Postkast
Postkast on agendi töönimekiri: kõik vestlused kõigist kanalitest, filtreeritud kaustadesse, postkastidesse ja salvestatud vaadetesse.
Kaustad
Jaotis „Kaustad”| Kaust | Filter |
|---|---|
| Kõik | Kõik aktiivsed vestlused, mida liige võib näha |
| Määramata | Määratud isikuta ja olekuga avatud või ootel |
| Minu | Määratud praegusele liikmele |
| AI tegeleb | Käsitleb AI-agent (nähtav ainult siis, kui AI-adapter on ühendatud) |
| Edasi lükatud | Edasi lükatud |
| Lahendatud | Lahendatud |
| Ühendatud | Ühendatud teise vestlusega (vaikimisi peidetud) |
| Rämpspost | Märgitud rämpspostiks |
Märgised loevad liikmele määratud lugemata vestlusi; lahendatud, rämpsposti ja edasi lükatud vestlusi ei loeta kunagi. Määramata on punane alati, kui see pole null.
Kui AI-adapter on ühendatud, on AI tegeleb maandumiskoht: iga uus vestlus algab seal. Vestluses nupu Võta vestlus üle vajutamine, kliendi palve inimesega rääkida või AI eskaleerimine viib selle inimese juurde. Anna botile tagasi tagastab selle.
Postkastid
Jaotis „Postkastid”Postkast on ümbris ühe kanali ümber: üks vidin, üks e-postkast, üks Telegrami bot, üks WhatsAppi number, üks telefoniliin. Iga postkast kuulub saidile, sellel on nimi (kontos unikaalne), ikoon ja värv ning loend liikmetest ja meeskondadest, kes seda näevad. Postkasti keelamine peatab selle kanali uued vestlused; postkasti kustutamine eemaldab seose kanaliga, kuid ei kustuta kanalit.
Loo postkastid jaotises Vestlused → + Loo postkast: vali kanali tüüp, anna nimi, vali sait, lisa liikmed. Postkaste haldavad omanikud ja administraatorid; juhid ja agendid näevad postkaste, kuhu nad kuuluvad.
Salvestatud vaated
Jaotis „Salvestatud vaated”Salvestatud vaade on nimega filter: olek, postkast, määratud isik, meeskond, silt, prioriteet, riik, lugemata, kanal, sait ja sortimisjärjekord. Vaated on vaikimisi privaatsed; juhid ja kõrgemad saavad vaate jagada kogu kontoga. Vaateid järjestatakse lohistades ja neil peab olema vähemalt üks tingimus.
Vestluste loend
Jaotis „Vestluste loend”Kaardid näitavad kontakti, kanali ikooni, viimast sõnumit, ooteaega, silte ja prioriteeti. Loendit sorditakse viimase tegevuse, ooteaja või loomise kuupäeva järgi ja otsitakse kontakti nime, e-posti, telefoni või sõnumi teksti järgi. Kaardi toimingud: lahenda, lükka edasi, märgi rämpspostiks; agendid saavad tegutseda ainult oma vestlustega.
Automaatne määramine
Jaotis „Automaatne määramine”Vestluse loomisel proovib RolChat järgmisi samme järjekorras ja peatub esimese sobiva juures:
- Automatiseerimisreeglid (näiteks “teema sisaldab arveldust → arveldusmeeskond”).
- Postkasti vaikemeeskond.
- Ringjaotus postkasti liikmete vahel või väikseim koormus (kõige vähem avatud vestlusi).
- Mitte keegi: vestlus ootab kaustas Määramata.
Agendi töökoormuse ülempiir (Seaded → Meeskond) paneb suunamise ta vahele jätma, kui ta on täis; võrgust väljumine määrab tema vastamata vestlused ümber, kui meeskonna põhimõte nii ütleb.
Lahendatud ja suletud
Jaotis „Lahendatud ja suletud”Lahendatud vestlused liiguvad kausta Lahendatud ja avanevad automaatselt uuesti, kui klient kirjutab. Pärast 30 päeva vaikust (1 kuni 365 päeva, seadistatav jaotises Seaded → Vestlused) arhiveeritakse need suletuna. Kliendi sõnum 30 päeva jooksul pärast sulgemist avab sama vestluse uuesti; hilisemad sõnumid alustavad uut.