Raportit
Raportit on vain luku -moduuli. Se ei koskaan muuta muiden moduulien tietoja. Omistajat, ylläpitäjät ja esihenkilöt näkevät sen; agentit näkevät vain omat lukunsa. Mukautettujen koontinäyttöjen rakentajaa ei ole tarkoituksella: yhdeksän koontinäyttöä kattaa tukitoiminnot, raakadata on vietävissä, ja BI-työkalut yhdistyvät tietojoukko-API:in.
Koontinäytöt
Osio nimeltä “Koontinäytöt”| Koontinäyttö | Mitä se näyttää |
|---|---|
| Yleiskatsaus | Keskustelut, CSAT, vasteaika, SLA; keskustelut päivittäin kanavittain; parhaat agentit; kanavajakauma; kuka on paikalla nyt |
| Chatit | Määrä päivittäin ja kanavittain, viikonpäivän ja tunnin lämpökartta, vasteajan trendi, viimeisimpien keskustelujen porautuva näkymä |
| Agentit | Agenttikohtaisesti: keskustelut, ratkaistut, vasteaika, CSAT, paikallaolotunnit; yksittäisen agentin raportti |
| Tiimit | Tiimikohtaisesti: agentit, keskustelut, vasteaika, CSAT, SLA:n sisällä olevien osuus |
| CSAT | Keskiarvo, vastausprosentti, negatiivisten osuus, jakauma, jokainen arvio vastaa negatiiviseen -linkillä |
| Tiketit | Kokonaismäärät, avoimet, ratkaistut, SLA-rikkomukset, ratkaisuaika; prioriteetin, tiimin ja tilan mukaan |
| AI | AI:n hoitamat keskustelut, AI:n ratkaisemat, eskaloidut, AI:n vasteaika, AI:n CSAT, eskalointien syyt (näkyy, kun adapteri on yhdistetty) |
| Markkinointi | Lähetetyt kampanjat, toimitetut, avausprosentti, klikkausprosentti, konversiot |
| Puhelin | Puhelut, vastausprosentti, puheaika, jonotusaika, määrä tunneittain ja jonoittain, agenttikohtaisesti |
Suodattimet
Osio nimeltä “Suodattimet”Ajanjakso (tänään, eilen, 7 päivää, kuukausi, neljännes, mukautettu), sivustot, agentti, tiimi, postilaatikko, kanava. Suodattimet säilyvät koontinäytöstä toiseen. Vertaa edelliseen jaksoon lisää muutoksen jokaiseen korttiin. Lämpökartta noudattaa katsojan aikavyöhykettä.
Mittarien määritelmät
Osio nimeltä “Mittarien määritelmät”- CSAT: tyytyväisten asiakkaiden osuus. Jokainen arvio muunnetaan pisteiksi 0-100 kyselyn asteikosta riippumatta; 75 pistettä tai enemmän lasketaan tyytyväiseksi. Arvioiden keskiarvo näytetään sen vieressä.
- Ensivasteaika: agentin ensimmäinen vastaus miinus asiakkaan ensimmäinen viesti.
- Keskimääräinen vastausaika: kaikkien agenttivastausten keskiarvo.
- Ratkaisuaika: ratkaistu miinus luotu.
- Jonotusaika: puhelin - yhdistetty miinus jonoon asetettu; postilaatikko - osoitettu miinus luotu.
- Konversioprosentit: widgetin sitoutuminen, chatista liidiksi, kampanjan klikkaus, takaisinsoittolomake.
Viennit
Osio nimeltä “Viennit”Jokainen koontinäyttö vie nykyisen näkymän CSV-muodossa (enintään 5 tunnissa tiliä kohden). Ajastetut raportit (omistaja, ylläpitäjä) lähettävät PDF- ja CSV-tiedoston sähköpostitse päivittäin, viikoittain, kuukausittain tai cron-lausekkeen mukaan kenelle tahansa vastaanottajalle, myös RolChatin ulkopuolisille; agentit voivat tilata henkilökohtaisen koosteen ja esihenkilöt tiimikoosteen. Toimitukset kirjataan lokiin ja niitä yritetään uudelleen kolme kertaa.
BI-tietojoukot
Osio nimeltä “BI-tietojoukot”Enterprise-paketit saavat vain luku -tietojoukko-API:n Tableaulle, Metabaselle, Lookerille, Power BI:lle, Google Data Studiolle sekä Pythonille tai R:lle: conversations, tickets, agents, calls, csat_responses, campaign_sends, visitor_sessions. Kursorisivutus, kutsujan roolin mukainen rajaus, enintään 90 päivää pyyntöä kohden. Pakettikohtaiset nopeusrajat: 60, 300 tai 1 000 pyyntöä minuutissa; Enterprise mukautettu.