Запросіть команду
RolChat має чотири системні ролі. Вища роль включає все, що мають нижчі.
| Роль | Може |
|---|---|
| Власник | Усе, включно з оплатою, видаленням акаунта та передаванням прав власника. Один на акаунт. |
| Адміністратор | Усе, крім оплати й видалення акаунта: налаштування, канали, учасники, ролі, автоматизація, плагіни. |
| Менеджер | Бачити всі діалоги, тікети та звіти своїх команд; призначати й перепризначати роботу; публікувати статті бази знань; контролювати дзвінки. Не може змінювати системні налаштування. |
| Агент | Працювати зі своїми діалогами й тікетами, додавати нотатки та теги, створювати чернетки статей. Бачить лише те, що призначено йому або чекає в черзі. |
Власні ролі можна створити в розділі Налаштування → Команда → Ролі, узявши будь-яку системну роль за шаблон і додаючи чи прибираючи окремі дозволи. Сервер перевіряє, що власна роль ніколи не перевищує прав її автора.
Запросіть учасників
Section titled “Запросіть учасників”- Відкрийте Налаштування → Команда → Учасники і натисніть Запросити.
- Введіть адреси e-mail, оберіть роль і за потреби обмежте учасника певними сайтами.
- Запрошення дійсні 7 днів. Учасник, який зареєструвався за посиланням, додається з обраною вами роллю.
Місця рахуються за активними учасниками; кількість місць у вашому плані див. у розділі Налаштування → Оплата.
Команди
Section titled “Команди”Команди групують учасників для маршрутизації та звітності: скринька може мати команду за замовчуванням, тікети можна ставити в чергу команди, звіти можна фільтрувати за командою. Створіть їх у розділі Налаштування → Команда → Команди, додайте учасників і призначте керівника команди, який отримує ескалації.
Сайти та доступ
Section titled “Сайти та доступ”Якщо ви підтримуєте кілька вебсайтів чи продуктів, кожен із них - це сайт зі своїм віджетом, каналами, порталом бази знань і робочими годинами. Учасник із роллю на рівні сайтів бачить лише діалоги, контакти й тікети цих сайтів. Власники та Адміністратори бачать усі сайти.
Робочі години та присутність
Section titled “Робочі години та присутність”Кожен учасник має статус: онлайн, відійшов або офлайн, з необов’язковим розкладом. Менеджери можуть задати ліміт навантаження (максимум одночасних чатів на агента), щоб маршрутизація пропускала того, хто вже зайнятий повністю. Учасники самі задають свій часовий пояс і мову в профілі; панель керування показує дати в часовому поясі учасника.
Налаштування безпеки, які варто ввімкнути одразу
Section titled “Налаштування безпеки, які варто ввімкнути одразу”- Двофакторна автентифікація для Власників і Адміністраторів або для всіх, у розділі Налаштування → Безпека.
- Єдиний вхід (SSO) через Google Workspace або Apple доступний у кожному плані. SAML 2.0 заплановано, поки що він недоступний.
- Тайм-аут сесії за замовчуванням становить 120 хвилин бездіяльності й 30 днів максимум; обидва значення можна змінити.