Vierailijat

Vierailijat-moduuli on reaaliaikainen kartta ja luettelo ihmisistä, jotka ovat sivustollasi juuri nyt. Vierailijat eivät ole tietokantatietueita: näkymä avaa reaaliaikaisen tilauksen, ja luettelo on olemassa vain niin kauan kuin sivu on auki. Kun istunto päättyy, sen tiedot katoavat.

Kuka sen näkee

Oletuksena omistajat, ylläpitäjät ja esihenkilöt. Omistajat ja ylläpitäjät voivat avata moduulin agenteille tai piilottaa sen esihenkilöiltä kohdassa Asetukset → Moduulit → Vierailijat → Kuka näkee. Moduulin voi myös poistaa kokonaan käytöstä.

Mitä istunto näyttää

Nykyinen sivu ja viittaaja, maa ja kaupunki IP-osoitteen perusteella, laite ja selain, aika sivustolla, katsotut sivut, aktiivinen tai toimeton (30 sekuntia ilman napsautusta, vieritystä tai näppäilyä) sekä identiteetti: anonyymi (visitor618845) tai kontaktin nimi, jos sivusto kutsui identify() tai vierailija on kirjoittanut aiemmin. Suodattimet: sivusto, maa, sivu, tila, vain tunnistetut. Tilastorivi näyttää vierailijat nyt, tänään, keskimääräisen istunnon ja aloitetut chatit.

Aloita chat

Viesti avaa proaktiivisen keskustelun agentin puolelta; se osoitetaan kyseiselle agentille ja linkitetään kontaktiin, jos tämä tunnetaan. Jos vierailijalla on jo avoin chat, sinulle tarjotaan siirtymistä siihen. Vierailija näkee viestin widgetissä; kun hän vastaa, anonyymistä vierailijasta tulee liidi.

Käyttäytymiseen perustuvat automaattiset viestit (aika sivulla, vierityssyvyys, poistumisaikomus, hinnoittelusivulla käynti) eivät kuulu tähän moduuliin: ne ovat Markkinoinnin laukaisinviestejä.

Tunnistaminen

Kun sivustosi kutsuu window.rolchat.identify({ email, first_name, last_name, external_id }), RolChat etsii sähköpostiosoitetta CRM:stä ja linkittää istunnon kontaktiin; rivillä vierailijatunnus vaihtuu oikeaksi nimeksi, ja Profiili-painike avaa CRM-kortin. Tuntemattomat sähköpostiosoitteet säilytetään myöhempää vastaavuutta varten.

Yhteisselaus

Agentti voi nähdä vierailijan näytön ja toisella suostumuksella ohjata sitä. Vierailijalta kysytään nimenomaisesti, hän näkee pysyvän ilmaisimen ja voi lopettaa milloin tahansa; salasanat ja yksityisiksi merkityt kentät peitetään. Yhteisselauksen voi aloittaa tästä moduulista (esihenkilö ja ylemmät) tai aktiivisesta keskustelusta sen vastuuhenkilö. Jokainen yhteisselausistunto kirjataan tarkastuslokiin. Yhteisselaus toimii vain verkossa: mobiili-SDK:t eivät tue sitä.

Tietosuoja

Vierailijaseuranta kunnioittaa suostumusta: siellä, missä banneri vaaditaan, mitään sivunäyttö- tai käyttäytymistapahtumaa ei tallenneta ennen kuin vierailija hyväksyy analytiikan. Istunnot aikakatkaistaan 5 minuutin jälkeen ilman sykesignaalia. Vierailijatietoja ei koskaan viedä tästä moduulista.