โทรศัพท์

RolChat ไม่ขายนาทีหรือหมายเลขโทรศัพท์ แต่เป็นชั้นซอฟต์แวร์: เจ้าหน้าที่รับและโทรออกในเบราว์เซอร์ และผู้ให้บริการเครือข่ายเป็นรายที่คุณเลือก ทุกการโทรจะกลายเป็นบทสนทนาที่มี channel = phone เหตุการณ์การโทร ไฟล์บันทึก และข้อความถอดเสียงจึงอยู่ในไทม์ไลน์เดียวกับแชท

การเชื่อมต่อระบบโทรศัพท์

มีสามวิธี ใน การตั้งค่า → โทรศัพท์:

มาร์เก็ตเพลสผู้ให้บริการ เลือกจากอะแดปเตอร์ 21 ตัว (Twilio, Telnyx, Bandwidth, Vonage, Sinch, Plivo, MessageBird, Datagroup และอื่นๆ) ชำระเงินให้ผู้ให้บริการโดยตรง แล้ววางคีย์ API เปิดใช้ผู้ให้บริการหลายรายพร้อมกันได้ โดยผูกตามหมายเลข ใช้รายการลำดับความสำคัญพร้อมการสลับเมื่อขัดข้อง (ค่าเริ่มต้น) หรือใช้ตัวสร้างกฎ
SIP trunk ทั่วไป ผู้ให้บริการเครือข่ายใดก็ได้ที่ให้เซิร์ฟเวอร์ SIP ชื่อผู้ใช้ รหัสผ่าน และหมายเลข รวมถึงผู้ให้บริการธุรกิจในสหรัฐอเมริกา ยุโรป หรือยูเครน ตัวช่วยตั้งค่าจะอธิบายว่าต้องขออะไรจากผู้ให้บริการของคุณ
หมายเลขในตัว RolChat จัดหาหมายเลขและนาทีให้และเรียกเก็บในใบแจ้งหนี้ของคุณ ไม่ต้องจัดการคีย์ เรียกเก็บตั้งแต่เปิดใช้งาน การทดลองใช้ไม่ครอบคลุม

การย้ายหมายเลขของคุณมาจากผู้ให้บริการอื่นใช้ตัวช่วยโอนย้ายหกขั้นตอน (เจ้าของเท่านั้น) พร้อมหนังสือมอบอำนาจที่สร้างให้อัตโนมัติ

ก่อนการโทรครั้งแรก เจ้าของต้องเลือกนโยบายการบันทึก: ปิด (ค่าเริ่มต้น) ขอความยินยอมทุกครั้ง หรือบันทึกทั้งหมดพร้อมประกาศเพื่อการปฏิบัติตามกฎ การโทรจะถูกปฏิเสธจนกว่าจะเลือก

สายเข้า

ตรวจสอบเวลาทำการ นอกเวลาจะใช้เส้นทางนอกเวลาทำการ (ข้อความเสียงหรือสาขา IVR)
หากหมายเลขมี IVR ระบบจะเรียกใช้
สายเข้าคิวและค้นหาเจ้าหน้าที่: วนรอบ รับสายน้อยที่สุด หรือตามทักษะ
ไม่มีเจ้าหน้าที่ภายในเวลารอสูงสุด (ค่าเริ่มต้น 300 วินาที): ส่งต่อไปคิวอื่น ข้อความเสียง หมายเลขภายนอก หรือวางสาย
เครื่องของเจ้าหน้าที่ที่ถูกเลือกจะดัง 30 วินาที แล้วไปยังคนถัดไป

เจ้าหน้าที่ที่ว่างทุกคนจะเห็นป๊อปอัปแสดงชื่อและหมายเลขผู้โทร จำนวนครั้งที่เคยโทรมา คิว เวลารอ และข้อมูลสรุปก่อนรับสาย: ผู้ติดต่อที่ตรงกัน แผนและแท็ก บทสนทนาล่าสุด ทิกเก็ตที่เปิดอยู่ การโทรล่าสุด และสคริปต์ที่แนะนำ

