报告
报告是只读的，绝不会更改其他模块中的数据。所有者、管理员和经理可以查看；客服只能看到自己的数据。我们刻意没有提供自定义仪表板构建器：九个仪表板涵盖了支持运营，原始数据可以导出，BI 工具可以通过数据集 API 连接。
| 仪表板 | 显示内容 |
|---|---|
| 概览 | 对话、CSAT、响应时间、SLA；按渠道统计的每日对话数；表现最佳的客服；渠道占比；当前在线人员 |
| 聊天 | 按天和渠道统计的数量、一周各时段热力图、响应时间趋势、最新对话的下钻 |
| 客服 | 按客服统计：对话数、已解决数、响应时间、CSAT、在线时长；单个客服报告 |
| 团队 | 按团队统计：客服数、对话数、响应时间、CSAT、SLA 内占比 |
| CSAT | 平均分、回复率、差评占比、分布，以及每条评分和回复差评链接 |
| 工单 | 总数、打开、已解决、SLA 违约、解决时间；按优先级、团队和状态 |
| AI | AI 处理的对话、AI 解决的对话、升级、AI 响应时间、AI CSAT、升级原因（连接适配器时显示） |
| 营销 | 已发送的营销活动、送达数、打开率、点击率、转化 |
| 电话 | 通话数、接听率、通话时长、队列等待、按小时和队列的通话量、按客服统计 |
时间段（今天、昨天、7 天、月、季度、自定义）、站点、客服、团队、收件箱、渠道。筛选条件在各仪表板之间保持不变。与上一时段比较会为每张卡片添加变化值。热力图按查看者的时区显示。
- CSAT：满意客户的占比。无论调查使用哪种量表，每个评分都会换算为 0-100 的分数；75 分及以上视为满意。平均评分显示在旁边。
- 首次响应时间：客服首次回复时间减去客户首条消息时间。
- 平均回复时间：所有客服回复的平均值。
- 解决时间：解决时间减去创建时间。
- 队列等待时间：电话为接通时间减去进入队列时间；收件箱为分配时间减去创建时间。
- 转化率：小组件互动、聊天转线索、营销活动点击、回电表单。
每个仪表板都可以将当前视图导出为 CSV（每个账户每小时最多 5 次）。定时报告（所有者、管理员）会按每日、每周、每月或 cron 表达式，将 PDF 和 CSV 通过电子邮件发送给任意收件人，包括 RolChat 之外的人员；客服可以订阅个人摘要，经理可以订阅团队摘要。发送会被记录，并重试三次。
BI 数据集
Section titled “BI 数据集”Enterprise 套餐提供面向 Tableau、Metabase、Looker、Power BI、Google Data Studio 以及 Python 或 R 的只读数据集 API：conversations、tickets、agents、calls、csat_responses、campaign_sends、visitor_sessions。采用游标分页，遵循调用者的角色范围，每次请求最多 90 天。各套餐的速率限制：每分钟 60、300 或 1 000 次请求；Enterprise 可定制。