Канали
Канал - це адаптер, який перетворює повідомлення із зовнішньої системи на діалоги. Агенти бачать усі канали в одній Єдиній скриньці й розрізняють їх за іконкою. Канали налаштовуються для кожного сайту в розділі Налаштування → Канали (Власник, Адміністратор).
| Канал | Як підключається | Агент може написати першим | Вкладення |
|---|---|---|---|
| SendGrid, Resend, Postmark або Custom SMTP із вхідним вебхуком провайдера | так | 25 МБ | |
| Живий чат (віджет) | Скрипт на вашому сайті | так | 10 МБ |
| Telegram | Токен бота | ні | так |
| Акаунт Meta Business | лише шаблони | так | |
| Вебформа | Маркетинг → Форми | ні | так |
| Телефон | Ваш провайдер або вбудована телефонія | так | - |
Messenger, Instagram, Viber і двостороння SMS показуються як плитки незабаром.
Оберіть поштовий сервіс, яким ви надсилаєте й отримуєте пошту: SendGrid, Resend, Postmark або Custom SMTP (будь-який інший поштовий сервер: хост, порт, шифрування, логін і пароль). Перші три підключаються за API-ключем. Задайте ім’я та адресу відправника й за бажання Reply-To.
Вхідна пошта потрапляє до RolChat через вхідний вебхук провайдера. У каналі показано готову адресу вебхука: скопіюйте її в налаштування провайдера самостійно, доки провайдер її не знає, нічого не надійде. Секрет підтверджує, що лист прийшов від вашого провайдера: у Postmark додайте його до адреси як ?token=<secret>; у Resend вставте секрет підпису зі сторінки його вебхука.
Ланцюжки: відповідь на лист агента приєднується до наявного діалогу за заголовками листа; відповідь протягом 30 днів після вирішення відкриває його знову; старіші відповіді та нові теми починають новий діалог. HTML-листи показуються в зручному для читання вигляді з перемикачем вихідний код; адреси в копії (CC) зберігаються.
Віджет живого чату
Section titled “Віджет живого чату”Одна плаваюча кнопка, вміст якої залежить від увімкнених модулів: чат, замовлення зворотного дзвінка, бронювання зустрічі, залишити запит, пошук по базі знань. Встановлення описано на сторінці Встановіть віджет.
Налаштування для кожного сайту в розділі Налаштування → Віджет: кольори, розташування, привітання, точки входу, аватар, мова за замовчуванням, поведінка в офлайн-режимі, увімкнення чи вимкнення вкладень, робочі години. Відвідувачі ідентифікуються за сесією; window.rolchat.identify() прив’язує сесію до контакту. Віджет використовує мову браузера відвідувача (40 мов, справа наліво для арабської та івриту) і відповідає WCAG 2.1 AA. Пакет першого завантаження навмисно зроблено малим, щоб він не сповільнював ваші сторінки.
Telegram
Section titled “Telegram”Кожен акаунт реєструє власного бота через @BotFather і вставляє токен. RolChat перевіряє його й реєструє вебхук. Відповіді бота на /start і /help можна редагувати. Контакти отримують ім’я та аватар із Telegram; фото, відео, документи, голосові повідомлення й стікери надходять повністю. Можна підключити кілька ботів. Telegram не дозволяє агенту писати першим.
Підключайте через Connect with Meta: оберіть бізнес-акаунт, WhatsApp Business Account і номер телефону; вебхук реєструється автоматично. Один номер можна підключити лише до однієї системи.
Діють правила Meta: відповіді довільним текстом протягом 24 годин після останнього повідомлення клієнта, після цього - затверджені шаблонні повідомлення. Шаблони керуються в розділі Налаштування → Канали → WhatsApp → Шаблони (назва, категорія, мова, текст зі змінними {{1}}), надсилаються в Meta на затвердження, а їхній статус синхронізується. Статуси доставки (надіслано, доставлено, прочитано) видно на повідомленнях. Діалоги WhatsApp автоматично вирішуються через 20 годин, щоб повторне відкриття ще потрапляло у вікно.
Вебформи
Section titled “Вебформи”Форми для лідів і форми бронювання створюються в розділі Маркетинг → Форми і вбудовуються в сторінку, як спливне вікно або як посилання. Надсилання форми створює ліда (і за бажання тікет); бронювання створює зустріч і ліда. Див. Маркетинг.
Телефон
Section titled “Телефон”RolChat - програмний шар: ви підключаєте телефонного провайдера з маркетплейсу з 21 адаптера (Twilio, Telnyx, Bandwidth, Vonage, Sinch, Plivo, MessageBird, Datagroup та інші), підключаєте будь-який SIP-транк від місцевого оператора або користуєтеся вбудованими номерами RolChat з оплатою у вашому рахунку. Дзвінки стають діалогами з channel = phone. Усе інше - у посібнику з Телефонії.
Граничні випадки, які варто знати
Section titled “Граничні випадки, які варто знати”- Скриньку вимкнено: нові повідомлення в цьому каналі відхиляються або стають у чергу (налаштовується); наявні діалоги зберігаються.
- Той самий клієнт пише в Telegram, поки відкрито діалог у WhatsApp: два діалоги, по одному на канал. За потреби об’єднайте їх вручну.
- Вебхук провайдера не проходить перевірку підпису: доставка відкидається, записується в лог і обмежується за частотою; до Єдиної скриньки нічого не потрапляє.