Markkinointi

Markkinointi on RolChatin proaktiivinen puoli: kampanjat kontakteillesi, viestit, jotka ilmestyvät widgetiin tietyillä sivuilla, ja lomakkeet, jotka muuttavat vierailijat liideiksi ja tapaamisiksi. Sitä käyttävät omistajat, ylläpitäjät ja esihenkilöt; agentit näkevät vain heille osoitetut liidit ja tapaamiset. Ota se käyttöön kohdassa Asetukset → Markkinointi.

Moduulilla ei ole omaa sääntömoottoria: kaikki ehdollinen (“kun lomake lähetetään, tagita liidi”) on automaatiosääntö. Sähköpostit lähtevät määrittämiesi kanavapalveluntarjoajien kautta; tekstiviestikampanjat ovat tulossa pian. Kohderyhmät ovat CRM-suodattimia ja segmenttejä.

Kampanjat

Neljä vaihetta: Perustiedot (sisäinen nimi, aihe, lähettäjän nimi ja vahvistettu lähettäjän osoite, reply-to; valinnainen A/B-testi), Kohderyhmä (kontaktit, liidit tai molemmat, AND/OR-suodatinrakentaja reaaliaikaisella vastaanottajamäärällä), Sisältö (WYSIWYG tai HTML personointimuuttujineen), Lähetys (heti tai ajastettuna aikavyöhykkeellä, sitten vahvistus).

Säännöt, jotka pätevät aina:

• Kontaktit ilman sähköpostia, tilauksen peruneet kontaktit ja estetyt kontaktit suljetaan pois, eikä niitä voi ottaa takaisin mukaan.
• {{unsubscribe_link}} on pakollinen. Editori kieltäytyy tallentamasta ilman sitä; Lisää automaattisesti lisää alatunnisteen.
• Lähettäjän verkkotunnus on vahvistettava SPF-, DKIM- ja DMARC-tietueilla kampanjaeditorista: Hallitse verkkotunnuksia -painike Lähettäjän sähköposti -kentän vieressä. Kohta Asetukset → Markkinointi sisältää vain lomakkeiden automaattivastauksen. Vahvistamattomat verkkotunnukset eivät näy lähettäjäluettelossa.
• Virallinen postiosoitteesi (Asetukset → Tili → Oikeushenkilö) lisätään jokaisen kampanjan alatunnisteeseen; lähettäminen on estetty niin kauan kuin se on tyhjä.

Personointi: {{contact.first_name}}, {{contact.last_name}}, {{contact.email}}, {{company.name}}, {{contact.registered_at}}, {{unsubscribe_link}}. Esikatsele työpöydällä ja mobiilissa ja lähetä testiviesti itsellesi.

Tilat: luonnos → ajastettu → lähetetään → lähetetty; ajastetun ja lähetettävän kampanjan voi keskeyttää ja ajastaa uudelleen. Kampanja-analytiikka raportoi toimitetut, avatut, klikatut, konvertoituneet ja tilauksen perumiset.

Monivaiheiset sarjat

Monivaiheiset drip-sarjat - sähköpostien sarja, jonka viestien välillä on viiveet - eivät ole vielä käytettävissä. Tänään kampanja menee kohderyhmälleen yhdellä lähetyksellä; tavoittaaksesi kävijän sillä hetkellä, kun hän tekee jotain sivustollasi, käytä laukaisinviestiä.

Laukaisinviestit

Laukaisinviesti on pieni proaktiivinen ponnahdusikkuna widgetissä. Kolme vaihetta: Ehto (sivukäynti, aika sivulla, vierityssyvyys, poistumisaikomus tai sovelluksen sisäinen sivu; URL-vastaavuus tarkka, sisältää tai regex; viive; tiheys kerran, joka käynnillä tai kerran päivässä; kohderyhmä kaikki, kirjautuneet tai vieraat), Viesti (nimetyltä agentilta tai tiimiltä, otsikko enintään 80 merkkiä, runko enintään 500, yksi toimintakehote), Esikatselu millä tahansa kielellä.

