Сұхбаттар

Сұхбат - бір арнадағы бір клиент пен командаңыз арасындағы бір тізбек. Әр сұхбат CRM-дегі лидке немесе контактіге байланған: белгісіз адамнан хабарлама келгенде алдымен лид жасалады. Әр сұхбат бір сайтқа тиесілі.

Кім не істей алады

Әрекет	Owner / Admin	Manager	Agent
Сұхбатты көру	барлығын	өз кіріс жәшіктерін	өзіне тағайындалғанды
Жауап беру, ішкі жазба қосу, тег қою	иә	иә	иә
Өз хабарламасын өңдеу немесе жою	иә	иә	30 минут ішінде
Тағайындау	кез келген адамға	кез келген адамға	өзіне
Күйді өзгерту, кейінге қалдыру, спам деп белгілеу	иә	иә	өз сұхбаттарын
Біріктіру, экспорттау, жою, AI-ды қосу не өшіру	иә	иә	жоқ
Бірлескен шолу (cobrowse)	иә	иә	иә

Күйлер

open → назар қажет · pending → клиентті күтуде · snoozed → белгілі уақытқа дейін жасырылған · resolved → оператор жапқан · closed → мұрағатталған · merged → басқасына қосылған (тек оқуға) · spam.

Кім өңдейтіні - бөлек өріс: AI, адам немесе ешкім. Адаптер қосулы болса, жаңа сұхбаттар AI-дан басталады, әйтпесе бағыттау тізбегі арқылы адамдарға беріледі.

Негізгі өтулер:

• Клиент қайта жазғанда Шешілген → ашық. AI адаптері болса, оны алдымен AI алады.
• Автоматты жабу уақыты өткеннен кейін Шешілген → жабылған: әдепкі бойынша 30 күн, аккаунт бойынша Баптаулар → Чаттар бөлімінде 1-ден 365 күнге дейін бапталады (кіріс жәшігі оны өзгерте алады).
• Ашық → шешілген өздігінен, соңғы жазған оператор болып, клиент үндемей тұрса: әдепкі бойынша 72 сағаттан кейін, электрондық пошта үшін 7 күн, WhatsApp үшін 20 сағат (қайта ашылған WhatsApp сұхбаты Meta-ның 24 сағаттық терезесі ішінде болуы үшін).
• Клиент 30 күн ішінде жазса, Жабылған → ашық; кейінгі хабарламалар жаңа сұхбат жасайды, ал клиенттің пошта клиенті үшін хаттар тізбегі сақталады.
• Біріктірілген - соңғы күй: біріктірілген сұхбат хабарламаларды да, күй өзгерістерін де қабылдамайды; API 409 деп жауап береді.

Жауап беру

Редактор пішімделген мәтінді, тіркемелерді, эмодзиді, сақталған үлгілер мен макростарды (⚡) қолдайды. Cmd/Ctrl + Enter жібереді. Ішкі жазбаларды тек команда көреді және олар уақыт желісінде белгіленеді. Тағайындалмаған сұхбатқа жауап беру оны сізге тағайындайды; сұхбатты AI өңдеп жатқанда Сұхбатты алу оны сізге береді.

Адаптер қосулы болғанда редактордағы AI құралдары: жауап ұсыну, қайта жазу (қысқарақ, жылырақ, ресми), тізбекті қорытындылау, аудару. Тікелей аударма клиенттің тілін белгі ретінде көрсетеді; оны қосқанда әр хабарлама екі бағытта да аударылады және сұхбат бойы қосулы қалады.

Оң жақ тақта

Жоғарғы жолақтағы көрсеткі арқылы жиылады. Бөлімдері: клиенттің CRM картасы (тек белсенді CRM дереккөзі көрсетіледі), соңғы сұхбаттар, ашық тикеттер, тегтер мен жеке өрістер, Сілтемені кірістіру батырмасы бар білім базасы бойынша іздеу және плагин деректері, мысалы, өз жүйеңіздегі клиент жоспары.

Кейінге қалдыру

Уақытты таңдаңыз; сұхбат Кейінге қалдырылғандарға ауысады және уақыт өткенде немесе клиент жазған бойда ашық күйге қайтады.

Біріктіру

Manager мен Admin A сұхбатын B сұхбатына біріктіре алады, егер екеуі бір аккаунт пен бір сайтта болса, A ашық, күтуде, кейінге қалдырылған немесе шешілген болса, ал B жабылмаған және біріктірілмеген болса. Хабарламалар уақыт бойынша аралас орналасады, тегтер біріктіріледі, B-ның жауапты адамы мен тақырыбы сақталады, басымдық екеуінің жоғарысы болады, ал A B-ға сілтемесі бар тек оқуға арналған күйге өтеді. Растамас бұрын алдын ала қарау барлық қайшылықтарды тізеді, ал біріктіру аудит журналына жазылады.

WhatsApp 24 сағаттық терезесі

Еркін мәтінді жауаптар клиенттің соңғы хабарламасынан кейін 24 сағат бойы мүмкін. Терезе жабылғанда редактор хабарландыру жолағын көрсетеді және тек бекітілген үлгі хабарламаларды жіберуге болады.

Тикет жасау

Жоғарғы жолақтағы Тикет жасау контактімен және сұхбаттың алғашқы 80 таңбасымен алдын ала толтырылған тикет формасын сол жерде ашады. Тикеттер бетін қараңыз.

Жою

Owner, Admin және Manager сұхбатты онымен бірге не жойылатынын тізетін растаудан кейін жоя алады: хабарламалар, тіркемелер, тикеттерден сілтеме және CRM тарихы. Жою аудиттеледі.