AI

RolChat의 AI는 별도의 모듈이 아니라 모든 모듈 위에 있는 계층이며, 여러분의 제공업체 키로 작동합니다. RolChat은 어댑터, 인터페이스, 오케스트레이션, 캐싱, 비용 투명성을 제공하고, 요금은 공급업체에 직접 지불합니다.

제공업체

카탈로그에는 9개의 어댑터가 있습니다: OpenAI, Anthropic, Google Gemini, xAI Grok, DeepSeek, Alibaba Qwen, MiniMax, ElevenLabs, Deepgram. 채팅, 임베딩, 음성-텍스트 변환, 텍스트-음성 변환, 비전, 음성 에이전트를 다룹니다. 모델 목록(94개 모델)은 매주 갱신됩니다. 제공업체는 설정 → AI 라우팅 → 제공업체 카탈로그에서 연결합니다. 키를 붙여 넣으면 RolChat이 검증하고, 어떤 모델이 어떤 기능을 맡을지 선택합니다. 공급업체당 키는 하나이며, 여러 공급업체를 동시에 활성화할 수 있습니다.

키는 암호화되어 저장되고 플러그인 서비스만 기록하며, 공급업체 호출을 제외하고는 플랫폼 밖으로 나가지 않습니다.

AI가 하는 일

위치	기능
대화	답변 제안, 다시 쓰기(더 짧게, 더 친근하게, 격식 있게), 스레드 요약, 메시지별 실시간 번역, 언어 및 감정 감지
AI 에이전트	자동 답변이 켜져 있으면 지식 베이스와 지침을 활용해 새 대화에 먼저 답합니다. 요청을 받거나, 확신이 없거나, 규칙이 정한 경우 사람에게 넘깁니다
온보딩	AI 컨시어지가 대화를 통해 계정을 설정하고, 막히면 RolChat 지원팀에 에스컬레이션합니다
지식 베이스	공백 탐지로 답변되지 않은 질문에서 문서 초안 작성. 문서 번역
전화	전사, 통화 요약, 통화 평가, IVR 자동 응대 노드, 음성 에이전트
CRM	건강 점수, 데이터 품질 제안, 신원 그래프 임베딩
자동화	규칙 작업으로서의 분류, 요약, 제안
개인정보	정책 생성과 단락별 다시 쓰기

AI 에이전트 가르치기

에이전트의 컨텍스트에는 네 가지 출처가 있습니다: 지식 베이스 문서, 업로드한 문서, 승인된 과거 답변, 여러분이 작성한 지침. 무엇이 컨텍스트에 들어갈지는 매니저가 승인합니다. 에이전트는 모르는 것을 지어내지 않고 모른다고 말하며, 허용하지 않는 한 결제나 법률 문제에는 답하지 않습니다.

예산과 사용량

모든 AI 호출은 토큰 수와 예상 비용이 담긴 사용 기록을 남깁니다. 설정 → AI 라우팅 → 사용량은 기능별, 공급업체별 지출을 보여 주며, 계정별 월 한도에 도달하면 호출이 중단됩니다. 리포트의 AI 대시보드는 결과를 보여 줍니다: AI가 처리하고 해결한 대화, 에스컬레이션과 그 사유, AI CSAT.

공급업체가 결제 문제로 호출을 거부하면, 제품은 내부 오류로 보고하는 대신 그 사실을 분명히 알립니다(오류 코드 ai_vendor_out_of_funds).

키가 없을 때

AI 부분을 제외한 모든 것이 그대로 작동합니다. 답변 제안과 자동 답변이 없고, IVR은 키 입력 방식으로 대체되며, 지식 베이스 검색은 키워드 기반이 되고, AI 대시보드와 AI 규칙 작업은 숨겨집니다. 나중에 키를 연결하면 이 기능들이 켜지며 다시 설정할 필요가 없습니다.