AI
RolChatin AI on kerros kaikkien moduulien päällä, ei oma moduulinsa, ja se toimii sinun palveluntarjoaja-avaimillasi. RolChat tarjoaa adapterit, käyttöliittymän, orkestroinnin, välimuistin ja kustannusten läpinäkyvyyden; maksat suoraan palveluntarjoajalle.
Palveluntarjoajat
Osio nimeltä “Palveluntarjoajat”Luettelossa on yhdeksän adapteria: OpenAI, Anthropic, Google Gemini, xAI Grok, DeepSeek, Alibaba Qwen, MiniMax, ElevenLabs ja Deepgram. Ne kattavat chatin, upotukset (embeddings), puheesta tekstiksi, tekstistä puheeksi, konenäön ja ääniagentit. Malliluettelo (94 mallia) päivitetään viikoittain. Yhdistä palveluntarjoaja kohdassa Asetukset → AI-reititys → Palveluntarjoajaluettelo: liitä avain, RolChat tarkistaa sen, ja valitset, mikä malli hoitaa minkäkin kyvykkyyden. Yksi avain palveluntarjoajaa kohden; useita palveluntarjoajia voi olla aktiivisena samanaikaisesti.
Avaimet tallennetaan salattuina, niitä kirjoittaa vain laajennuspalvelu, eivätkä ne koskaan poistu alustalta muuten kuin palveluntarjoajalle tehtävissä kutsuissa.
Mitä AI tekee
Osio nimeltä “Mitä AI tekee”| Missä | Kyvykkyys |
|---|---|
| Keskustelut | Vastausehdotukset, uudelleenkirjoitus (lyhyemmin, ystävällisemmin, muodollisemmin), ketjun tiivistelmä, viestikohtainen reaaliaikainen käännös, kielen ja tunnesävyn tunnistus |
| AI-agentti | Vastaa uusiin keskusteluihin ensimmäisenä, kun automaattivastaus on käytössä, tietopankkisi ja ohjeidesi pohjalta; siirtää ihmiselle pyydettäessä, epävarmana tai kun sääntösi niin määräävät |
| Käyttöönotto | AI-concierge määrittää tilin keskustelun perusteella ja eskaloi RolChatin tukeen, jos jää jumiin |
| Tietopankki | Aukkojen tunnistus laatii artikkeliluonnoksia vastaamattomista kysymyksistä; artikkelien käännös |
| Puhelin | Litterointi, puhelutiivistelmät, puheluiden pisteytys, IVR:n automaattinen vastaanottaja -solmu, ääniagentti |
| CRM | Terveyspisteet, tiedon laatua koskevat ehdotukset, identiteettigraafin upotukset |
| Automaatio | Luokittelu, tiivistäminen ja ehdottaminen sääntöjen toimintoina |
| Tietosuoja | Käytäntöjen luonti ja kappalekohtainen uudelleenkirjoitus |
AI-agentin opettaminen
Osio nimeltä “AI-agentin opettaminen”Agentin kontekstia ruokkii neljä lähdettä: tietopankin artikkelit, ladatut dokumentit, hyväksytyt aiemmat vastaukset ja kirjoittamasi ohjeet. Esihenkilöt hyväksyvät, mitä kontekstiin päätyy; agentti kertoo, mitä se ei tiedä, sen sijaan että keksisi, eikä koskaan vastaa laskutus- tai oikeudellisiin kysymyksiin, ellet salli sitä.
Budjetit ja käyttö
Osio nimeltä “Budjetit ja käyttö”Jokainen AI-kutsu tuottaa käyttötietueen, jossa on tokenit ja arvioitu kustannus. Asetukset → AI-reititys → Käyttö näyttää kulut kyvykkyyksittäin ja palveluntarjoajittain, ja tilikohtainen kuukausikatto pysäyttää kutsut, kun se saavutetaan. Raporttien AI-koontinäyttö näyttää tulokset: AI:n hoitamat ja ratkaisemat keskustelut, eskaloinnit ja niiden syyt, AI:n CSAT.
Jos palveluntarjoajasi hylkää kutsun laskutussyistä, tuote kertoo sen suoraan (virhekoodi ai_vendor_out_of_funds) sen sijaan, että raportoisi sisäisen virheen.
Ilman avainta
Osio nimeltä “Ilman avainta”Kaikki toimii edelleen, mutta ilman AI-osia: ei vastausehdotuksia, ei automaattivastausta, IVR palaa näppäinvalintoihin, tietopankin haku perustuu avainsanoihin, ja AI-koontinäyttö sekä AI-sääntötoiminnot ovat piilossa. Avaimen yhdistäminen myöhemmin ottaa ne käyttöön; mitään ei tarvitse määrittää uudelleen.