Kênh
Kênh là một adapter biến tin nhắn từ hệ thống bên ngoài thành cuộc trò chuyện. Nhân viên thấy mọi kênh trong một Hộp thư và phân biệt chúng qua biểu tượng. Kênh được cấu hình theo từng site trong Cài đặt → Kênh (Owner, Admin).
| Kênh | Cách kết nối | Nhân viên có thể viết trước | Tệp đính kèm |
|---|---|---|---|
| SendGrid, Resend, Postmark hoặc Custom SMTP, kèm inbound webhook của nhà cung cấp | có | 25 MB | |
| Chat trực tiếp (widget) | Script trên trang web của bạn | có | 10 MB |
| Telegram | Token bot | không | có |
| Tài khoản Meta Business | chỉ mẫu | có | |
| Biểu mẫu web | Marketing → Biểu mẫu | không | có |
| Điện thoại | Nhà cung cấp của bạn hoặc tổng đài tích hợp | có | - |
Messenger, Instagram, Viber và SMS hai chiều được hiển thị dưới dạng ô sắp ra mắt.
Chọn dịch vụ email gửi và nhận thư của bạn: SendGrid, Resend, Postmark hoặc Custom SMTP (bất kỳ máy chủ thư nào khác: host, cổng, mã hóa, tên đăng nhập và mật khẩu). Ba dịch vụ đầu được kết nối bằng khóa API. Đặt tên và địa chỉ người gửi cùng Reply-To tùy chọn.
Thư đến RolChat qua inbound webhook của nhà cung cấp. Kênh hiển thị sẵn một địa chỉ webhook: hãy tự sao chép nó vào nhà cung cấp của bạn, nếu chưa thì sẽ không có thư nào đến. Một khóa bí mật chứng minh thư đến từ nhà cung cấp của bạn: với Postmark, thêm nó vào cuối địa chỉ dưới dạng ?token=<secret>; với Resend, dán khóa ký từ trang webhook của nó.
Luồng: thư trả lời email của nhân viên được nhập vào cuộc trò chuyện hiện có dựa trên header; thư trả lời trong vòng 30 ngày sau khi giải quyết sẽ mở lại cuộc trò chuyện; thư trả lời cũ hơn và tiêu đề mới bắt đầu cuộc trò chuyện mới. Email HTML hiển thị ở chế độ dễ đọc với nút chuyển mã nguồn; địa chỉ CC được giữ lại.
Widget chat trực tiếp
Phần tiêu đề “Widget chat trực tiếp”Một nút nổi có nội dung theo các module đang bật: chat, yêu cầu gọi lại, đặt lịch hẹn, gửi yêu cầu, tìm kiếm cơ sở tri thức. Cách cài đặt có trong trang cài đặt widget.
Cài đặt theo site trong Cài đặt → Widget: màu sắc, vị trí, lời chào, điểm truy cập, avatar, ngôn ngữ mặc định, hành vi ngoài giờ, bật hoặc tắt tệp đính kèm, giờ làm việc. Khách truy cập được nhận diện theo phiên; window.rolchat.identify() liên kết một phiên với một liên hệ. Widget theo ngôn ngữ trình duyệt của khách truy cập (40 ngôn ngữ, từ phải sang trái cho tiếng Ả Rập và tiếng Do Thái) và đáp ứng WCAG 2.1 AA. Gói tải đầu tiên được giữ nhỏ có chủ đích để không làm chậm tốc độ trang.
Telegram
Phần tiêu đề “Telegram”Mỗi tài khoản đăng ký bot riêng với @BotFather và dán token. RolChat xác minh token và đăng ký webhook. Câu trả lời của bot cho /start và /help có thể chỉnh sửa. Liên hệ nhận tên và avatar Telegram; ảnh, video, tài liệu, tin nhắn thoại và sticker đều được chuyển qua. Có thể kết nối nhiều bot. Telegram không cho phép nhân viên viết trước.
Kết nối qua Kết nối với Meta: chọn tài khoản doanh nghiệp, WhatsApp Business Account và số điện thoại; webhook được đăng ký tự động. Một số chỉ có thể kết nối với một hệ thống.
Áp dụng quy tắc của Meta: trả lời văn bản tự do trong vòng 24 giờ kể từ tin nhắn cuối cùng của khách hàng, sau đó chỉ dùng tin nhắn mẫu đã được duyệt. Mẫu được quản lý trong Cài đặt → Kênh → WhatsApp → Mẫu (tên, danh mục, ngôn ngữ, nội dung với biến {{1}}), được gửi đến Meta và đồng bộ trạng thái phê duyệt. Trạng thái gửi (đã gửi, đã nhận, đã đọc) hiển thị trên tin nhắn. Cuộc trò chuyện WhatsApp tự động được giải quyết sau 20 giờ để việc mở lại vẫn nằm trong cửa sổ.
Biểu mẫu web
Phần tiêu đề “Biểu mẫu web”Biểu mẫu khách hàng tiềm năng và biểu mẫu đặt lịch được tạo trong Marketing → Biểu mẫu và nhúng trực tiếp, dạng popup hoặc dạng liên kết. Một lần gửi biểu mẫu tạo khách hàng tiềm năng (và tùy chọn tạo ticket); một lần đặt lịch tạo cuộc hẹn và khách hàng tiềm năng. Xem Marketing.
Điện thoại
Phần tiêu đề “Điện thoại”RolChat là một lớp phần mềm: bạn mang nhà cung cấp tổng đài từ chợ ứng dụng gồm 21 adapter (Twilio, Telnyx, Bandwidth, Vonage, Sinch, Plivo, MessageBird, Datagroup và các nhà cung cấp khác), kết nối bất kỳ SIP trunk nào từ nhà mạng địa phương, hoặc dùng số tích hợp của RolChat được tính vào hóa đơn của bạn. Cuộc gọi trở thành cuộc trò chuyện với channel = phone. Mọi thứ khác có trong hướng dẫn Điện thoại.
Các trường hợp đặc biệt nên biết
Phần tiêu đề “Các trường hợp đặc biệt nên biết”- Một hộp thư bị tắt: tin nhắn mới trên kênh đó bị từ chối hoặc xếp hàng (có thể cấu hình); các cuộc trò chuyện hiện có vẫn giữ nguyên.
- Cùng một khách hàng viết trên Telegram trong khi cuộc trò chuyện WhatsApp đang mở: hai cuộc trò chuyện, mỗi kênh một cuộc. Gộp thủ công nếu cần.
- Webhook của nhà cung cấp không vượt qua xác minh chữ ký: lần gửi bị loại bỏ, ghi nhật ký và giới hạn tốc độ; không có gì đến Hộp thư.