AI
RolChat の AI は、独立したモジュールではなく、すべてのモジュールにまたがるレイヤーであり、お客様自身のプロバイダーキーで動作します。RolChat はアダプター、インターフェース、オーケストレーション、キャッシュ、コストの透明性を提供し、料金はベンダーに直接支払います。
プロバイダー
Section titled “プロバイダー”カタログには9つのアダプターがあります: OpenAI、Anthropic、Google Gemini、xAI Grok、DeepSeek、Alibaba Qwen、MiniMax、ElevenLabs、Deepgram。チャット、埋め込み、音声認識、音声合成、ビジョン、音声エージェントをカバーします。モデルの一覧（94モデル）は毎週更新されます。プロバイダーは 設定 → AI ルーティング → プロバイダーカタログ で接続します。キーを貼り付けると RolChat が検証し、どのモデルがどの機能を担当するかを選べます。キーはベンダーごとに1つで、複数のベンダーを同時に有効にできます。
キーは暗号化して保存され、書き込むのはプラグインサービスだけで、ベンダーへの呼び出しを除いてプラットフォームの外に出ることはありません。
AI ができること
Section titled “AI ができること”| 場所 | 機能 |
|---|---|
| 会話 | 返信の提案、書き直し（短く、親しみやすく、フォーマルに）、スレッドの要約、メッセージごとのライブ翻訳、言語と感情の検出 |
| AI エージェント | 自動返信がオンのとき、ナレッジベースと指示に基づいて新しい会話に最初に回答します。求められたとき、確信が持てないとき、またはルールで定められたときに人へ引き継ぎます |
| オンボーディング | AI コンシェルジュが会話を通じてアカウントを設定し、行き詰まったら RolChat サポートにエスカレーションします |
| ナレッジベース | ギャップの検出で未回答の質問から記事を下書き。記事の翻訳 |
| 電話 | 文字起こし、通話の要約、通話スコアリング、IVR の自動応答ノード、音声エージェント |
| CRM | ヘルススコア、データ品質の提案、ID グラフの埋め込み |
| 自動化 | ルールのアクションとしての分類、要約、提案 |
| プライバシー | ポリシーの生成と段落ごとの書き直し |
AI エージェントに教える
Section titled “AI エージェントに教える”エージェントのコンテキストには4つの情報源があります: ナレッジベースの記事、アップロードしたドキュメント、承認済みの過去の回答、作成した指示。コンテキストに何を入れるかはマネージャーが承認します。エージェントは知らないことを作り上げずに知らないと伝え、許可しない限り請求や法律に関する質問には回答しません。
予算と使用量
Section titled “予算と使用量”AI の呼び出しごとに、トークン数と推定コストを含む使用記録が作成されます。設定 → AI ルーティング → 使用量 では機能別とベンダー別の支出が表示され、アカウントごとの月間上限に達すると呼び出しが止まります。レポートの AI ダッシュボードには成果が表示されます: AI が対応・解決した会話、エスカレーションとその理由、AI の CSAT。
ベンダーが請求上の理由で呼び出しを拒否した場合、製品は内部エラーとして報告するのではなく、その旨をはっきり伝えます（エラーコード ai_vendor_out_of_funds）。
キーがない場合
Section titled “キーがない場合”AI の部分を除き、すべて引き続き動作します。返信の提案と自動返信はなく、IVR はキー入力による操作に切り替わり、ナレッジベースの検索はキーワードベースになり、AI ダッシュボードと AI のルールアクションは非表示になります。あとからキーを接続すればこれらがオンになり、設定し直す必要はありません。