Báza znalostí
Od nuly k prvému článku
Section titled “Od nuly k prvému článku”- Nastavenia → Báza znalostí → Modul zapnutý. Na adrese
help.rolchat.com/{account-slug}sa objaví portál. - Vzhľad: logo, farba zvýraznenia, uvítací nadpis. Náhľad sa aktualizuje naživo.
- Doména (voliteľné): zadajte
help.yourcompany.com, pridajte záznam CNAME naportal.rolchat.coma stlačte Overiť. - Kategórie: vytvorte sekcie (napríklad Prvé kroky, Fakturácia, Riešenie problémov).
- Napíšte článok a publikujte ho.
- Otvorte portál a článok vyhľadajte.
Každý môže písať koncepty a upravovať tie svoje; Manažéri a vyššie upravujú články ostatných, publikujú, archivujú a spravujú kategórie; Administrátori mažú, robia revízie a menia nastavenia portálu.
Články
Section titled “Články”Editor podporuje nadpisy, zoznamy, tabuľky, obrázky (do 10 MB), zvýraznené bloky, kód, vložené videá a odkazy medzi článkami. Každý článok má kategóriu, štítky, SEO titulok a popis, viditeľnosť (verejný, alebo interný len pre agentov) a stav: koncept, v revízii, publikovaný, archivovaný.
Článok môže existovať vo viacerých jazykoch. Portál zobrazí jazyk návštevníka, ak preklad existuje, inak predvolený jazyk; lišta jazykov umožňuje čitateľom prepínať. Preklady možno písať ručne alebo ich nechať navrhnúť vaším poskytovateľom AI.
Kategórie
Section titled “Kategórie”Vnorené kategórie s ikonou, popisom, poradím a viditeľnosťou. Odporúčané kategórie sú zvýraznené na úvodnej stránke portálu.
Verejný portál
Section titled “Verejný portál”Jedna responzívna šablóna pre každého zákazníka, ovládaná dvoma desiatkami prepínačov v Nastavenia → Báza znalostí → Portál: text a vyhľadávanie v úvodnej sekcii, odporúčané kategórie, číslovanie kategórií a počty článkov, populárne tento týždeň, omrvinková navigácia, súvisiace články, hlasovanie o užitočnosti, kontaktné kanály v päte, tlačidlo živého chatu, lišta jazykov a to, či sa zobrazí päta RolChat (plány white-label ju môžu skryť).
Vyhľadávanie je fulltextové naprieč článkami, toleruje preklepy a vracia najprv výsledky v jazyku čitateľa. Stránka 404 má zodpovedajúci vzhľad a ponúka vyhľadávanie. Každá stránka portálu spĺňa WCAG 2.1 AA a je indexovateľná vyhľadávačmi, pokiaľ portál neoznačíte ako súkromný.
Portál sa upravuje priamo na mieste: otvorte Báza znalostí → Portál, kliknite na ľubovoľný blok na plátne, upravte ho v inšpektore a publikujte koncept, keď bude vyzerať dobre.
Vlastná doména
Section titled “Vlastná doména”Pridajte doménu, vytvorte záznam CNAME, overte. Certifikát TLS sa vydá automaticky. Prístup cez cestu help.rolchat.com/{slug} funguje ďalej popri doméne.
Články v konverzáciách
Section titled “Články v konverzáciách”Pravý panel každej konverzácie má vyhľadávanie v báze znalostí. Vložiť odkaz vloží do editora správy formátovaný odkaz; Otvoriť zobrazí článok. Vo widgete sa počas písania návštevníka nad editorom objavia tri najlepšie zodpovedajúce články; návštevník, ktorý odpoveď nájde, to môže potvrdiť, čo sa v Reportoch počíta ako odklonenie (deflection).
Detekcia medzier
Section titled “Detekcia medzier”Pri pripojenom adaptéri AI sa otázky, ktoré dostali odpovede s nízkou istotou, zoskupia a premenia na koncepty článkov vo fronte revízií, takže báza znalostí rastie z toho, na čo sa zákazníci naozaj pýtajú.