การตั้งค่าและบทบาท
การตั้งค่ามีสองขอบเขต ส่วนระดับบัญชีมีผลกับทุกอย่าง ส่วนระดับไซต์ (แบรนด์ เวลาทำการ ตัวสลับโมดูล ช่องทาง วิดเจ็ต) แก้ไขทีละไซต์ โดยเลือกไซต์จากตัวเลือกไซต์ เจ้าของและผู้ดูแลระบบจัดการการตั้งค่า บางส่วนเป็นของเจ้าของเท่านั้นและมีป้าย เจ้าของ
ชื่อบัญชี slug (อ่านได้อย่างเดียวหลังสร้าง เป็นพาธ help.rolchat.com/{slug} ของคุณ) ภาษาเริ่มต้นของแดชบอร์ดและรูปแบบวันที่ เขตเวลาของบัญชี นิติบุคคล: ชื่อตามกฎหมาย ภูมิภาค (EU, US, UK, CA, อื่นๆ) เลขประจำตัวผู้เสียภาษี และที่อยู่ไปรษณีย์ ต้องมีที่อยู่ไปรษณีย์ก่อนส่งแคมเปญใดๆ เพราะจะต่อท้ายในทุกอีเมลการตลาด
โอนความเป็นเจ้าของ เป็นตัวช่วยสำหรับเจ้าของ: เลือกผู้ดูแลระบบ ผู้ดูแลระบบยอมรับภายใน 7 วัน การเปลี่ยนแปลงถูกบันทึกเพื่อการตรวจสอบและย้อนกลับได้ภายใน 24 ชั่วโมง ลบบัญชี (เจ้าของ ใช้รหัสผ่านร่วมกับการยืนยันตัวตนสองขั้นตอนและพิมพ์ DELETE) ตั้งเวลาการล้างข้อมูลหลังระยะผ่อนผัน 90 วัน ซึ่งระหว่างนั้นทุกอย่างอ่านได้อย่างเดียวและยกเลิกการลบได้
แต่ละไซต์มีชื่อ โดเมน แบรนด์ (โลโก้ ไอคอนเว็บไซต์ สีเน้น ภาษาเริ่มต้น เขตเวลา รูปแบบวันที่) และเวลาทำการ: ตารางรายสัปดาห์ที่มีได้หลายช่วงต่อวัน วันหยุด และพฤติกรรมนอกเวลาทำการแยกตามการเชื่อมต่อ (ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ พักไว้หรือมอบหมายต่อไป หยุดตัวจับเวลา SLA ข้อความเสียงหรือสาขา IVR เลื่อนการส่งการตลาด)
สมาชิก คำเชิญ ทีม และบทบาท
| บทบาท | ขอบเขต |
|---|---|
| เจ้าของ | ทุกอย่าง เป็นบทบาทเดียวที่จัดการการเรียกเก็บเงิน ไวท์เลเบล ลบบัญชี หรือโอนความเป็นเจ้าของ |
| ผู้ดูแลระบบ | ทุกอย่างยกเว้นรายการที่เป็นของเจ้าของเท่านั้น |
| ผู้จัดการ | บทสนทนา ทิกเก็ต และรายงานทั้งหมดของทีมตัวเอง มอบหมายงาน เผยแพร่บทความ ควบคุมดูแลการโทร ไม่มีการตั้งค่าระบบ |
| เจ้าหน้าที่ | บทสนทนาและทิกเก็ตของตัวเอง โน้ต แท็ก ฉบับร่าง |
การมองเห็นโมดูลตามบทบาท: เจ้าหน้าที่ไม่เห็นผู้เยี่ยมชม (ค่าเริ่มต้น) การตลาด ระบบอัตโนมัติ รายงาน หรือการตั้งค่า ส่วนผู้จัดการไม่เห็นระบบอัตโนมัติหรือการตั้งค่าเพิ่มเติม
บทบาทที่กำหนดเอง เริ่มจากบทบาทระบบเป็นเทมเพลต แล้วเพิ่มหรือลบสิทธิ์ทีละรายการในตารางที่จัดกลุ่มตามโมดูล เซิร์ฟเวอร์บังคับใช้เพดานสองข้อ: บทบาทที่กำหนดเองมีได้เฉพาะสิทธิ์ที่ผู้ดูแลระบบมีได้ (ไม่มีสิทธิ์เฉพาะเจ้าของหรือเฉพาะพนักงาน RolChat) และเฉพาะสิทธิ์ที่ผู้สร้างมีอยู่ ไม่มีใครแก้ไขหรือลบบทบาทของตัวเองได้ และทุกการเปลี่ยนบทบาทถูกบันทึกพร้อมส่วนที่ต่าง
