Besøkende
Besøkende-modulen er et kart og en liste i sanntid over personene som er på nettstedet ditt akkurat nå. Besøkende er ikke databaseposter: skjermbildet åpner et abonnement i sanntid, og listen finnes bare så lenge siden er åpen. Når en økt avsluttes, er dataene borte.
Hvem som ser den
Section titled “Hvem som ser den”Som standard eiere, administratorer og ledere. Eiere og administratorer kan åpne modulen for agenter, eller skjule den for ledere, i Innstillinger → Moduler → Besøkende → Hvem kan se. Modulen kan slås helt av.
Hva en økt viser
Section titled “Hva en økt viser”Gjeldende side og henvisningskilde, land og by ut fra IP-adressen, enhet og nettleser, tid på nettstedet, viste sider, aktiv eller inaktiv (30 sekunder uten klikk, rulling eller tastetrykk) og identitet: anonym (visitor618845) eller kontaktens navn hvis nettstedet kalte identify() eller den besøkende har skrevet før. Filtre: nettsted, land, side, status, bare identifiserte. En statistikkrad viser besøkende nå, i dag, gjennomsnittlig økt og startede chatter.
Start en chat
Section titled “Start en chat”Melding åpner en proaktiv samtale fra agentens side, tildelt agenten og knyttet til kontakten hvis den er kjent. Hvis den besøkende allerede har en åpen chat, får du tilbud om å gå til den i stedet. Den besøkende ser meldingen i widgeten; når vedkommende svarer, blir en anonym besøkende et lead.
Automatiske meldinger basert på atferd (tid på siden, rulledybde, utgangsintensjon, besøk på prissiden) er ikke en del av denne modulen: de er utløsermeldinger i Markedsføring.
Identifisering
Section titled “Identifisering”Når nettstedet ditt kaller window.rolchat.identify({ email, first_name, last_name, external_id }), slår RolChat opp e-postadressen i CRM-et og knytter økten til kontakten; raden bytter fra besøks-ID-en til det virkelige navnet, og Profil-knappen åpner CRM-kortet. Ukjente e-postadresser tas vare på for senere samkjøring.
Samlesing (cobrowse)
Section titled “Samlesing (cobrowse)”En agent kan se skjermen til den besøkende og, med et nytt samtykke, styre den. Den besøkende blir spurt eksplisitt, ser en vedvarende indikator og kan stoppe når som helst; passord og felt merket som private maskeres. Samlesing kan startes fra denne modulen (Leder og høyere) eller fra en aktiv samtale av den ansvarlige. Hver samlesingsøkt skrives til revisjonsloggen. Samlesing fungerer bare på nett: mobil-SDK-ene støtter det ikke.
Personvern
Section titled “Personvern”Sporingen av besøkende respekterer samtykke: der et banner kreves, registreres ingen sidevisninger eller atferdshendelser før den besøkende godtar analyse. Økter får tidsavbrudd etter 5 minutter uten livstegn. Data om besøkende eksporteres aldri fra denne modulen.