Zaproś zespół

Role

RolChat ma cztery role systemowe. Wyższe role obejmują wszystko, co mają niższe.

Rola	Może
Właściciel	Wszystko, łącznie z płatnościami, usunięciem konta i przekazaniem własności. Jeden na konto.
Administrator	Wszystko poza płatnościami i usunięciem konta: ustawienia, kanały, członkowie, role, automatyzacja, wtyczki.
Menedżer	Widzi każdą rozmowę, zgłoszenie i raport swoich zespołów; przypisuje i przenosi pracę; publikuje artykuły bazy wiedzy; nadzoruje połączenia. Nie może zmieniać ustawień systemowych.
Agent	Obsługuje własne rozmowy i zgłoszenia, dodaje notatki i tagi, tworzy szkice artykułów. Widzi tylko to, co jest mu przypisane lub czeka w kolejce.

Role niestandardowe można tworzyć w Ustawienia → Zespół → Role, biorąc dowolną rolę systemową jako szablon i dodając lub usuwając pojedyncze uprawnienia. Serwer sprawdza, czy rola niestandardowa nigdy nie przekracza uprawnień jej autora.

Zapraszanie członków

1. Otwórz Ustawienia → Zespół → Członkowie i naciśnij Zaproś.
2. Wpisz adresy e-mail, wybierz rolę i opcjonalnie ogranicz członka do wybranych stron.
3. Zaproszenia są ważne 7 dni. Członek, który zarejestruje się przez link, zostaje dodany z wybraną rolą.

Stanowiska są liczone według aktywnych członków; liczbę stanowisk w Twoim planie znajdziesz w Ustawienia → Płatności.

Zespoły

Zespoły grupują członków na potrzeby kierowania i raportów: skrzynka odbiorcza może mieć domyślny zespół, zgłoszenia mogą trafiać do kolejki zespołu, a raporty można filtrować według zespołu. Utwórz je w Ustawienia → Zespół → Zespoły, dodaj członków i wyznacz lidera zespołu, który otrzymuje eskalacje.

Strony i dostęp

Jeśli obsługujesz kilka witryn lub produktów, każda z nich jest stroną z własnym widżetem, kanałami, portalem bazy wiedzy i godzinami pracy. Członek z rolą przypisaną do stron widzi tylko rozmowy, kontakty i zgłoszenia tych stron. Właściciele i Administratorzy widzą wszystkie strony.

Godziny pracy i obecność

Każdy członek ma status: online, zaraz wracam lub offline, z opcjonalnym harmonogramem. Menedżerowie mogą ustawić limit obciążenia (maksymalną liczbę jednoczesnych czatów na agenta), aby kierowanie pomijało osobę, która jest już zajęta. Członkowie ustawiają własną strefę czasową i język w profilu; panel wyświetla daty w strefie członka.

Ustawienia bezpieczeństwa, które warto włączyć od razu

• Uwierzytelnianie dwuskładnikowe dla Właścicieli i Administratorów albo dla wszystkich, w Ustawienia → Bezpieczeństwo.
• Logowanie jednokrotne przez Google Workspace lub Apple jest dostępne w każdym planie. SAML 2.0 jest planowany i na razie niedostępny.
• Limit czasu sesji domyślnie wynosi 120 minut bezczynności i maksymalnie 30 dni; oba można zmienić.