Телефония

RolChat минуттар мен нөмірлер сатпайды. Ол - бағдарламалық қабат: операторлар қоңырауларды браузерде қабылдайды және шалады, ал байланыс операторын өзіңіз таңдайсыз. Әр қоңырау channel = phone бар сұхбатқа айналады, сондықтан қоңырау оқиғалары, жазбалар мен транскрипттер чаттармен бір уақыт желісінде тұрады.

Телефонияны қосу

Баптаулар → Телефония бөлімінде үш жол бар:

Провайдерлер маркетплейсі. 21 адаптерден таңдаңыз (Twilio, Telnyx, Bandwidth, Vonage, Sinch, Plivo, MessageBird, Datagroup және басқалар), провайдерге тікелей төлеп, API кілттерін қойыңыз. Бірнеше провайдер бір уақытта белсенді бола алады: нөмір бойынша байлау, резервке ауысатын басымдық тізімі (әдепкі) немесе ережелер конструкторы арқылы.
Жалпы SIP транк. Сізге SIP сервер, пайдаланушы аты, құпиясөз және нөмір беретін кез келген оператор, соның ішінде АҚШ, Еуропа немесе Украинадағы жергілікті бизнес-операторлар. Шебер операторыңыздан нені сұрау керегін түсіндіреді.
Кірістірілген нөмірлер. RolChat нөмірлер мен минуттарды беріп, оларды шотыңызға қосады. Басқаратын кілттер жоқ. Іске қосылған күннен бастап есептеледі; сынақ мерзімі оны қамтымайды.

Басқа оператордан өз нөміріңізді көшіру - жасалатын сенімхат хаты бар алты қадамды шебер (тек Owner).

Алғашқы қоңырауға дейін Owner жазу саясатын таңдауы керек: өшірулі (әдепкі), әр қоңырауда келісім бойынша немесе сәйкестік туралы хабарландырумен бәрін жазу. Таңдау жасалмайынша, қоңыраулар қабылданбайды.

Кіріс қоңыраулар

Жұмыс уақыты тексеріледі; одан тыс уақытта жұмыстан тыс жол орындалады (дауыстық пошта немесе IVR тармағы).
Нөмірде IVR болса, ол іске қосылады.
Қоңырау кезекке түсіп, оператор ізделеді: кезекпен, ең аз қоңырау бойынша немесе дағдылар бойынша.
Ең ұзақ күту уақытында (әдепкі бойынша 300 секунд) оператор табылмаса: басқа кезекке, дауыстық поштаға, сыртқы нөмірге асыру немесе қоңырауды аяқтау.
Таңдалған операторға 30 секунд қоңырау соғылады, содан кейін келесісіне.

Әр қолжетімді оператор қоңырау шалушының аты мен нөмірі, оның бұрын неше рет қоңырау шалғаны, кезек, күту уақыты және қоңырау алдындағы брифинг бар қалқымалы терезені көреді: сәйкес контакт, жоспары мен тегтері, соңғы сұхбат, ашық тикеттер, соңғы қоңыраулар және ұсынылған сценарий.

Қоңырау кезінде

Қалқымалы тақта контактіні, нөмірді және таймерді көрсетеді, онда микрофонды өшіру, күтуге қою, аудару, конференция, DTMF пернетақтасы, жазбалар және қоңырауды аяқтау бар. Менеджерлер сондай-ақ сыбырлау (операторға сөйлеу, клиент естімейді) және араласу (үшінші тарап ретінде қосылу) мүмкіндіктерін алады. Қоңырау кезінде жазылған жазбалар сұхбатқа сақталады.

Соқыр аудару клиентті бірден береді, үш секунд ішінде болдырмауға болады. Жылы аудару клиентті күтуге қойып, қабылдаушыға мән-жайды түсіндіруге мүмкіндік береді, содан кейін аяқтайсыз немесе болдырмайсыз. Қабылдаушылар: оператор, кезек немесе сыртқы нөмір; бос емес операторлар көрсетіледі, бірақ таңдалмайды.
Конференция жоспарға байланысты 3, 5 немесе 10 қатысушыға дейін операторларды, сыртқы нөмірлерді немесе CRM контактілерін қосады.
Қатар қоңыраулар әдепкі бойынша өшірулі; қосылғанда оператор бір қоңырауды күтуге қойып, екіншісін қабылдай алады.

Қоңыраудан кейін

Қорытындылау экраны (әдепкі бойынша 30 секунд, ұзартуға болады) қоңырау тақырыбын, нәтижесін (шешілді, кері қоңырау, эскалация, басқа) және жазбаларды сұрайды; оператордың күйі бос емес → қорытындылау → қолжетімді болып өзгереді. Шығыс қоңыраулар нөмір терер алдында тақырыпты талап етеді.

Жазбалар саясатыңыз бен сақтау мерзіміңізге сәйкес сақталады (әдепкі бойынша 90 күн, заңды сақтау мүмкіндігімен), сөйлеуді мәтінге айналдыру провайдеріңіз арқылы автоматты түрде транскрипцияланады, ал транскрипт сұхбат пен контактіге тіркеледі. Қоңырауларды бағалау әр аяқталған қоңырауды тақырыбы бойынша 1-10 шкаласымен бағалайды; менеджерлер бағаны өзгерте алады, ал автоматтандыру төмен бағаларға әрекет ете алады (мысалы, 6-дан төмен бағаланған шағым үшін тикет ашу).

IVR

Визуалды конструктор: DTMF опциялары бар мәзір түйіндері, хабарландырулар, жұмыс уақытын тексеру, кезекке беру, дауыстық пошта, кері қоңыраулар, AI автоматты хатшы түйіні және шот нөмірлері үшін сандарды жинау. IVR мен кезектерді Owner мен Admin өңдейді.

Дауыстық пошта

Дауыстық хабар уақыт желісінде ойнатқышы бар ашық сұхбат жасайды және кезекке хабарлайды. Дауыстық пошта ешқашан өздігінен тикет жасамайды; мұны оператор шешеді.

Кері қоңырау виджеті

Келушілер виджетте нөмір қалдыра алады; RolChat алдымен операторға, содан кейін клиентке қоңырау шалады (қос теру).

Қоңырауларды бақылау

Нөмірді динамикалық ауыстыру әр трафик көзі үшін әртүрлі нөмір көрсетеді, сондықтан қоңыраулар келушіні әкелген науқанға жатқызылады. Баптаулар → Телефония → Қоңырауларды бақылау бөлімінде бапталады.

Есептер

Телефония дашборды қоңыраулардың жалпы санын, жауап беру үлесін, сөйлесудің орташа уақытын, кезекте күтуді, сағат пен кезек бойынша көлемді және әр оператор бойынша кестені қамтиды.