Kılavuzlar
RolChat, tek bir müşteri kaydını paylaşan modüllerden oluşur. CRM her zaman açıktır; diğer tüm modüller Ayarlar → Modüller bölümünde site başına açılıp kapatılabilir ve gezinme yalnızca etkin olanları gösterir.
| Kılavuz | Kapsamı |
|---|---|
| Gezinme | Kenar çubuğu, şirket ve site değiştiriciler, paylaşılabilir URL’ler, komut paleti |
| Gelen kutusu | Klasörler, gelen kutuları, kayıtlı görünümler, rozet sayıları, otomatik atama |
| Konuşmalar | Durumlar, kimin ilgilendiği (yapay zeka mı insan mı), birleştirme, erteleme, otomatik çözme |
| CRM | Potansiyel müşteriler, kişiler, şirketler, anlaşmalar ve satış hunileri, tekilleştirme, içe ve dışa aktarma |
| Kanallar | E-posta, canlı sohbet widget’ı, Telegram, WhatsApp, formlar, telefon |
| Ziyaretçiler | Canlı ziyaretçi haritası, proaktif sohbet, tanımlama, ortak tarama (cobrowse) |
| Destek talepleri | Destek talebi yaşam döngüsü, SLA, kuyruklar, destek taleplerinin nasıl oluşturulduğu |
| Pazarlama | Kampanyalar, tetikleyici mesajlar, potansiyel müşteri formları, rezervasyon formları, anketler |
| Bilgi bankası | Makaleler, kategoriler, herkese açık yardım portalı, özel alan adları |
| Telefon | Sağlayıcılar, aramalar, aktarımlar, IVR, kuyruklar, kayıt, transkripsiyon |
| Otomasyon | Kurallar: olaylar, koşullar, eylemler, deneme çalıştırmaları |
| Raporlar | Dokuz pano, metrik tanımları, dışa aktarmalar, BI veri kümeleri |
| Gizlilik | Onay banner’ı, oluşturulan politikalar, çerez tarayıcı, veri sahibi talepleri |
| Yapay zeka | Kendi anahtarınızla sağlayıcılar, yapay zeka asistanı, bütçeler, anahtar olmadan nelerin kısıtlandığı |
| Ayarlar ve roller | Hesap, siteler, ekip, roller, güvenlik, bildirimler, faturalandırma |