Mga ulat
Read-only ang Mga Ulat. Hindi nito kailanman binabago ang data sa ibang mga module. Nakikita ito ng mga Owner, Admin at Manager; sariling numero lang nila ang nakikita ng mga Agent. Sinadyang walang custom dashboard builder: sinasaklaw ng siyam na dashboard ang operasyon ng suporta, naie-export ang raw data, at kumokonekta ang mga BI tool sa isang dataset API.
Mga dashboard
Seksyong may pamagat na “Mga dashboard”| Dashboard | Ipinapakita |
|---|---|
| Pangkalahatang-ideya | Mga usapan, CSAT, response time, SLA; mga usapan kada araw ayon sa channel; mga nangungunang agent; hatian ng channel; sino ang online ngayon |
| Mga Chat | Dami kada araw at channel, heatmap ayon sa oras ng linggo, trend ng response time, drill-down ng mga pinakabagong usapan |
| Mga Agent | Kada agent: mga usapan, na-resolve, response time, CSAT, oras na online; indibidwal na ulat ng agent |
| Mga Team | Kada team: mga agent, usapan, response time, CSAT, bahaging pasok sa SLA |
| CSAT | Karaniwang marka, response rate, bahagi ng negatibo, distribusyon, bawat rating na may link na sagutin ang negatibo |
| Mga Ticket | Kabuuan, bukas, na-resolve, mga paglabag sa SLA, resolution time; ayon sa priority, team at status |
| AI | Mga usapang hinawakan ng AI, na-resolve ng AI, na-escalate, response time ng AI, AI CSAT, mga dahilan ng escalation (lumalabas kapag may nakakonektang adapter) |
| Marketing | Mga campaign na naipadala, naihatid, open rate, click rate, mga conversion |
| Telepono | Mga tawag, answer rate, tagal ng pag-uusap, paghihintay sa pila, dami kada oras at pila, kada agent |
Mga filter
Seksyong may pamagat na “Mga filter”Panahon (ngayon, kahapon, 7 araw, buwan, quarter, custom), mga site, agent, team, inbox, channel. Nananatili ang mga filter sa paglipat ng dashboard. Nagdadagdag ng delta sa bawat card ang Ihambing sa nakaraang panahon. Sinusunod ng heatmap ang time zone ng tumitingin.
Mga kahulugan ng metric
Seksyong may pamagat na “Mga kahulugan ng metric”- CSAT: bahagdan ng mga kontentong customer. Kino-convert ang bawat rating sa score na 0-100 anuman ang scale ng survey; ang score na 75 pataas ay itinuturing na kontento. Ipinapakita sa tabi nito ang average na rating.
- First response time: unang sagot ng agent bawas ang unang mensahe ng customer.
- Average reply time: average ng lahat ng sagot ng agent.
- Resolution time: oras ng pag-resolve bawas ang oras ng paglikha.
- Paghihintay sa pila: telepono - oras ng pagkonekta bawas ang oras ng pagpasok sa pila; inbox - oras ng pag-assign bawas ang oras ng paglikha.
- Mga conversion rate: engagement sa widget, chat patungong lead, click sa campaign, callback form.
Mga export
Seksyong may pamagat na “Mga export”Ine-export ng bawat dashboard ang kasalukuyang view bilang CSV (limitado sa 5 kada oras kada account). Ang mga naka-schedule na ulat (Owner, Admin) ay nag-e-email ng PDF at CSV araw-araw, lingguhan, buwanan o ayon sa cron expression sa sinumang tatanggap, kasama ang mga tao sa labas ng RolChat; puwedeng mag-subscribe ang mga Agent sa personal na digest at ang mga Manager sa digest ng team. Nila-log ang mga padala at sinusubukang muli nang tatlong beses.
Mga BI dataset
Seksyong may pamagat na “Mga BI dataset”Nakakakuha ang mga Enterprise plan ng read-only na dataset API para sa Tableau, Metabase, Looker, Power BI, Google Data Studio at Python o R: conversations, tickets, agents, calls, csat_responses, campaign_sends, visitor_sessions. Cursor pagination, saklaw ng role ng tumatawag, hindi hihigit sa 90 araw kada request. Mga limitasyon sa rate ayon sa plan: 60, 300 o 1 000 request kada minuto; custom para sa Enterprise.