Send ditt første svar
Hvor samtalene kommer inn
Section titled “Hvor samtalene kommer inn”Hver melding fra hver kanal (widget, e-post, Telegram, WhatsApp, telefon, skjemaer) blir en samtale i innboksen. Det venstre panelet grupperer dem i mapper:
| Mappe | Hva den inneholder |
|---|---|
| Alle | Alle aktive samtaler du har tilgang til |
| Ikke tildelt | Ikke tildelt noen ennå |
| Mine | Tildelt deg |
| AI håndterer | Besvares av AI-agenten (vises bare når en AI-adapter er koblet til) |
| Utsatt | Lagt til side til et tidspunkt du har valgt |
| Løst | Lukket av en agent |
| Spam | Merket som spam |
Nye samtaler havner i Ikke tildelt, eller i AI håndterer hvis du har koblet til en AI-adapter og slått på autosvar. Rutingregler, standardteamet for en innboks, rundgang eller tildeling etter minst belastning kan gi dem til en person automatisk.
- Åpne samtalen. Kundens profil, nylig historikk og åpne saker finner du i det høyre panelet.
- Skriv i meldingsfeltet. Trykk Cmd/Ctrl + Enter for å sende.
Shift + Entergir et linjeskift. - Bruk Internt notat for å skrive noe bare teamet ditt ser; notater leveres aldri til kunden.
- Maler og makroer (⚡-knappen) setter inn lagrede svar eller utfører flere handlinger samtidig.
- Når spørsmålet er avklart, trykker du Løs. Hvis kunden skriver igjen, gjenåpnes samtalen av seg selv.
Et svar i en ikke-tildelt samtale tildeler den til deg. Mens AI håndterer en samtale, gir Ta chatten den til deg.
Statuser
Section titled “Statuser”| Status | Betydning |
|---|---|
| Åpen | Trenger oppmerksomhet |
| Venter | Du venter på kunden |
| Utsatt | Skjult til et tidspunkt du har satt, eller til kunden skriver |
| Løst | Lukket av en agent; gjenåpnes hvis kunden svarer |
| Lukket | Arkivert automatisk når en løst samtale har vært stille (30 dager som standard; 1 til 365 dager i Innstillinger → Chatter) |
| Slått sammen | Slått sammen med en annen samtale; skrivebeskyttet |
| Spam | Utelatt fra køen |
En lukket samtale gjenåpnes hvis kunden skriver innen 30 dager; etter det starter en ny samtale, og e-posttråden bevares i kundens e-postprogram.
Kanalspesifikke forhold du møter tidlig
Section titled “Kanalspesifikke forhold du møter tidlig”- WhatsApp tillater fritekstsvar bare innen 24 timer etter kundens siste melding. Etter det kan bare godkjente maler sendes; meldingsfeltet viser et banner og en malvelger.
- E-post-svar trådes etter meldingsheaderne; vedlegg på opptil 25 MB; agentsignaturen fra profilen din legges til.
- Telegram-samtaler kan ikke startes av en agent; kunden skriver først.
Arbeidstid
Section titled “Arbeidstid”Utenfor arbeidstiden til et nettsted viser widgeten frakoblet-meldingen din, rutingen kan holde samtaler i køen, SLA-tidtakere kan settes på pause, og telefonsamtaler går til talepost. Du setter dette opp i Innstillinger → Nettsteder → Arbeidstid.