สิทธิ์มีขอบเขตได้: conversations.read:own :team หรือ :all
เปิดหรือปิดโมดูลทีละไซต์: แชท ผู้เยี่ยมชม (พร้อม ใครเห็นได้บ้าง) ทิกเก็ต โทรศัพท์ การตลาด ฐานความรู้ ระบบอัตโนมัติ รายงาน ความเป็นส่วนตัว การปิดจะซ่อนโมดูลแต่เก็บข้อมูลไว้
ความปลอดภัย
หัวข้อที่มีชื่อว่า “ความปลอดภัย”ศูนย์รวมพร้อมคะแนนความปลอดภัยและการ์ด: การยืนยันตัวตนสองขั้นตอน (ไม่บังคับ บังคับสำหรับเจ้าของและผู้ดูแลระบบ หรือบังคับทุกคน แอป TOTP พร้อมรหัสสำรอง) การลงชื่อเข้าใช้ครั้งเดียว (Google Workspace, Apple ปิด SSO ร่วมกับรหัสผ่าน หรือบังคับ SSO พร้อมบัญชีฉุกเฉินหนึ่งบัญชี ใช้ได้ทุกแผน SAML 2.0 อยู่ในแผนและยังใช้ไม่ได้) การจำกัด IP (รายการอนุญาต CIDR แยกตามบทบาท) เซสชัน (หมดเวลาเมื่อไม่มีการใช้งาน 120 นาที และขีดจำกัดสูงสุด 30 วันเป็นค่าเริ่มต้น รายการอุปกรณ์พร้อมการบังคับออกจากระบบ) นโยบายรหัสผ่าน (อย่างน้อย 12 ตัวอักษร ไม่บังคับเปลี่ยนเป็นรอบ ตรวจสอบการรั่วไหล) และบันทึกกิจกรรมของเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยพร้อมส่งออก JSON และ CSV สมาชิกที่ลงชื่อเข้าใช้ผ่าน SSO จะไม่ถูกขอปัจจัยที่สองอีก
การแจ้งเตือน
หัวข้อที่มีชื่อว่า “การแจ้งเตือน”นโยบายของบัญชีกำหนดว่าเหตุการณ์ใดแจ้งใครผ่านช่องทางใด (ในแอป อีเมล พุช เบราว์เซอร์) พร้อมรายการบังคับที่สมาชิกปิดไม่ได้ ช่วงเวลาเงียบ และสรุป สมาชิกแต่ละคนปรับส่วนที่เหลือได้ในโปรไฟล์
การเรียกเก็บเงิน (เจ้าของ)
หัวข้อที่มีชื่อว่า “การเรียกเก็บเงิน (เจ้าของ)”แผน ที่นั่ง ใบแจ้งหนี้ วิธีชำระเงิน ยอดคงเหลือ ข้อมูล VAT สถานะการทดลองใช้ ส่วนเสริมอย่างระบบโทรศัพท์และสิทธิ์ใช้งานความยินยอมสำหรับแต่ละไซต์ที่ใช้โมดูลความเป็นส่วนตัว ($5 ต่อเดือนต่อไซต์ ไม่มีไซต์ใดรวมอยู่ในแผน) การลดแผนมีผลเมื่อสิ้นรอบ
การปรับข้อความอินเทอร์เฟซแยกตามบัญชีในภาษาใดก็ได้จาก 40 ภาษา ร่างและเผยแพร่แยกกัน เพื่อให้ทีมของคุณเรียกสิ่งต่างๆ ด้วยชื่อที่คุ้นเคย
ปลั๊กอินและคีย์ API
หัวข้อที่มีชื่อว่า “ปลั๊กอินและคีย์ API”ปลั๊กอินที่เชื่อมต่อ แค็ตตาล็อก และคีย์ API ของ RolChat อยู่ใน การตั้งค่า → ปลั๊กอิน ดูปลั๊กอินและการยืนยันตัวตน