Kanalid
Kanal on adapter, mis muudab välise süsteemi sõnumid vestlusteks. Agendid näevad kõiki kanaleid ühes postkastis ja eristavad neid ikooni järgi. Kanaleid seadistatakse saidi kaupa jaotises Seaded → Kanalid (omanik, administraator).
| Kanal | Kuidas ühendatakse | Agent saab kirjutada esimesena | Manused |
|---|---|---|---|
| E-post | SendGrid, Resend, Postmark või Custom SMTP, koos pakkuja sissetuleva veebihaagiga | jah | 25 MB |
| Reaalajas vestlus (vidin) | Skript sinu saidil | jah | 10 MB |
| Telegram | Boti token | ei | jah |
| Meta Business konto | ainult mallid | jah | |
| Veebivorm | Turundus → Vormid | ei | jah |
| Telefon | Sinu pakkuja või sisseehitatud telefoniside | jah | - |
Messenger, Instagram, Viber ja kahesuunaline SMS kuvatakse paanidena tuleb varsti.
E-post
Jaotis „E-post”Vali e-posti teenus, mis sinu kirju saadab ja vastu võtab: SendGrid, Resend, Postmark või Custom SMTP (iga muu meiliserver: host, port, krüpteerimine, kasutajanimi ja parool). Esimesed kolm ühendatakse API võtmega. Määra saatja nimi ja aadress ning soovi korral Reply-To.
Sissetulevad kirjad jõuavad RolChati pakkuja sissetuleva veebihaagi kaudu. Kanal näitab valmis veebihaagi aadressi: kopeeri see ise oma pakkuja juurde, sest midagi ei saabu enne, kui pakkuja seda teab. Saladus tõendab, et kiri tuleb sinu pakkujalt: Postmarkis lisa see aadressi lõppu kujul ?token=<secret>; Resendis kleebi signing secret selle veebihaagi lehelt.
Lõimimine: vastus agendi e-kirjale liitub olemasoleva vestlusega päiste järgi; vastus 30 päeva jooksul pärast lahendamist avab selle uuesti; vanemad vastused ja uued teemad alustavad uut vestlust. HTML-kirjad kuvatakse loetavas vaates koos lähteteksti lülitiga; CC-aadressid säilitatakse.
Reaalajas vestluse vidin
Jaotis „Reaalajas vestluse vidin”Üks hõljuv nupp, mille sisu järgib sisselülitatud mooduleid: vestlus, tagasihelistamise taotlus, kohtumise broneerimine, päringu jätmine, teadmusbaasi otsing. Paigaldamist kirjeldab leht vidina paigaldamine.
Saidipõhised seaded jaotises Seaded → Vidin: värvid, asukoht, tervitus, sisenemispunktid, avatar, vaikekeel, käitumine võrguühenduseta, manused sees või väljas, tööaeg. Külastajaid tuvastatakse seansi järgi; window.rolchat.identify() seob seansi kontaktiga. Vidin järgib külastaja brauseri keelt (40 keelt, araabia ja heebrea keele puhul paremalt vasakule) ning vastab WCAG 2.1 AA nõuetele. Esimese laadimise pakett on meelega väike, et see ei aeglustaks sinu lehte.
Telegram
Jaotis „Telegram”Iga konto registreerib @BotFatheri kaudu oma boti ja kleebib tokeni. RolChat kontrollib seda ja registreerib veebihaagi. Boti vastuseid käskudele /start ja /help saab muuta. Kontaktid saavad Telegrami nime ja avatari; fotod, video, dokumendid, häälsõnumid ja kleebised tulevad läbi. Ühendada saab mitu botti. Telegram ei luba agendil esimesena kirjutada.
Ühenda nupuga Ühenda Metaga: vali ärikonto, WhatsApp Business konto ja telefoninumber; veebihaak registreeritakse automaatselt. Ühe numbri saab ühendada ainult ühe süsteemiga.
Kehtivad Meta reeglid: vabas vormis vastused 24 tunni jooksul pärast kliendi viimast sõnumit, pärast seda kinnitatud mallisõnumid. Malle hallatakse jaotises Seaded → Kanalid → WhatsApp → Mallid (nimi, kategooria, keel, sisu muutujatega {{1}}), need esitatakse Metale ja nende kinnitusolek sünkroonitakse. Sõnumitel kuvatakse edastusolekud (saadetud, kohale toimetatud, loetud). WhatsAppi vestlused lahendatakse automaatselt 20 tunni järel, et uuesti avamine jääks endiselt akna sisse.
Veebivormid
Jaotis „Veebivormid”Müügivihje vormid ja broneerimisvormid luuakse jaotises Turundus → Vormid ja manustatakse lehesiseselt, hüpikaknana või lingina. Esitamine loob müügivihje (ja soovi korral pileti); broneering loob kohtumise ja müügivihje. Vaata Turundus.
Telefon
Jaotis „Telefon”RolChat on tarkvarakiht: tood telefonisideteenuse pakkuja 21 adapteriga turult (Twilio, Telnyx, Bandwidth, Vonage, Sinch, Plivo, MessageBird, Datagroup ja teised), ühendad kohaliku operaatori mis tahes SIP-trunki või kasutad RolChati sisseehitatud numbreid, mille eest esitatakse arve sinu arvel. Kõned muutuvad vestlusteks väärtusega channel = phone. Kõik muu on telefoni juhendis.
Erijuhud, mida tasub teada
Jaotis „Erijuhud, mida tasub teada”- Postkast on keelatud: selle kanali uued sõnumid lükatakse tagasi või pannakse järjekorda (seadistatav); olemasolevad vestlused jäävad alles.
- Sama klient kirjutab Telegramis ajal, kui WhatsAppi vestlus on avatud: kaks vestlust, üks kanali kohta. Vajadusel ühenda need käsitsi.
- Pakkuja veebihaak ei läbi allkirja kontrolli: edastus jäetakse kõrvale, logitakse ja selle sagedust piiratakse; postkasti ei jõua midagi.