Арналар

Арна - сыртқы жүйеден келген хабарламаларды сұхбаттарға айналдыратын адаптер. Операторлар барлық арналарды бір кіріс жәшігінде көріп, оларды белгіше арқылы ажыратады. Арналар әр сайт үшін Баптаулар → Арналар бөлімінде бапталады (Owner, Admin).

Арна	Қалай қосылады	Оператор бірінші жаза ала ма	Тіркемелер
Электрондық пошта	SendGrid, Resend, Postmark немесе Custom SMTP, провайдердің кіріс вебхугымен	иә	25 MB
Тікелей чат (виджет)	Сайтыңыздағы скрипт	иә	10 MB
Telegram	Бот токені	жоқ	иә
WhatsApp	Meta Business аккаунты	тек үлгілер	иә
Веб-форма	Маркетинг → Формалар	жоқ	иә
Телефон	Өз провайдеріңіз немесе кірістірілген телефония	иә	-

Messenger, Instagram, Viber және екі жақты SMS жақында деген тақтайшалармен көрсетіледі.

Электрондық пошта

Поштаңызды жіберетін және қабылдайтын пошта қызметін таңдаңыз: SendGrid, Resend, Postmark немесе Custom SMTP (кез келген басқа пошта сервері: хост, порт, шифрлау, логин және құпиясөз). Алғашқы үшеуі API кілтімен қосылады. Жіберуші аты мен мекенжайын және қосымша Reply-To мекенжайын белгілеңіз.

Кіріс пошта RolChat-қа провайдердің кіріс вебхугі арқылы келеді. Арна дайын вебхук мекенжайын көрсетеді: оны провайдерге өзіңіз көшіріп қойыңыз, провайдер оны білмейінше ештеңе келмейді. Құпия хаттың сіздің провайдеріңізден келгенін растайды: Postmark-та оны мекенжайға ?token=<secret> ретінде қосыңыз; Resend-те оның вебхук бетіндегі қол қою құпиясын қойыңыз.

Тізбектеу: оператор хатына жауап тақырыптары бойынша бар сұхбатқа қосылады; шешілгеннен кейін 30 күн ішіндегі жауап оны қайта ашады; ескі жауаптар мен жаңа тақырыптар жаңа сұхбат бастайды. HTML хаттар бастапқы код ауыстырғышы бар оқуға ыңғайлы көріністе көрсетіледі; CC мекенжайлары сақталады.

Тікелей чат виджеті

Мазмұны қосулы модульдерге сәйкес келетін бір қалқымалы батырма: чат, кері қоңырау сұрау, кездесу брондау, өтініш қалдыру, білім базасынан іздеу. Орнату виджетті орнату бетінде сипатталған.

Баптаулар → Виджет бөліміндегі сайт баптаулары: түстер, орналасу, сәлемдесу, кіру нүктелері, аватар, әдепкі тіл, офлайн әрекеті, тіркемелерді қосу не өшіру, жұмыс уақыты. Келушілер сессия бойынша сәйкестендіріледі; window.rolchat.identify() сессияны контактіге байлайды. Виджет келушінің браузер тіліне сүйенеді (40 тіл, араб және иврит үшін оңнан солға) және WCAG 2.1 AA талаптарына сай келеді. Бірінші жүктелетін бума бет жылдамдығына зиян келтірмеуі үшін әдейі кішкентай етіп жасалған.

Әр аккаунт @BotFather арқылы өз ботын тіркеп, токенін қояды. RolChat оны тексеріп, вебхукты тіркейді. Боттың /start және /help жауаптарын өңдеуге болады. Контактілер Telegram атауы мен аватарын алады; фотолар, бейнелер, құжаттар, дауыстық хабарламалар мен стикерлер жеткізіледі. Бірнеше бот қосуға болады. Telegram операторға бірінші жазуға рұқсат бермейді.

Connect with Meta арқылы қосыңыз: бизнес аккаунтты, WhatsApp Business Account-ты және телефон нөмірін таңдаңыз; вебхук автоматты түрде тіркеледі. Бір нөмірді тек бір жүйеге қосуға болады.

Meta ережелері қолданылады: клиенттің соңғы хабарламасынан кейін 24 сағат ішінде еркін мәтінді жауаптар, одан кейін бекітілген үлгі хабарламалар. Үлгілер Баптаулар → Арналар → WhatsApp → Үлгілер бөлімінде басқарылады (атауы, санаты, тілі, {{1}} айнымалылары бар мәтіні), Meta-ға жіберіледі және бекіту күйі бойынша синхрондалады. Жеткізу күйлері (жіберілді, жеткізілді, оқылды) хабарламаларда көрсетіледі. WhatsApp сұхбаттары қайта ашу әлі де терезе ішінде болуы үшін 20 сағаттан кейін автоматты түрде шешіледі.

Веб-формалар

Лид формалары мен брондау формалары Маркетинг → Формалар бөлімінде жасалып, бетке кірістірілген, қалқымалы терезе немесе сілтеме ретінде енгізіледі. Жіберілген форма лид (және қаласаңыз, тикет) жасайды; брондау кездесу мен лид жасайды. Маркетинг бетін қараңыз.

Телефон

RolChat - бағдарламалық қабат: 21 адаптері бар маркетплейстен телефония провайдерін таңдайсыз (Twilio, Telnyx, Bandwidth, Vonage, Sinch, Plivo, MessageBird, Datagroup және басқалар), жергілікті оператордан кез келген SIP транкті қосасыз немесе шотыңызға есептелетін RolChat-тың кірістірілген нөмірлерін пайдаланасыз. Қоңыраулар channel = phone бар сұхбаттарға айналады. Қалғанының бәрі Телефония нұсқаулығында.

Білген жөн шеткі жағдайлар

Кіріс жәшігі өшірілген: сол арнадағы жаңа хабарламалар қабылданбайды немесе кезекке қойылады (бапталады); бар сұхбаттар сақталады.
WhatsApp сұхбаты ашық тұрғанда сол клиент Telegram-да жазады: әр арнаға бір-бірден, екі сұхбат болады. Қажет болса, қолмен біріктіріңіз.
Провайдер вебхугы қолтаңба тексерісінен өтпейді: жеткізу тасталады, логқа жазылады және шектеледі; кіріс жәшігіне ештеңе жетпейді.