Ataskaitos
Ataskaitos yra tik skaitymui. Jos niekada nekeičia duomenų kituose moduliuose. Jas mato Savininkai, Administratoriai ir Vadovai; Agentai mato tik savo skaičius. Pasirinktinių skydelių konstruktoriaus sąmoningai nėra: devyni skydeliai apima palaikymo veiklą, neapdorotus duomenis galima eksportuoti, o BI įrankiai jungiasi prie duomenų rinkinių API.
Skydeliai
Skyrius „Skydeliai“| Skydelis | Ką rodo |
|---|---|
| Apžvalga | Pokalbiai, CSAT, atsakymo laikas, SLA; pokalbiai per dieną pagal kanalą; geriausi agentai; pasiskirstymas pagal kanalus; kas dabar prisijungęs |
| Pokalbiai | Apimtis pagal dieną ir kanalą, savaitės valandų šilumos žemėlapis, atsakymo laiko tendencija, naujausių pokalbių detalizacija |
| Agentai | Kiekvienam agentui: pokalbiai, išspręsti, atsakymo laikas, CSAT, prisijungimo valandos; individuali agento ataskaita |
| Komandos | Kiekvienai komandai: agentai, pokalbiai, atsakymo laikas, CSAT, dalis per SLA |
| CSAT | Vidutinis įvertinimas, atsakymų rodiklis, neigiamų dalis, pasiskirstymas, kiekvienas įvertinimas su nuoroda atsakyti į neigiamą |
| Užklausos | Iš viso, atviros, išspręstos, SLA pažeidimai, išsprendimo laikas; pagal prioritetą, komandą ir būseną |
| AI | AI tvarkyti pokalbiai, AI išspręsti, eskaluoti, AI atsakymo laikas, AI CSAT, eskalavimo priežastys (rodoma prijungus adapterį) |
| Rinkodara | Išsiųstos kampanijos, pristatyta, atidarymų rodiklis, paspaudimų rodiklis, konversijos |
| Telefonas | Skambučiai, atsiliepimo rodiklis, pokalbio trukmė, laukimas eilėje, apimtis pagal valandą ir eilę, kiekvienam agentui |
Filtrai
Skyrius „Filtrai“Laikotarpis (šiandien, vakar, 7 dienos, mėnuo, ketvirtis, pasirinktinis), svetainės, agentas, komanda, gautųjų dėžutė, kanalas. Filtrai išlieka pereinant tarp skydelių. Palyginti su ankstesniu laikotarpiu prideda pokytį prie kiekvienos kortelės. Šilumos žemėlapis naudoja žiūrinčiojo laiko juostą.
Metrikų apibrėžimai
Skyrius „Metrikų apibrėžimai“- CSAT: patenkintų klientų dalis. Kiekvienas įvertinimas paverčiamas 0-100 balu, nepriklausomai nuo apklausos skalės; 75 ar daugiau balų laikoma patenkintu. Šalia rodomas vidutinis įvertinimas.
- Pirmo atsakymo laikas: pirmas agento atsakymas atėmus pirmą kliento žinutę.
- Vidutinis atsakymo laikas: visų agento atsakymų vidurkis.
- Išsprendimo laikas: išsprendimo laikas atėmus sukūrimo laiką.
- Laukimas eilėje: telefonas - sujungimo laikas atėmus patekimo į eilę laiką; gautųjų dėžutė - priskyrimo laikas atėmus sukūrimo laiką.
- Konversijos rodikliai: valdiklio įtraukimas, pokalbis į potencialų klientą, kampanijos paspaudimas, atgalinio skambučio forma.
Eksportas
Skyrius „Eksportas“Kiekvienas skydelis eksportuoja dabartinį rodinį kaip CSV (ne daugiau kaip 5 per valandą paskyrai). Suplanuotos ataskaitos (Savininkas, Administratorius) siunčia PDF ir CSV el. paštu kasdien, kas savaitę, kas mėnesį arba pagal cron išraišką bet kuriems gavėjams, įskaitant žmones už RolChat ribų; Agentai gali užsiprenumeruoti asmeninę suvestinę, o Vadovai komandos suvestinę. Pristatymai registruojami ir kartojami tris kartus.
BI duomenų rinkiniai
Skyrius „BI duomenų rinkiniai“Enterprise planai gauna tik skaitymo duomenų rinkinių API, skirtą Tableau, Metabase, Looker, Power BI, Google Data Studio ir Python ar R: conversations, tickets, agents, calls, csat_responses, campaign_sends, visitor_sessions. Puslapiavimas žymekliu, iškvietėjo vaidmens aprėptis, daugiausia 90 dienų vienai užklausai. Užklausų limitai pagal planą: 60, 300 arba 1 000 užklausų per minutę; Enterprise individualiai.