Канали
Каналът е адаптер, който превръща съобщенията от външна система в разговори. Агентите виждат всички канали в една входяща кутия и ги различават по иконата. Каналите се настройват за всеки сайт в Настройки → Канали (Owner, Admin).
| Канал | Как се свързва | Агентът може да пише пръв | Прикачени файлове |
|---|---|---|---|
| Имейл | SendGrid, Resend, Postmark или Custom SMTP, с входящия уебхук на доставчика | да | 25 MB |
| Чат на живо (уиджет) | Скрипт на вашия сайт | да | 10 MB |
| Telegram | Токен на бот | не | да |
| Акаунт в Meta Business | само шаблони | да | |
| Уеб формуляр | Маркетинг → Формуляри | не | да |
| Телефон | Вашият доставчик или вградената телефония | да | - |
Messenger, Instagram, Viber и двупосочните SMS са показани като плочки скоро.
Имейл
Раздел „Имейл“Изберете имейл услугата, която изпраща и получава пощата ви: SendGrid, Resend, Postmark или Custom SMTP (всеки друг пощенски сървър: хост, порт, криптиране, потребител и парола). Първите три се свързват с API ключ. Задайте име и адрес на подателя и по желание Reply-To.
Входящата поща стига до RolChat през входящия уебхук на доставчика. Каналът показва готов адрес на уебхука: копирайте го сами при доставчика, докато той не го знае, нищо не пристига. Тайната потвърждава, че писмото идва от вашия доставчик: при Postmark я добавете към адреса като ?token=<secret>; при Resend поставете тайната за подпис от страницата на неговия уебхук.
Нишки: отговор на имейл от агент се присъединява към съществуващия разговор по заглавките си; отговор в рамките на 30 дни след решаването отваря разговора наново; по-старите отговори и новите теми започват нов разговор. HTML писмата се показват в четим изглед с превключвател към източника; адресите в CC се запазват.
Уиджет за чат на живо
Раздел „Уиджет за чат на живо“Един плаващ бутон, чието съдържание следва включените модули: чат, заявка за обратно обаждане, резервиране на среща, оставяне на заявка, търсене в базата знания. Инсталирането е описано на страницата Инсталирайте уиджета.
Настройки за всеки сайт в Настройки → Уиджет: цветове, позиция, поздрав, входни точки, аватар, език по подразбиране, поведение в офлайн режим, включени или изключени прикачени файлове, работно време. Посетителите се идентифицират по сесия; window.rolchat.identify() свързва сесия с контакт. Уиджетът следва езика на браузъра на посетителя (40 езика, отдясно наляво за арабски и иврит) и отговаря на WCAG 2.1 AA. Пакетът при първо зареждане нарочно е малък, за да не забавя страниците ви.
Telegram
Раздел „Telegram“Всеки акаунт регистрира собствен бот чрез @BotFather и поставя токена. RolChat го проверява и регистрира уебхука. Отговорите на бота на /start и /help могат да се редактират. Контактите получават името и аватара от Telegram; снимки, видео, документи, гласови съобщения и стикери се пренасят. Могат да се свържат няколко бота. Telegram не позволява агентът да пише пръв.
Свържете се чрез Свързване с Meta: изберете бизнес акаунта, WhatsApp Business акаунта и телефонния номер; уебхукът се регистрира автоматично. Един номер може да бъде свързан само с една система.
Важат правилата на Meta: отговори със свободен текст в рамките на 24 часа след последното съобщение на клиента, а след това одобрени шаблонни съобщения. Шаблоните се управляват в Настройки → Канали → WhatsApp → Шаблони (име, категория, език, текст с променливи {{1}}), изпращат се към Meta и се синхронизират за статуса на одобрение. Статусите на доставка (изпратено, доставено, прочетено) се показват при съобщенията. Разговорите в WhatsApp се решават автоматично след 20 часа, така че повторното им отваряне да е все още в прозореца.
Уеб формуляри
Раздел „Уеб формуляри“Формулярите за лийдове и за резервации се създават в Маркетинг → Формуляри и се вграждат в страницата, като изскачащ прозорец или като връзка. Изпращането на формуляр създава лийд (и по желание тикет); резервацията създава среща и лийд. Вижте Маркетинг.
Телефон
Раздел „Телефон“RolChat е софтуерен слой: използвате доставчик на телефония от пазара с 21 адаптера (Twilio, Telnyx, Bandwidth, Vonage, Sinch, Plivo, MessageBird, Datagroup и други), свързвате произволен SIP транк от местен оператор или използвате вградените номера на RolChat, таксувани във вашата фактура. Обажданията стават разговори с channel = phone. Всичко останало е в ръководството за телефония.
Гранични случаи, които е добре да знаете
Раздел „Гранични случаи, които е добре да знаете“- Входящата кутия е деактивирана: новите съобщения в този канал се отхвърлят или поставят в опашка (настройва се); съществуващите разговори остават.
- Един и същ клиент пише в Telegram, докато има отворен разговор в WhatsApp: два разговора, по един за канал. При нужда ги обединете ръчно.
- Уебхук от доставчик не преминава проверката на подписа: доставката се отхвърля, записва се в лога и се ограничава; нищо не стига до входящата кутия.