Toimintakehotteen tyypit: avaa chat, pyydä takaisinsoittoa, varaa tapaaminen (valitse varauslomake), jätä pyyntö (valitse liidilomake), avaa URL tai yksinkertaisesti sulje. Sisältö lokalisoidaan jokaiselle antamallesi kielelle, ja varana on sivuston oletuskieli. Widget tarkistaa laukaisimet jokaisen sivutapahtuman yhteydessä ja näyttää sivulla enintään yhden ponnahdusikkunan, korkeimman prioriteetin aktiivisen.

Liidilomakkeet

Kentät (nimi, sähköposti pakollinen, puhelin, yritys, viesti sekä mukautetut kentät), Asetukset (sisäinen ja näkyvä nimi, painikkeen teksti, kiitosviesti, CRM-lähteen tunniste, upotus sivulle / ponnahdusikkunaksi / linkiksi, valinnainen tiketin luonti), Ulkoasu (värit, typografia, otsake, reaaliaikainen esikatselu). Julkaisu antaa sinulle suoran linkin, iframe-koodin ja JavaScript-koodin. Jokainen lähetys luo tai päivittää liidin, laukaisee tapahtuman marketing.form.submitted ja voi luoda tiketin.

Varauslomakkeet

Neljä vaihetta: kentät, saatavuus (tietty agentti, kuka tahansa vapaa agentti tai vuorottelu; työpäivät ja -tunnit; tapaamisen kesto 15-120 minuuttia; puskuri tapaamisten välillä; enimmäismäärä päivässä; varaushorisontti, oletuksena 30 päivää; vähimmäisennakko, oletuksena 24 tuntia), tapaamisen asetukset (muistutukset asiakkaalle 24 h ja 1 h ennen, agentille 15 min ennen; tiketti varauksen yhteydessä; mitä tapahtuu, jos agentti ei ole enää käytettävissä), ulkoasu.

Ajat näytetään vierailijan aikavyöhykkeellä; tapaamiseen tallennetaan molempien osapuolten aikavyöhykkeet, ja kumpaakin muistutetaan omassaan. Palvelin valvoo saatavuutta: varattu aika, aukioloaikojen ulkopuolinen aika tai väärän pituinen aika hylätään, eikä kaksi vierailijaa voi koskaan varata samaa isäntää samaan aikaan.

Kun agentti ei ole enää käytettävissä (laajennus, kuten Shifton, voi ilmoittaa siitä), lomakkeen strategia ratkaisee: peruuta käsin, peruuta automaattisesti sähköpostilla, merkitse ylläpitäjälle, osoita automaattisesti uudelleen vapaalle agentille, tarjoa uusi aika, tai oletuksena hybridi: osoita uudelleen, jos joku on vapaana, muuten tarjoa uusi aika.

Kyselyt

CSAT-, NPS- ja CES-kyselyt lähetetään keskustelun tai puhelun jälkeen tai upotetaan isännöidylle sivulle. Arvio, jonka vierailija antaa chatin päättyessä, määritetään erikseen kohdassa Asetukset → Widget → Arvio (tähdet 1-5, kolme vaihtoehtoa tai asteikko kuten NPS 0-10 tai CES 1-7, enintään viidellä jatkokysymyksellä). Vastaukset syöttävät Raporttien CSAT-koontinäyttöä ja voivat käynnistää automaation (esimerkiksi heikko arvio avaa tiketin).

Tilausten peruutukset

Jokaisessa sähköpostissa oleva GET /unsubscribe?token=… asettaa kontaktin tilauksen perutuksi ilman kirjautumista ja näyttää vahvistussivun, jossa on linkki tilauksen palauttamiseen. Esihenkilöt voivat nähdä ja palauttaa peruutukset kohdassa Markkinointi → Tilausten peruutukset sekä vaihtaa tilauksen tilaa kontaktikortilla.

A/B-testit

Kampanjoissa, laukaisinviesteissä ja lomakkeissa voi ajaa kahta versiota jakoprosentilla, voittokriteerillä (avaus, klikkaus tai konversio) ja päätöshorisontilla tunteina; voittaja lähetetään automaattisesti muille.