Mga channel
Ang channel ay adapter na ginagawang mga usapan ang mga mensahe mula sa labas na sistema. Nakikita ng mga agent ang bawat channel sa iisang Inbox at nakikilala nila ang mga ito sa icon. Kino-configure ang mga channel kada site sa Mga Setting → Mga Channel (Owner, Admin).
| Channel | Paano kumokonekta | Puwedeng maunang sumulat ang agent | Mga attachment |
|---|---|---|---|
| SendGrid, Resend, Postmark o Custom SMTP, kasama ang inbound webhook ng provider | oo | 25 MB | |
| Live chat (widget) | Script sa site mo | oo | 10 MB |
| Telegram | Bot token | hindi | oo |
| Meta Business account | mga template lang | oo | |
| Web form | Marketing → Mga Form | hindi | oo |
| Telepono | Ang provider mo o built-in na telephony | oo | - |
Ipinapakita bilang mga tile na malapit na ang Messenger, Instagram, Viber at two-way SMS.
Piliin ang e-mail service na nagpapadala at tumatanggap ng mail mo: SendGrid, Resend, Postmark o Custom SMTP (anumang ibang mail server: host, port, encryption, login at password). Kinokonekta ang unang tatlo gamit ang API key. Itakda ang pangalan at address ng From at ang opsyonal na Reply-To.
Umaabot sa RolChat ang papasok na mail sa pamamagitan ng inbound webhook ng provider. Nagpapakita ang channel ng handang webhook address: ikaw mismo ang kokopya nito sa provider mo, walang darating hangga’t hindi ito alam ng provider. Pinatutunayan ng isang secret na galing sa provider mo ang mail: sa Postmark, idagdag ito sa address bilang ?token=<secret>; sa Resend, i-paste ang signing secret mula sa webhook page nito.
Threading: ang sagot sa email ng agent ay sumasama sa kasalukuyang usapan batay sa mga header nito; ang sagot sa loob ng 30 araw mula sa pag-resolve ay muling nagbubukas nito; ang mas lumang sagot at bagong subject ay nagsisimula ng bagong usapan. Ipinapakita ang HTML na mail sa madaling basahing view na may toggle na source; itinatabi ang mga CC address.
Live chat widget
Seksyong may pamagat na “Live chat widget”Isang floating button na ang laman ay sumusunod sa mga module na naka-on: chat, humiling ng callback, mag-book ng meeting, mag-iwan ng kahilingan, maghanap sa base ng kaalaman. Nasa pahinang I-install ang widget ang pag-install.
Mga setting kada site sa Mga Setting → Widget: mga kulay, posisyon, pagbati, mga entry point, avatar, default na wika, gawi kapag offline, naka-on o naka-off ang mga attachment, oras ng trabaho. Kinikilala ang mga bisita ayon sa session; ikinakabit ng window.rolchat.identify() ang session sa isang contact. Sinusunod ng widget ang wika ng browser ng bisita (40 wika, mula kanan pakaliwa para sa Arabic at Hebrew) at nakakatugon sa WCAG 2.1 AA. Sadyang maliit ang first-load bundle para hindi bumagal ang mga pahina mo.
Nirerehistro ng bawat account ang sarili nitong bot sa @BotFather at pini-paste ang token. Vine-verify ito ng RolChat at nirerehistro ang webhook. Nae-edit ang mga sagot ng bot sa /start at /help. Nakukuha ng mga contact ang pangalan at avatar sa Telegram; dumarating ang mga larawan, video, dokumento, voice message at sticker. Puwedeng magkonekta ng ilang bot. Hindi pinapayagan ng Telegram na maunang sumulat ang agent.
Kumonekta sa pamamagitan ng Kumonekta sa Meta: piliin ang business account, ang WhatsApp Business Account at ang numero ng telepono; awtomatikong nirerehistro ang webhook. Sa iisang sistema lang puwedeng ikonekta ang isang numero.
Umiiral ang mga patakaran ng Meta: free-text na sagot sa loob ng 24 oras mula sa huling mensahe ng customer, mga aprubadong template message pagkatapos niyon. Pinamamahalaan ang mga template sa Mga Setting → Mga Channel → WhatsApp → Mga Template (pangalan, kategorya, wika, body na may mga variable na {{1}}), isinusumite sa Meta at sini-sync ang status ng pag-apruba. Lumalabas sa mga mensahe ang mga delivery state (naipadala, naihatid, nabasa). Awtomatikong nare-resolve ang mga usapan sa WhatsApp pagkatapos ng 20 oras para nasa loob pa rin ng window ang muling pagbukas.
Mga web form
Seksyong may pamagat na “Mga web form”Binubuo ang mga lead form at booking form sa Marketing → Mga Form at ine-embed nang inline, bilang popup o bilang link. Gumagawa ng lead ang isang submission (at opsyonal na ticket); gumagawa naman ng meeting at lead ang isang booking. Tingnan ang Marketing.
Software layer ang RolChat: magdadala ka ng telephony provider mula sa marketplace na may 21 adapter (Twilio, Telnyx, Bandwidth, Vonage, Sinch, Plivo, MessageBird, Datagroup at iba pa), magkokonekta ng anumang SIP trunk mula sa lokal na carrier, o gagamit ng built-in na mga numero ng RolChat na sinisingil sa invoice mo. Nagiging mga usapan na may channel = phone ang mga tawag. Nasa gabay sa Telepono ang lahat ng iba pa.
Mga edge case na dapat malaman
Seksyong may pamagat na “Mga edge case na dapat malaman”- Naka-disable ang inbox: tinatanggihan o pinapila ang mga bagong mensahe sa channel na iyon (nako-configure); nananatili ang mga kasalukuyang usapan.
- Sumulat ang parehong customer sa Telegram habang bukas ang usapan sa WhatsApp: dalawang usapan, isa kada channel. I-merge nang manwal kung kailangan.
- Pumalya sa pag-verify ng signature ang webhook ng provider: itinatapon ang delivery, nila-log at nililimitahan ang rate; walang umaabot sa Inbox.