Žinių bazė

Nuo nulio iki pirmo straipsnio

1. Nustatymai → Žinių bazė → Modulis įjungtas. Portalas atsiranda adresu help.rolchat.com/{account-slug}.
2. Išvaizda: logotipas, akcento spalva, pasisveikinimo antraštė. Peržiūra atnaujinama realiu laiku.
3. Domenas (neprivaloma): įveskite help.yourcompany.com, pridėkite CNAME į portal.rolchat.com, paspauskite Patikrinti.
4. Kategorijos: sukurkite skyrius (pavyzdžiui, Pradžia, Atsiskaitymai, Trikčių šalinimas).
5. Parašykite straipsnį ir jį paskelbkite.
6. Atidarykite portalą ir suraskite jį paieška.

Vaidmenys

Visi gali rašyti juodraščius ir redaguoti savo straipsnius; Vadovai ir aukštesni redaguoja kitų straipsnius, skelbia, archyvuoja ir tvarko kategorijas; Administratoriai trina, peržiūri ir keičia portalo nustatymus.

Straipsniai

Rengyklė palaiko antraštes, sąrašus, lenteles, paveikslėlius (iki 10 MB), išskirtus blokus, kodą, įterptus vaizdo įrašus ir nuorodas tarp straipsnių. Kiekvienas straipsnis turi kategoriją, žymas, SEO pavadinimą ir aprašymą, matomumą (viešas arba vidinis tik agentams) ir būseną: juodraštis, peržiūrimas, paskelbtas, archyvuotas.

Straipsnis gali būti keliomis kalbomis. Portalas rodo lankytojo kalbą, jei yra vertimas, kitaip grįžta prie numatytosios; kalbų juosta leidžia skaitytojams persijungti. Vertimus galima rašyti rankiniu būdu arba parengti juodraštį su jūsų AI tiekėju.

Kategorijos

Įdėtinės kategorijos su piktograma, aprašymu, tvarka ir matomumu. Rekomenduojamos kategorijos paryškinamos portalo pradžios puslapyje.

Viešas portalas

Vienas prisitaikantis šablonas kiekvienam klientui, valdomas dviem dešimtimis perjungiklių skiltyje Nustatymai → Žinių bazė → Portalas: pagrindinis tekstas ir paieška, rekomenduojamos kategorijos, kategorijų numeracija ir straipsnių skaičius, populiaru šią savaitę, naršymo kelias, susiję straipsniai, balsai „naudinga“, kontaktiniai kanalai poraštėje, tiesioginio pokalbio mygtukas, kalbų juosta ir ar rodoma RolChat poraštė (baltos etiketės planai gali ją paslėpti).

Paieška yra viso teksto per visus straipsnius, toleruoja rašybos klaidas ir pirmiausia pateikia rezultatus skaitytojo kalba. 404 puslapis suderintas su stiliumi ir siūlo paiešką. Kiekvienas portalo puslapis atitinka WCAG 2.1 AA ir yra indeksuojamas paieškos sistemų, nebent portalą pažymite kaip privatų.

Portalas redaguojamas vietoje: atidarykite Žinių bazė → Portalas, spustelėkite bet kurį bloką drobėje, pakoreguokite jį inspektoriuje ir paskelbkite juodraštį, kai viskas atrodo gerai.

Nuosavas domenas

Pridėkite domeną, sukurkite CNAME, patikrinkite. TLS sertifikatas išduodamas automatiškai. Prieiga pagal kelią help.rolchat.com/{slug} toliau veikia kartu su domenu.

Straipsniai pokalbiuose

Kiekvieno pokalbio dešiniajame skydelyje yra žinių bazės paieška. Įterpti nuorodą įdeda suformatuotą nuorodą į rengyklę; Atidaryti parodo straipsnį. Valdiklyje, kol lankytojas rašo, virš rengyklės rodomi trys labiausiai tinkantys straipsniai; lankytojas, radęs atsakymą, gali tai pažymėti, ir Ataskaitose tai skaičiuojama kaip išvengta užklausa.

Spragų aptikimas

Prijungus AI adapterį, klausimai, į kuriuos atsakyta mažu patikimumu, sugrupuojami ir paverčiami straipsnių juodraščiais peržiūros eilėje, kad žinių bazė augtų pagal tai, ko klientai iš tikrųjų klausia.