AI
AI в RolChat е слой върху всеки модул, а не отделен модул, и работи с ключовете на вашия доставчик. RolChat осигурява адаптерите, интерфейса, оркестрацията, кеширането и прозрачността на разходите; вие плащате директно на доставчика.
Доставчици
Раздел „Доставчици“В каталога има девет адаптера: OpenAI, Anthropic, Google Gemini, xAI Grok, DeepSeek, Alibaba Qwen, MiniMax, ElevenLabs и Deepgram, които покриват чат, embeddings, преобразуване на реч в текст, текст в реч, зрение и гласови агенти. Списъкът с модели (94 модела) се обновява всяка седмица. Свържете доставчик в Настройки → AI маршрутизиране → Каталог на доставчиците: поставете ключа, RolChat го проверява и вие избирате кой модел обработва коя възможност. Един ключ на доставчик; няколко доставчика могат да са активни едновременно.
Ключовете се съхраняват криптирани, записват се само от услугата за плъгини и никога не напускат платформата, освен при извиквания към доставчика.
Какво прави AI
Раздел „Какво прави AI“| Къде | Възможност |
|---|---|
| Разговори | Предложени отговори, пренаписване (по-кратко, по-приятелско, официално), обобщение на нишката, превод на живо на всяко съобщение, разпознаване на език и емоционален тон |
| AI агентът | Отговаря пръв на новите разговори, когато автоматичният отговор е включен, като използва вашата база знания и инструкции; предава на човек, когато бъде помолен, когато не е сигурен или когато правилата ви го изискват |
| Въвеждане | AI консиержът настройва акаунта чрез разговор и ескалира към поддръжката на RolChat, когато се затрудни |
| База знания | Откриването на пропуски създава чернови на статии от въпроси без отговор; превод на статии |
| Телефония | Транскрипция, обобщения на обаждания, оценяване на обаждания, възел за автоматичен секретар в IVR, гласов агент |
| CRM | Оценка на здравето, предложения за качество на данните, embeddings за графа на идентичността |
| Автоматизация | Класифициране, обобщаване и предлагане като действия в правилата |
| Поверителност | Генериране на политики и пренаписване по абзаци |
Обучение на AI агента
Раздел „Обучение на AI агента“Четири източника захранват контекста на агента: статии от базата знания, качени документи, одобрени минали отговори и инструкции, които пишете вие. Мениджърите одобряват какво влиза в контекста; агентът казва какво не знае, вместо да измисля, и никога не отговаря по въпроси за плащания или правни въпроси, освен ако не го разрешите.
Бюджети и използване
Раздел „Бюджети и използване“Всяко AI извикване създава запис за използване с токени и приблизителна цена. Настройки → AI маршрутизиране → Използване показва разходите по възможност и по доставчик, а месечен лимит за акаунта спира извикванията, когато бъде достигнат. AI таблото в Отчети показва резултатите: разговори, обработени и решени от AI, ескалации и причините за тях, AI CSAT.
Ако вашият доставчик откаже извикване по причини, свързани с плащането, продуктът го казва ясно (код на грешката ai_vendor_out_of_funds), вместо да отчита вътрешен срив.
Без ключ
Раздел „Без ключ“Всичко продължава да работи, без AI частите: няма предложени отговори, няма автоматичен отговор, IVR преминава към натискане на клавиши, търсенето в базата знания е по ключови думи, AI таблото и AI действията в правилата са скрити. Свързването на ключ по-късно ги включва; нищо не трябва да се настройва наново.