Wyślij pierwszą odpowiedź

Gdzie trafiają rozmowy

Każda wiadomość z każdego kanału (widżet, e-mail, Telegram, WhatsApp, telefon, formularze) staje się rozmową w skrzynce odbiorczej. Lewy panel grupuje je w foldery:

Folder	Co zawiera
Wszystkie	Każda aktywna rozmowa, którą możesz zobaczyć
Nieprzypisane	Jeszcze nikomu nieprzypisane
Moje	Przypisane do Ciebie
Obsługa AI	Odpowiada na nie agent AI (widoczne tylko po podłączeniu adaptera AI)
Odłożone	Odłożone do wybranego przez Ciebie czasu
Rozwiązane	Zamknięte przez agenta
Spam	Oznaczone jako spam

Nowe rozmowy trafiają do Nieprzypisane albo do Obsługa AI, jeśli podłączono adapter AI i włączono automatyczne odpowiedzi. Reguły kierowania, domyślny zespół skrzynki, przydział rotacyjny (round-robin) lub według najmniejszego obciążenia mogą automatycznie przekazać je konkretnej osobie.

Odpowiedź

1. Otwórz rozmowę. Profil klienta, najnowsza historia i otwarte zgłoszenia są w prawym panelu.
2. Pisz w edytorze wiadomości. Naciśnij Cmd/Ctrl + Enter, aby wysłać. Shift + Enter dodaje nowy wiersz.
3. Użyj Notatki wewnętrznej, aby napisać coś widocznego tylko dla zespołu; notatki nigdy nie trafiają do klienta.
4. Szablony i makra (przycisk ⚡) wstawiają zapisane odpowiedzi lub wykonują kilka czynności naraz.
5. Gdy sprawa jest załatwiona, naciśnij Rozwiąż. Jeśli klient napisze ponownie, rozmowa otworzy się sama.

Odpowiedź w nieprzypisanej rozmowie przypisuje ją do Ciebie. Gdy rozmowę obsługuje AI, Przejmij czat przekazuje ją Tobie.

Statusy

Status	Znaczenie
Otwarta	Wymaga uwagi
Oczekująca	Czekasz na klienta
Odłożona	Ukryta do ustawionego czasu lub do chwili, gdy klient napisze
Rozwiązana	Zamknięta przez agenta; otwiera się ponownie, jeśli klient odpowie
Zamknięta	Archiwizowana automatycznie, gdy rozwiązana rozmowa pozostaje cicha (domyślnie 30 dni; od 1 do 365 dni w Ustawienia → Czaty)
Scalona	Dołączona do innej rozmowy; tylko do odczytu
Spam	Wyłączona z kolejki

Zamknięta rozmowa otwiera się ponownie, jeśli klient napisze w ciągu 30 dni; później zaczyna się nowa rozmowa, a wątek e-mailowy w programie pocztowym klienta zostaje zachowany.

Specyfika kanałów, którą szybko poznasz

• WhatsApp pozwala na odpowiedzi dowolnym tekstem tylko w ciągu 24 godzin od ostatniej wiadomości klienta. Później można wysyłać tylko zatwierdzone szablony; edytor wiadomości pokazuje baner i wybór szablonu.
• Odpowiedzi e-mail są łączone w wątki według nagłówków wiadomości; załączniki do 25 MB; dołączany jest podpis agenta z jego profilu.
• Rozmów w Telegramie agent nie może rozpocząć; klient pisze pierwszy.

Godziny pracy

Poza godzinami pracy strony widżet pokazuje wiadomość offline, kierowanie może zatrzymywać rozmowy w kolejce, liczniki SLA mogą się wstrzymywać, a połączenia trafiają na pocztę głosową. Ustawisz je w Ustawienia → Strony → Godziny pracy.