Испратете го првиот одговор

Каде пристигнуваат разговорите

Секоја порака од секој канал (виџет, е-пошта, Telegram, WhatsApp, телефон, формулари) станува разговор во Сандачето. Левиот панел ги групира во папки:

Папка	Што содржи
Сите	Секој активен разговор што смеете да го видите
Недоделени	Сѐ уште не се доделени никому
Мои	Доделени на вас
AI одговара	На нив одговара AI агентот (се прикажува само кога е поврзан AI адаптер)
Одложени	Оставени настрана до време што сте го избрале
Решени	Затворени од агент
Спам	Означени како спам

Новите разговори стигнуваат во Недоделени или во AI одговара ако сте поврзале AI адаптер и сте го вклучиле автоматскиот одговор. Правилата за насочување, стандардниот тим на сандачето, кружната распределба или доделувањето според најмала оптовареност можат автоматски да ги предадат на личност.

Одговорете

1. Отворете го разговорот. Профилот на клиентот, неодамнешната историја и отворените тикети се во десниот панел.
2. Пишувајте во уредувачот. Притиснете Cmd/Ctrl + Enter за испраќање. Shift + Enter додава нов ред.
3. Користете Внатрешна белешка за да напишете нешто што го гледа само вашиот тим; белешките никогаш не му се доставуваат на клиентот.
4. Шаблоните и макроата (копчето ⚡) вметнуваат зачувани одговори или извршуваат повеќе акции одеднаш.
5. Кога прашањето е решено, притиснете Реши. Ако клиентот повторно пишува, разговорот сам се отвора.

Одговорот во недоделен разговор го доделува на вас. Додека AI го води разговорот, Преземи го чатот го пренесува на вас.

Статуси

Статус	Значење
Отворен	Бара внимание
Во исчекување	Чекате одговор од клиентот
Одложен	Скриен до време што сте го поставиле или додека клиентот не напише
Решен	Затворен од агент; повторно се отвора ако клиентот одговори
Затворен	Автоматски архивиран откако решениот разговор ќе молчи (стандардно 30 дена; од 1 до 365 дена во Поставки → Чатови)
Споен	Приклучен кон друг разговор; само за читање
Спам	Исклучен од редицата

Затворениот разговор повторно се отвора ако клиентот напише во рок од 30 дена; потоа започнува нов разговор, а нишката на е-пошта се зачувува во клиентот за пошта на корисникот.

Особености на каналите што брзо ќе ги сретнете

• WhatsApp дозволува одговори со слободен текст само во рок од 24 часа од последната порака на клиентот. Потоа може да се испраќаат само одобрени шаблони; уредувачот прикажува банер и избирач на шаблони.
• Одговорите по е-пошта се групираат во нишки според заглавијата на пораките; прилози до 25 MB; се додава потписот на агентот од неговиот профил.
• Разговорите на Telegram не може да ги започне агент; клиентот пишува прв.

Работно време

Надвор од работното време на сајтот, виџетот ја прикажува вашата порака за отсуство, насочувањето може да ги задржи разговорите во редицата, SLA тајмерите може да се паузираат, а телефонските повици одат во говорна пошта. Поставете го во Поставки → Сајтови → Работно време.