Білім базасы

Нөлден алғашқы мақалаға дейін

1. Баптаулар → Білім базасы → Модуль қосулы. Портал help.rolchat.com/{account-slug} мекенжайында пайда болады.
2. Сыртқы түрі: логотип, акцент түсі, сәлемдесу тақырыбы. Алдын ала қарау бірден жаңарады.
3. Домен (міндетті емес): help.yourcompany.com енгізіп, portal.rolchat.com мекенжайына CNAME қосыңыз да, Тексеру батырмасын басыңыз.
4. Санаттар: бөлімдерді жасаңыз (мысалы, Жұмысты бастау, Төлем, Ақауларды жою).
5. Мақала жазып, оны жариялаңыз.
6. Порталды ашып, оны іздеңіз.

Рөлдер

Әркім жобалар жаза алады және өз жобаларын өңдей алады; Manager және одан жоғары рөлдер басқалардың мақалаларын өңдейді, жариялайды, мұрағаттайды және санаттарды басқарады; Admin жояды, тексереді және портал баптауларын өзгертеді.

Мақалалар

Редактор тақырыптарды, тізімдерді, кестелерді, суреттерді (10 MB-қа дейін), ерекшелеу блоктарын, кодты, енгізілген бейнені және мақалалар арасындағы сілтемелерді қолдайды. Әр мақаланың санаты, тегтері, SEO тақырыбы мен сипаттамасы, көрінуі (жария немесе тек операторларға арналған ішкі) және күйі болады: жоба, тексеруде, жарияланған, мұрағатталған.

Мақала бірнеше тілде болуы мүмкін. Аудармасы болса, портал келушінің тілін көрсетеді, әйтпесе әдепкі тілге ауысады; тілдер жолағы оқырмандарға ауысуға мүмкіндік береді. Аудармаларды қолмен жазуға немесе AI провайдеріңіз арқылы жобасын жасауға болады.

Санаттар

Белгішесі, сипаттамасы, реті және көрінуі бар кірістірілген санаттар. Таңдаулы санаттар портал басты бетінде ерекшеленеді.

Жария портал

Барлық клиенттерге арналған бір бейімделгіш үлгі, оны Баптаулар → Білім базасы → Портал бөліміндегі жиырмаға жуық ауыстырғыш басқарады: басты блок мәтіні мен іздеу, таңдаулы санаттар, санаттарды нөмірлеу және мақалалар саны, осы аптада танымал, навигация тізбегі, байланысты мақалалар, пайдалы дауыстар, футердегі байланыс арналары, тікелей чат батырмасы, тілдер жолағы және RolChat футерінің көрсетілуі (white-label жоспарлары оны жасыра алады).

Іздеу мақалалар бойынша толық мәтіндік, қателерге төзімді және нәтижелерді алдымен оқырманның тілінде қайтарады. 404 беті сәйкес безендірілген және іздеуді ұсынады. Порталдың әр беті WCAG 2.1 AA талаптарына сай келеді және порталды жеке деп белгілемесеңіз, іздеу жүйелері индекстей алады.

Портал орнында өңделеді: Білім базасы → Портал бөлімін ашып, кенептегі кез келген блокты басыңыз, оны инспекторда реттеңіз және дұрыс көрінгенде жобаны жариялаңыз.

Жеке домен

Доменді қосыңыз, CNAME жасаңыз, тексеріңіз. TLS автоматты түрде беріледі. help.rolchat.com/{slug} жолы бойынша қол жеткізу доменмен қатар жұмыс істей береді.

Сұхбаттардағы мақалалар

Әр сұхбаттың оң жақ тақтасында білім базасы бойынша іздеу бар. Сілтемені кірістіру редакторға пішімделген сілтеме қояды; Ашу мақаланы көрсетеді. Виджетте келуші жазып отырғанда редактордың үстінде ең сәйкес үш мақала пайда болады; жауапты тапқан келуші мұны белгілей алады, және бұл Есептерде өзіне-өзі қызмет көрсету ретінде саналады.

Олқылықтарды анықтау

AI адаптері қосулы болғанда, сенімділігі төмен жауап алған сұрақтар топтастырылып, тексеру кезегіндегі мақала жобаларына айналады, осылайша білім базасы клиенттердің нақты сұрақтарынан өседі.