ระหว่างการโทร

แผงลอยแสดงผู้ติดต่อ หมายเลข และตัวจับเวลา พร้อมปิดเสียง พักสาย โอนสาย ประชุมสาย แป้น DTMF โน้ต และวางสาย ผู้จัดการยังมีกระซิบ (คุยกับเจ้าหน้าที่โดยลูกค้าไม่ได้ยิน) และแทรกสาย (เข้าร่วมเป็นบุคคลที่สาม) โน้ตที่พิมพ์ระหว่างการโทรจะบันทึกไว้ในบทสนทนา

โอนสายทันทีส่งลูกค้าต่อทันที โดยยกเลิกได้ภายในสามวินาที โอนสายแบบแนะนำพักสายลูกค้าไว้ ให้คุณแจ้งรายละเอียดกับปลายทาง แล้วจึงทำให้เสร็จหรือยกเลิก ปลายทาง: เจ้าหน้าที่ คิว หรือหมายเลขภายนอก เจ้าหน้าที่ที่ไม่ว่างจะแสดงแต่เลือกไม่ได้
ประชุมสายเพิ่มเจ้าหน้าที่ หมายเลขภายนอก หรือผู้ติดต่อใน CRM ได้สูงสุด 3 5 หรือ 10 คนตามแผน
การโทรพร้อมกันปิดเป็นค่าเริ่มต้น เมื่อเปิด เจ้าหน้าที่พักสายหนึ่งแล้วรับสายที่สองได้

หลังการโทร

หน้าจอสรุปงาน (ค่าเริ่มต้น 30 วินาที ขยายได้) ขอให้ระบุหัวข้อการโทร ผลลัพธ์ (แก้ไขแล้ว โทรกลับ ยกระดับ อื่นๆ) และโน้ต สถานะของเจ้าหน้าที่เปลี่ยนเป็น ไม่ว่าง → สรุปงาน → ว่าง การโทรออกต้องระบุหัวข้อก่อนโทร

ไฟล์บันทึกจัดเก็บตามนโยบายและระยะเวลาเก็บรักษาของคุณ (ค่าเริ่มต้น 90 วัน พร้อมการระงับทางกฎหมาย) ถอดเสียงอัตโนมัติด้วยผู้ให้บริการแปลงเสียงเป็นข้อความของคุณ และข้อความถอดเสียงจะแนบกับบทสนทนาและผู้ติดต่อ การให้คะแนนการโทรให้คะแนนทุกการโทรที่เสร็จสิ้น 1-10 เทียบกับหัวข้อ ผู้จัดการแก้คะแนนได้ และระบบอัตโนมัติตอบสนองต่อคะแนนต่ำได้ (เช่น เปิดทิกเก็ตสำหรับการร้องเรียนที่ได้คะแนนต่ำกว่า 6)

IVR

ตัวสร้างแบบภาพ: โหนดเมนูพร้อมตัวเลือก DTMF ประกาศ การตรวจสอบเวลาทำการ การส่งต่อไปคิว ข้อความเสียง การโทรกลับ โหนดพนักงานรับสายอัตโนมัติด้วย AI และการเก็บตัวเลขสำหรับหมายเลขบัญชี เจ้าของและผู้ดูแลระบบแก้ไข IVR และคิว

ข้อความเสียง

ข้อความเสียงสร้างบทสนทนาที่เปิดอยู่พร้อมเครื่องเล่นในไทม์ไลน์และแจ้งคิว ข้อความเสียงไม่สร้างทิกเก็ตเอง เจ้าหน้าที่เป็นผู้ตัดสินใจ

วิดเจ็ตโทรกลับ

ผู้เยี่ยมชมฝากหมายเลขไว้ในวิดเจ็ตได้ RolChat จะโทรหาเจ้าหน้าที่ก่อน แล้วจึงโทรหาลูกค้า (โทรสองทาง)

การติดตามการโทร

การแทรกหมายเลขแบบไดนามิกแสดงหมายเลขต่างกันตามแหล่งที่มาของทราฟฟิก เพื่อให้การโทรถูกนับให้แคมเปญที่พาผู้เยี่ยมชมมา ตั้งค่าได้ใน การตั้งค่า → โทรศัพท์ → การติดตามการโทร

รายงาน

แดชบอร์ดโทรศัพท์ครอบคลุมจำนวนการโทรทั้งหมด อัตราการรับสาย เวลาสนทนาเฉลี่ย เวลารอในคิว ปริมาณตามชั่วโมงและตามคิว และตารางแยกตามเจ้าหน้าที่