AI
AI in RolChat is een laag over elke module, geen aparte module, en draait op jouw providersleutels. RolChat levert de adapters, de interface, orkestratie, caching en transparantie over kosten; de leverancier betaal je rechtstreeks.
Providers
Section titled “Providers”De catalogus bevat negen adapters: OpenAI, Anthropic, Google Gemini, xAI Grok, DeepSeek, Alibaba Qwen, MiniMax, ElevenLabs en Deepgram, voor chat, embeddings, spraak naar tekst, tekst naar spraak, beeldherkenning en spraakagents. De modellenlijst (94 modellen) wordt wekelijks bijgewerkt. Koppel een provider in Instellingen → AI-routering → Providercatalogus: plak de sleutel, RolChat valideert hem en jij kiest welk model welke functie afhandelt. Eén sleutel per leverancier; meerdere leveranciers kunnen tegelijk actief zijn.
Sleutels worden versleuteld opgeslagen, alleen door de plug-inservice geschreven en verlaten het platform nooit, behalve in aanroepen naar de leverancier.
Wat AI doet
Section titled “Wat AI doet”| Waar | Functie |
|---|---|
| Gesprekken | Voorgestelde antwoorden, herschrijven (korter, vriendelijker, formeel), threadsamenvatting, livevertaling per bericht, taal- en sentimentdetectie |
| De AI-agent | Beantwoordt nieuwe gesprekken als eerste wanneer automatisch antwoorden aanstaat, met je kennisbank en instructies; geeft over aan een mens als daarom wordt gevraagd, bij twijfel of wanneer je regels dat zeggen |
| Onboarding | De AI-concierge richt het account in vanuit een gesprek en escaleert naar RolChat-support als hij vastloopt |
| Kennisbank | Hiaatdetectie schrijft conceptartikelen op basis van onbeantwoorde vragen; vertaling van artikelen |
| Telefoon | Transcriptie, gesprekssamenvattingen, gespreksscores, een IVR-knooppunt als automatische telefonist, een spraakagent |
| CRM | Gezondheidsscore, suggesties voor datakwaliteit, embeddings voor de identiteitsgraaf |
| Automatisering | Classificeren, samenvatten en voorstellen als regelacties |
| Privacy | Beleidsteksten genereren en per alinea herschrijven |
De AI-agent trainen
Section titled “De AI-agent trainen”Vier bronnen vullen de context van de agent: kennisbankartikelen, geüploade documenten, goedgekeurde eerdere antwoorden en instructies die je zelf schrijft. Managers keuren goed wat in de context komt; de agent zegt wat hij niet weet in plaats van iets te verzinnen, en antwoordt nooit over facturatie of juridische zaken tenzij je dat toestaat.
Budgetten en verbruik
Section titled “Budgetten en verbruik”Elke AI-aanroep levert een verbruiksrecord op met tokens en geschatte kosten. Instellingen → AI-routering → Verbruik toont de uitgaven per functie en per leverancier, en een maandlimiet per account stopt de aanroepen zodra die is bereikt. Het AI-dashboard in Rapporten toont de resultaten: gesprekken die door AI zijn afgehandeld en opgelost, escalaties en hun redenen, AI-CSAT.
Weigert je leverancier een aanroep om factuurredenen, dan zegt het product dat gewoon (foutcode ai_vendor_out_of_funds) in plaats van een interne fout te melden.
Zonder sleutel
Section titled “Zonder sleutel”Alles blijft werken, alleen zonder de AI-onderdelen: geen voorgestelde antwoorden, geen automatisch antwoorden, de IVR valt terug op toetsinvoer, zoeken in de kennisbank gebeurt op trefwoorden, het AI-dashboard en de AI-regelacties zijn verborgen. Koppel je later een sleutel, dan gaan ze aan; je hoeft niets opnieuw in te stellen.