Saluran
Saluran adalah adaptor yang mengubah pesan dari sistem luar menjadi percakapan. Agen melihat setiap saluran dalam satu Kotak masuk dan membedakannya dari ikonnya. Saluran dikonfigurasi per situs di Pengaturan → Saluran (Owner, Admin).
| Saluran | Cara terhubung | Agen dapat menulis lebih dulu | Lampiran |
|---|---|---|---|
| SendGrid, Resend, Postmark, atau Custom SMTP, dengan webhook masuk dari penyedia | ya | 25 MB | |
| Chat langsung (widget) | Script di situs Anda | ya | 10 MB |
| Telegram | Token bot | tidak | ya |
| Akun Meta Business | hanya template | ya | |
| Formulir web | Pemasaran → Formulir | tidak | ya |
| Telepon | Penyedia Anda atau telepon bawaan | ya | - |
Messenger, Instagram, Viber, dan SMS dua arah ditampilkan sebagai kartu segera hadir.
Pilih layanan email yang mengirim dan menerima surat Anda: SendGrid, Resend, Postmark, atau Custom SMTP (server email lain apa pun: host, port, enkripsi, login, dan kata sandi). Tiga yang pertama dihubungkan dengan kunci API. Atur nama dan alamat pengirim serta Reply-To opsional.
Email masuk sampai ke RolChat melalui webhook masuk dari penyedia. Kanal menampilkan alamat webhook yang siap pakai: salin sendiri ke penyedia Anda, tidak ada yang masuk sampai penyedia mengetahuinya. Sebuah secret membuktikan bahwa email berasal dari penyedia Anda: di Postmark, tambahkan ke alamat sebagai ?token=<secret>; di Resend, tempel secret penandatanganan dari halaman webhook-nya.
Utas: balasan atas email agen bergabung ke percakapan yang ada berdasarkan header-nya; balasan dalam 30 hari setelah penyelesaian membukanya kembali; balasan yang lebih lama dan subjek baru memulai percakapan baru. Email HTML ditampilkan dalam tampilan yang mudah dibaca dengan tombol sumber; alamat CC dipertahankan.
Widget chat langsung
Section titled “Widget chat langsung”Satu tombol mengambang yang isinya mengikuti modul yang aktif: chat, minta telepon balik, pesan pertemuan, tinggalkan permintaan, cari di basis pengetahuan. Pemasangannya ada di halaman pasang widget.
Pengaturan per situs di Pengaturan → Widget: warna, posisi, sapaan, titik masuk, avatar, bahasa default, perilaku offline, lampiran aktif atau nonaktif, jam kerja. Pengunjung diidentifikasi per sesi; window.rolchat.identify() menautkan sesi ke kontak. Widget mengikuti bahasa browser pengunjung (40 bahasa, kanan ke kiri untuk bahasa Arab dan Ibrani) dan memenuhi WCAG 2.1 AA. Bundel pemuatan pertama sengaja dibuat kecil agar tidak mengganggu kecepatan halaman Anda.
Telegram
Section titled “Telegram”Setiap akun mendaftarkan bot sendiri melalui @BotFather dan menempelkan token-nya. RolChat memverifikasinya dan mendaftarkan webhook. Balasan bot untuk /start dan /help dapat diedit. Kontak mendapatkan nama dan avatar Telegram; foto, video, dokumen, pesan suara, dan stiker dapat diterima. Beberapa bot dapat dihubungkan. Telegram tidak mengizinkan agen menulis lebih dulu.
Hubungkan melalui Hubungkan dengan Meta: pilih akun bisnis, WhatsApp Business Account, dan nomor telepon; webhook didaftarkan secara otomatis. Satu nomor hanya dapat dihubungkan ke satu sistem.
Aturan Meta berlaku: balasan teks bebas dalam 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan, setelah itu pesan template yang disetujui. Template dikelola di Pengaturan → Saluran → WhatsApp → Template (nama, kategori, bahasa, isi dengan variabel {{1}}), diajukan ke Meta, dan disinkronkan untuk status persetujuan. Status pengiriman (terkirim, diterima, dibaca) ditampilkan pada pesan. Percakapan WhatsApp diselesaikan otomatis setelah 20 jam agar pembukaan kembali masih berada dalam jendela.
Formulir web
Section titled “Formulir web”Formulir prospek dan formulir pemesanan dibuat di Pemasaran → Formulir dan disematkan inline, sebagai popup, atau sebagai tautan. Pengiriman formulir membuat prospek (dan secara opsional tiket); pemesanan membuat pertemuan dan prospek. Lihat Pemasaran.
Telepon
Section titled “Telepon”RolChat adalah lapisan perangkat lunak: Anda membawa penyedia telepon dari marketplace berisi 21 adaptor (Twilio, Telnyx, Bandwidth, Vonage, Sinch, Plivo, MessageBird, Datagroup, dan lainnya), menghubungkan SIP trunk apa pun dari operator lokal, atau menggunakan nomor bawaan RolChat yang ditagihkan di faktur Anda. Panggilan menjadi percakapan dengan channel = phone. Selebihnya ada di panduan Telepon.
Kasus khusus yang perlu diketahui
Section titled “Kasus khusus yang perlu diketahui”- Kotak masuk dinonaktifkan: pesan baru di saluran itu ditolak atau diantrekan (dapat dikonfigurasi); percakapan yang ada tetap ada.
- Pelanggan yang sama menulis di Telegram saat percakapan WhatsApp masih terbuka: dua percakapan, satu per saluran. Gabungkan secara manual jika perlu.
- Webhook penyedia gagal verifikasi tanda tangan: pengiriman dibuang, dicatat, dan dibatasi lajunya; tidak ada yang masuk ke Kotak masuk.