Gelen kutusu
Gelen kutusu temsilcinin çalışma listesidir: her kanaldan gelen her konuşma, klasörlere, gelen kutularına ve kayıtlı görünümlere göre filtrelenir.
Klasörler
Bölüm başlığı “Klasörler”| Klasör | Filtre |
|---|---|
| Tümü | Üyenin görebileceği tüm etkin konuşmalar |
| Atanmamış | Atanan kişi yok ve durum açık veya beklemede |
| Benim | Geçerli üyeye atanmış |
| Yapay zeka yönetiyor | Yapay zeka asistanı tarafından yürütülüyor (yalnızca bir yapay zeka adaptörü bağlıysa görünür) |
| Ertelenmiş | Ertelenmiş |
| Çözüldü | Çözülmüş |
| Birleştirildi | Başka bir konuşmayla birleştirilmiş (varsayılan olarak gizli) |
| Spam | Spam olarak işaretlenmiş |
Rozetler, üyeye atanmış okunmamış konuşmaları sayar; çözülmüş, spam ve ertelenmiş konuşmalar asla sayılmaz. Atanmamış sıfır olmadığı sürece kırmızı görünür.
Bir yapay zeka adaptörü bağlıyken Yapay zeka yönetiyor giriş noktasıdır: her yeni konuşma orada başlar. Bir konuşmada Konuşmayı üstlen’e basmak, müşterinin bir insan istemesi veya yapay zekanın üst seviyeye aktarması onu bir insana taşır. Bota geri ver onu geri gönderir.
Gelen kutuları
Bölüm başlığı “Gelen kutuları”Bir gelen kutusu tek bir kanalı sarmalar: bir widget, bir posta kutusu, bir Telegram botu, bir WhatsApp numarası, bir telefon hattı. Her gelen kutusu bir siteye aittir; bir adı (hesapta benzersiz), bir simgesi ve rengi ile onu görebilen üye ve ekiplerin bir listesi vardır. Bir gelen kutusunu devre dışı bırakmak o kanaldaki yeni konuşmaları durdurur; bir gelen kutusunu silmek kanalın bağlantısını kaldırır ama kanalı silmez.
Gelen kutularını Sohbetler → + Gelen kutusu oluştur ile oluşturun: kanal türünü seçin, ad verin, siteyi seçin, üye ekleyin. Gelen kutularını Owner’lar ve Admin’ler yönetir; Manager’lar ve Agent’lar ait oldukları gelen kutularını görür.
Kayıtlı görünümler
Bölüm başlığı “Kayıtlı görünümler”Kayıtlı görünüm, adlandırılmış bir filtredir: durum, gelen kutusu, atanan kişi, ekip, etiket, öncelik, ülke, okunmamış, kanal, site ve bir sıralama düzeni. Görünümler varsayılan olarak özeldir; Manager ve üzeri roller bir görünümü tüm hesapla paylaşabilir. Görünümler sürükle bırak ile sıralanır ve en az bir koşul gerektirir.
Konuşma listesi
Bölüm başlığı “Konuşma listesi”Kartlar kişiyi, kanal simgesini, son mesajı, bekleme süresini, etiketleri ve önceliği gösterir. Liste son etkinliğe, bekleme süresine veya oluşturulma tarihine göre sıralanır; kişi adı, e-posta, telefon veya mesaj metniyle aranabilir. Kart eylemleri: çözme, erteleme, spam olarak işaretleme; Agent’lar yalnızca kendi konuşmaları üzerinde işlem yapabilir.
Otomatik atama
Bölüm başlığı “Otomatik atama”Bir konuşma oluşturulduğunda RolChat şunları sırayla dener ve eşleşen ilkinde durur:
- Otomasyon kuralları (örneğin “konu billing içeriyor → Faturalama ekibi”).
- Gelen kutusunun varsayılan ekibi.
- Gelen kutusu üyeleri arasında sıralı atama (round-robin) veya en az yük (en az açık konuşma).
- Hiç kimse: konuşma Atanmamış klasöründe bekler.
Bir temsilcinin iş yükü sınırı (Ayarlar → Ekip), dolu olduğunda yönlendirmenin onu atlamasını sağlar; ekip politikası öngörüyorsa çevrimdışı olmak yanıtlanmamış konuşmalarını yeniden atar.
Çözülmüş ve kapalı
Bölüm başlığı “Çözülmüş ve kapalı”Çözülmüş konuşmalar Çözüldü klasörüne taşınır ve müşteri yazdığında otomatik olarak yeniden açılır. 30 günlük sessizlikten sonra (1 ile 365 gün arasında, Ayarlar → Sohbetler bölümünde belirlenir) kapalı olarak arşivlenir. Müşterinin kapanıştan sonraki 30 gün içinde gönderdiği mesaj aynı konuşmayı yeniden açar; daha sonraki mesajlar yeni bir konuşma başlatır.