Kanallar

Kanal xarici sistemdən gələn mesajları söhbətlərə çevirən adapterdir. Operatorlar bütün kanalları bir Gələnlər qutusunda görür və onları ikona görə ayırd edir. Kanallar hər sayt üçün Parametrlər → Kanallar bölməsində qurulur (Owner, Admin).

Kanal	Necə qoşulur	Operator birinci yaza bilər	Qoşmalar
E-poçt	SendGrid, Resend, Postmark və ya Custom SMTP, provayderin inbound webhook-u ilə	bəli	25 MB
Canlı çat (vidcet)	Saytınızdakı skript	bəli	10 MB
Telegram	Bot tokeni	xeyr	bəli
WhatsApp	Meta Business hesabı	yalnız şablonlar	bəli
Veb forma	Marketinq → Formalar	xeyr	bəli
Telefon	Provayderiniz və ya daxili telefoniya	bəli	-

Messenger, Instagram, Viber və ikitərəfli SMS tezliklə plitələri kimi göstərilir.

E-poçt

Poçtunuzu göndərən və qəbul edən e-poçt xidmətini seçin: SendGrid, Resend, Postmark və ya Custom SMTP (istənilən digər poçt serveri: host, port, şifrələmə, login və parol). İlk üçü API açarı ilə qoşulur. Göndərənin adını və ünvanını, istəyə bağlı olaraq Reply-To ünvanını təyin edin.

Gələn məktublar RolChat-ə provayderin inbound webhook-u vasitəsilə çatır. Kanal hazır webhook ünvanını göstərir: onu özünüz provayderinizə köçürün, provayder onu bilməyənə qədər heç nə gəlməyəcək. Məxfi açar məktubun sizin provayderinizdən gəldiyini sübut edir: Postmark ilə onu ünvanın sonuna ?token=<secret> kimi əlavə edin; Resend ilə webhook səhifəsindəki imza açarını yapışdırın.

Zəncirlər: operatorun e-poçtuna cavab başlıqlara görə mövcud söhbətə qoşulur; həll edildikdən sonra 30 gün ərzində gələn cavab onu yenidən açır; köhnə cavablar və yeni mövzular yeni söhbət başladır. HTML məktublar mənbə açarı ilə oxunaqlı görünüşdə göstərilir; CC ünvanları saxlanılır.

Canlı çat vidceti

Məzmunu aktiv modullardan asılı olan bir üzən düymə: çat, geri zəng sorğusu, görüş bronlanması, sorğu qoymaq, bilik bazasında axtarış. Quraşdırma vidceti quraşdırın səhifəsində təsvir olunub.

Parametrlər → Vidcet bölməsində hər sayt üçün parametrlər: rənglər, mövqe, salamlama, giriş nöqtələri, avatar, standart dil, oflayn davranış, qoşmaların aktiv və ya deaktiv olması, iş saatları. Ziyarətçilər sessiyaya görə tanınır; window.rolchat.identify() sessiyanı kontakta bağlayır. Vidcet ziyarətçinin brauzer dilini izləyir (40 dil, ərəb və ivrit üçün sağdan sola) və WCAG 2.1 AA tələblərinə cavab verir. İlk yükləmə paketi səhifə sürətinizə zərər verməməsi üçün qəsdən kiçik saxlanılır.

Hər hesab @BotFather vasitəsilə öz botunu qeydiyyatdan keçirir və tokeni yapışdırır. RolChat onu yoxlayır və webhook-u qeydiyyata alır. Botun /start və /help cavabları redaktə edilə bilər. Kontaktlar Telegram adını və avatarını alır; fotolar, videolar, sənədlər, səsli mesajlar və stikerlər ötürülür. Bir neçə bot qoşmaq olar. Telegram operatorun birinci yazmasına icazə vermir.

Meta ilə qoşul vasitəsilə qoşulun: biznes hesabını, WhatsApp Business Account-u və telefon nömrəsini seçin; webhook avtomatik qeydiyyata alınır. Bir nömrə yalnız bir sistemə qoşula bilər.

Meta-nın qaydaları tətbiq olunur: müştərinin son mesajından sonra 24 saat ərzində sərbəst mətnli cavablar, sonra isə təsdiqlənmiş şablon mesajları. Şablonlar Parametrlər → Kanallar → WhatsApp → Şablonlar bölməsində idarə olunur (ad, kateqoriya, dil, {{1}} dəyişənləri ilə mətn), Meta-ya göndərilir və təsdiq statusu üçün sinxronlaşdırılır. Çatdırılma vəziyyətləri (göndərildi, çatdırıldı, oxundu) mesajlarda göstərilir. WhatsApp söhbətləri 20 saatdan sonra avtomatik həll edilir ki, yenidən açılma hələ pəncərə daxilində olsun.

Veb formalar

Lead formaları və bron formaları Marketinq → Formalar bölməsində yaradılır və səhifəyə daxili, popup kimi və ya keçid kimi yerləşdirilir. Göndərilən forma lead (və istəyə bağlı tiket) yaradır; bron görüş və lead yaradır. Baxın: Marketinq.

Telefon

RolChat proqram təminatı qatıdır: 21 adapterdən ibarət marketpleysdən telefoniya provayderi gətirirsiniz (Twilio, Telnyx, Bandwidth, Vonage, Sinch, Plivo, MessageBird, Datagroup və başqaları), yerli operatordan istənilən SIP trunk-ı qoşursunuz və ya fakturanıza daxil edilən RolChat-in daxili nömrələrindən istifadə edirsiniz. Zənglər channel = phone olan söhbətlərə çevrilir. Qalan hər şey Telefon bələdçisindədir.

Bilməyə dəyər xüsusi hallar

Gələnlər qutusu deaktivdir: həmin kanalda yeni mesajlar rədd edilir və ya növbəyə qoyulur (tənzimlənir); mövcud söhbətlər qalır.
Eyni müştəri açıq WhatsApp söhbəti olduğu halda Telegram-da yazır: hər kanal üçün bir olmaqla iki söhbət. Lazım olsa, əl ilə birləşdirin.
Provayder webhook-u imza yoxlamasından keçmir: çatdırılma atılır, jurnala yazılır və sürət limitinə salınır; Gələnlər qutusuna heç nə çatmır.