Kanāli
Kanāls ir adapteris, kas pārvērš ārējas sistēmas ziņojumus sarunās. Aģenti redz visus kanālus vienā iesūtnē un atšķir tos pēc ikonas. Kanālus konfigurē katrai vietnei sadaļā Iestatījumi → Kanāli (Īpašnieks, Administrators).
| Kanāls | Kā tas tiek pievienots | Aģents var rakstīt pirmais | Pielikumi |
|---|---|---|---|
| E-pasts | SendGrid, Resend, Postmark vai Custom SMTP ar pakalpojumu sniedzēja ienākošo webhooku | jā | 25 MB |
| Tiešsaistes čats (logrīks) | Skripts jūsu vietnē | jā | 10 MB |
| Telegram | Bota marķieris | nē | jā |
| Meta Business konts | tikai veidnes | jā | |
| Tīmekļa veidlapa | Mārketings → Veidlapas | nē | jā |
| Tālrunis | Jūsu pakalpojumu sniedzējs vai iebūvētā telefonija | jā | - |
Messenger, Instagram, Viber un divvirzienu SMS ir redzami kā drīzumā flīzes.
E-pasts
Section titled “E-pasts”Izvēlieties e-pasta pakalpojumu, kas sūta un saņem jūsu pastu: SendGrid, Resend, Postmark vai Custom SMTP (jebkurš cits pasta serveris: resursdators, ports, šifrēšana, lietotājvārds un parole). Pirmos trīs pievieno ar API atslēgu. Iestatiet sūtītāja vārdu un adresi un, ja vēlaties, Reply-To.
Ienākošais pasts nonāk RolChat caur pakalpojumu sniedzēja ienākošo webhooku. Kanāls rāda gatavu webhooka adresi: nokopējiet to pakalpojumu sniedzēja iestatījumos pats, kamēr pakalpojumu sniedzējs to nezina, nekas nenonāks. Noslēpums pierāda, ka pasts nāk no jūsu pakalpojumu sniedzēja: ar Postmark pievienojiet to adresei kā ?token=<secret>; ar Resend ielīmējiet paraksta noslēpumu no tā webhooka lapas.
Pavedieni: atbilde uz aģenta e-pastu pievienojas esošajai sarunai pēc galvenēm; atbilde 30 dienu laikā pēc atrisināšanas to atkal atver; vecākas atbildes un jauni temati sāk jaunu sarunu. HTML vēstules tiek attēlotas lasāmā skatā ar pārslēgu avots; CC adreses tiek saglabātas.
Tiešsaistes čata logrīks
Section titled “Tiešsaistes čata logrīks”Viena peldoša poga, kuras saturs atbilst ieslēgtajiem moduļiem: čats, atzvanīšanas pieprasījums, tikšanās rezervēšana, pieprasījuma atstāšana, zināšanu bāzes meklēšana. Instalēšana aprakstīta lapā Logrīka instalēšana.
Vietnes iestatījumi sadaļā Iestatījumi → Logrīks: krāsas, novietojums, sveiciens, ieejas punkti, avatars, noklusējuma valoda, uzvedība bezsaistē, pielikumi ieslēgti vai izslēgti, darba laiks. Apmeklētājus identificē pēc sesijas; window.rolchat.identify() sasaista sesiju ar kontaktu. Logrīks seko apmeklētāja pārlūka valodai (40 valodas, arābu un ivrita valodai no labās uz kreiso) un atbilst WCAG 2.1 AA. Pirmās ielādes pakotne apzināti ir maza, lai nekaitētu jūsu lapas ātrumam.
Telegram
Section titled “Telegram”Katrs konts reģistrē savu botu ar @BotFather un ielīmē marķieri. RolChat to pārbauda un reģistrē webhook. Bota atbildes uz /start un /help var rediģēt. Kontakti saņem Telegram vārdu un avataru; fotoattēli, video, dokumenti, balss ziņojumi un uzlīmes tiek pārsūtīti. Var pievienot vairākus botus. Telegram neļauj aģentam rakstīt pirmajam.
Pievienojiet, izmantojot Savienot ar Meta: izvēlieties uzņēmuma kontu, WhatsApp Business kontu un tālruņa numuru; webhook tiek reģistrēts automātiski. Vienu numuru var pievienot tikai vienai sistēmai.
Ir spēkā Meta noteikumi: brīva teksta atbildes 24 stundu laikā pēc klienta pēdējā ziņojuma, pēc tam apstiprināti veidņu ziņojumi. Veidnes pārvalda sadaļā Iestatījumi → Kanāli → WhatsApp → Veidnes (nosaukums, kategorija, valoda, teksts ar {{1}} mainīgajiem), iesniedz Meta un sinhronizē apstiprinājuma statusu. Piegādes stāvokļi (nosūtīts, piegādāts, izlasīts) ir redzami pie ziņojumiem. WhatsApp sarunas tiek automātiski atrisinātas pēc 20 stundām, lai atkārtota atvēršana joprojām iekļautos logā.
Tīmekļa veidlapas
Section titled “Tīmekļa veidlapas”Potenciālo klientu veidlapas un rezervēšanas veidlapas veido sadaļā Mārketings → Veidlapas un iegulst lapā, kā uznirstošo logu vai kā saiti. Iesniegums izveido potenciālo klientu (un pēc izvēles pieteikumu); rezervācija izveido tikšanos un potenciālo klientu. Skatiet Mārketings.
Tālrunis
Section titled “Tālrunis”RolChat ir programmatūras slānis: jūs izvēlaties telefonijas pakalpojumu sniedzēju no 21 adaptera tirgus (Twilio, Telnyx, Bandwidth, Vonage, Sinch, Plivo, MessageBird, Datagroup un citi), pievienojat jebkuru vietējā operatora SIP trunk vai izmantojat RolChat iebūvētos numurus, kas tiek iekļauti jūsu rēķinā. Zvani kļūst par sarunām ar channel = phone. Viss pārējais ir Tālruņa rokasgrāmatā.
Robežgadījumi, ko vērts zināt
Section titled “Robežgadījumi, ko vērts zināt”- Iesūtne ir atspējota: jauni ziņojumi šajā kanālā tiek noraidīti vai ievietoti rindā (konfigurējams); esošās sarunas paliek.
- Tas pats klients raksta Telegram, kamēr ir atvērta WhatsApp saruna: divas sarunas, pa vienai katrā kanālā. Ja nepieciešams, apvienojiet manuāli.
- Pakalpojumu sniedzēja webhook neiztur paraksta pārbaudi: piegāde tiek atmesta, reģistrēta žurnālā un ierobežota; iesūtnē nekas nenonāk.