεπόμενων CIDR, ανά ρόλο), Συνεδρίες (χρονικό όριο αδράνειας 120 λεπτά και απόλυτο όριο 30 ημέρες από προεπιλογή· λίστα συσκευών με εξαναγκασμένη αποσύνδεση), Πολιτική κωδικών πρόσβασης (τουλάχιστον 12 χαρακτήρες, χωρίς υποχρεωτική εναλλαγή, έλεγχος διαρροών) και το Αρχείο δραστηριότητας συμβάντων ασφαλείας με εξαγωγή JSON και CSV. Τα μέλη που συνδέονται μέσω SSO δεν καλούνται ξανά να δώσουν δεύτερο παράγοντα.
Ειδοποιήσεις
Ενότητα με τίτλο «Ειδοποιήσεις»Μια πολιτική λογαριασμού ορίζει ποια συμβάντα ειδοποιούν ποιον και σε ποιο κανάλι (εντός εφαρμογής, email, push, browser), με υποχρεωτικές καταχωρίσεις που τα μέλη δεν μπορούν να απενεργοποιήσουν, ώρες ησυχίας και συνόψεις. Κάθε μέλος παρακάμπτει τα υπόλοιπα στο προφίλ του.
Χρέωση (Owner)
Ενότητα με τίτλο «Χρέωση (Owner)»Πρόγραμμα, θέσεις, τιμολόγια, μέθοδος πληρωμής, υπόλοιπο, στοιχεία ΦΠΑ, κατάσταση δοκιμής, πρόσθετα όπως τηλεφωνία και άδεια συγκατάθεσης για κάθε ιστότοπο που χρησιμοποιεί την ενότητα Απόρρητο ($5 τον μήνα ανά ιστότοπο· κανένας ιστότοπος δεν περιλαμβάνεται σε πρόγραμμα). Οι υποβαθμίσεις ισχύουν στο τέλος της περιόδου.
Μεταφράσεις
Ενότητα με τίτλο «Μεταφράσεις»Παρακάμψεις κειμένων διεπαφής ανά λογαριασμό σε οποιαδήποτε από τις 40 γλώσσες, που συντάσσονται και δημοσιεύονται ξεχωριστά, ώστε η ομάδα σας να ονομάζει τα πράγματα όπως τα ονομάζει.
Plugins και κλειδιά API
Ενότητα με τίτλο «Plugins και κλειδιά API»Τα συνδεδεμένα plugins, ο κατάλογος και τα κλειδιά API του RolChat βρίσκονται στις Ρυθμίσεις → Plugins. Δείτε Plugins και Έλεγχος ταυτότητας.