Marketing

Marketing je proaktívna stránka RolChat: kampane pre vaše kontakty, správy, ktoré sa vo widgete objavia na konkrétnych stránkach, a formuláre, ktoré z návštevníkov robia leady a stretnutia. Používajú ho Vlastníci, Administrátori a Manažéri; Agenti vidia len leady a stretnutia priradené im. Zapnete ho v Nastavenia → Marketing.

Modul nemá vlastné jadro pravidiel: všetko podmienené („keď je odoslaný formulár, označ lead štítkom“) je pravidlo automatizácie. E-maily odchádzajú cez poskytovateľov kanálov, ktorých ste nastavili; kampane SMS pribudnú čoskoro. Publikum tvoria filtre CRM a segmenty.

Kampane

Štyri kroky: Základy (interný názov, predmet, meno odosielateľa a overená adresa odosielateľa, adresa na odpoveď; voliteľný A/B test), Publikum (kontakty, leady alebo oboje, tvorca filtrov AND/OR so živým počtom príjemcov), Obsah (WYSIWYG alebo HTML s premennými personalizácie), Odoslanie (hneď, alebo naplánované s časovým pásmom, potom potvrdenie).

Pravidlá, ktoré platia vždy:

• Kontakty bez e-mailu, odhlásené kontakty a zablokované kontakty sú vylúčené a nemožno ich znova zahrnúť.
• {{unsubscribe_link}} je povinný. Editor bez neho nedovolí uložiť; Vložiť automaticky pridá pätu.
• Doména odosielateľa musí byť overená záznamami SPF, DKIM a DMARC v editore kampane: tlačidlo Spravovať domény vedľa poľa E-mail odosielateľa. Nastavenia → Marketing obsahujú len automatickú odpoveď pre formuláre. Neoverené domény sa v zozname odosielateľov nezobrazia.
• Vaša oficiálna poštová adresa (Nastavenia → Účet → Právny subjekt) sa pripojí do päty každej kampane; kým je prázdna, odosielanie je zablokované.

Personalizácia: {{contact.first_name}}, {{contact.last_name}}, {{contact.email}}, {{company.name}}, {{contact.registered_at}}, {{unsubscribe_link}}. Náhľad na počítači aj mobile, testovacie odoslanie sebe.

Stavy: koncept → naplánovaná → odosiela sa → odoslaná; naplánovanú a odosielanú kampaň možno pozastaviť a preplánovať. Analytika kampaní hlási doručené, otvorené, prekliknuté, konverzie a odhlásenia.

Viacstupňové série

Viacstupňové drip série - postupnosť e-mailov s odstupmi medzi nimi - zatiaľ nie sú dostupné. Dnes kampaň ide k svojmu publiku v jednom odoslaní; ak chcete osloviť návštevníka vo chvíli, keď niečo urobí na vašej stránke, použite spúšťanú správu.

Spúšťané správy

Spúšťaná správa je malé proaktívne okno vo widgete. Tri kroky: Podmienka (návšteva stránky, čas na stránke, hĺbka posunu, úmysel odísť alebo stránka v aplikácii; zhoda URL presná, obsahuje alebo regulárny výraz; oneskorenie; frekvencia raz, pri každej návšteve alebo raz denne; publikum všetci, prihlásení alebo hostia), Správa (od konkrétneho agenta alebo tímu, nadpis do 80 znakov, text do 500, jedna výzva na akciu), Náhľad v ľubovoľnom jazyku.

Typy výziev na akciu: otvoriť chat, požiadať o spätné zavolanie, rezervovať stretnutie (vyberte rezervačný formulár), zanechať požiadavku (vyberte formulár pre leady), otvoriť URL, alebo len zavrieť. Obsah sa lokalizuje do každého jazyka, ktorý dodáte, s predvoleným jazykom webu ako zálohou. Widget kontroluje spúšťače pri každej udalosti stránky a zobrazí najviac jedno okno na stránku, a to aktívne s najvyššou prioritou.

Formuláre pre leady

Polia (meno, povinný e-mail, telefón, firma, správa a vlastné polia), Nastavenia (interný a viditeľný názov, text tlačidla, poďakovanie, štítok zdroja v CRM, vloženie inline / okno / odkaz, voliteľné vytvorenie tiketu), Vzhľad (farby, typografia, hlavička, živý náhľad). Publikovaním získate priamy odkaz, kód iframe a kód JavaScript. Každé odoslanie vytvorí alebo aktualizuje lead, vyvolá udalosť marketing.form.submitted a môže vytvoriť tiket.

Rezervačné formuláre

Štyri kroky: polia, dostupnosť (konkrétny agent, ktorýkoľvek voľný agent alebo round-robin; pracovné dni a hodiny; dĺžka stretnutia 15 až 120 minút; rezerva medzi stretnutiami; maximum za deň; horizont rezervácií, predvolene 30 dní; minimálny predstih, predvolene 24 hodín), nastavenia stretnutia (pripomienky 24 h a 1 h zákazníkovi, 15 min agentovi; tiket pri rezervácii; čo sa stane, keď agent prestane byť k dispozícii), vzhľad.

Termíny sa zobrazujú v časovom pásme návštevníka; stretnutie ukladá pásma oboch strán a každá strana dostane pripomienku vo svojom. Server dostupnosť vynucuje: obsadený termín, termín mimo pracovného času alebo s nesprávnou dĺžkou sa odmietne a dvaja návštevníci si nikdy nezarezervujú toho istého hostiteľa na rovnaký čas.

Keď agent prestane byť k dispozícii (môže to nahlásiť plugin, napríklad Shifton), rozhodne stratégia formulára: ručné zrušenie, automatické zrušenie s e-mailom, označenie pre Administrátora, automatické prerozdelenie voľnému agentovi, ponuka nového termínu, alebo predvolený hybridný postup: prerozdeliť, ak je niekto voľný, inak ponúknuť nový termín.

Prieskumy

Prieskumy CSAT, NPS a CES sa odosielajú po konverzácii alebo hovore, alebo sa vkladajú na hostovanú stránku. Hodnotenie, ktoré návštevník dá na konci chatu, sa nastavuje osobitne v Nastavenia → Widget → Hodnotenie (hviezdičky 1-5, tri možnosti alebo škála ako NPS 0-10 či CES 1-7, s až piatimi doplňujúcimi otázkami). Odpovede napájajú prehľad CSAT v Reportoch a môžu spúšťať automatizáciu (napríklad nízke hodnotenie otvorí tiket).

Odhlásenia

GET /unsubscribe?token=… v každom e-maile nastaví kontaktu príznak odhlásenia bez prihlásenia a zobrazí potvrdzovaciu stránku s odkazom na opätovné prihlásenie na odber. Manažéri vidia a obnovujú odhlásenia v Marketing → Odhlásenia a prepínajú odber na karte kontaktu.

A/B testy

Kampane, spúšťané správy a formuláre môžu testovať dve varianty s percentuálnym rozdelením, kritériom víťazstva (otvorenie, preklik alebo konverzia) a horizontom rozhodnutia v hodinách; víťazná varianta sa automaticky odošle zvyšku publika.