AI
A RolChatben az AI nem külön modul, hanem minden modulra kiterjedő réteg, és a te szolgáltatói kulcsaidon fut. A RolChat biztosítja az adaptereket, a felületet, a vezérlést, a gyorsítótárazást és a költségek átláthatóságát; a szolgáltatónak közvetlenül fizetsz.
Szolgáltatók
Szekció neve “Szolgáltatók”A katalógusban kilenc adapter található: OpenAI, Anthropic, Google Gemini, xAI Grok, DeepSeek, Alibaba Qwen, MiniMax, ElevenLabs és Deepgram, amelyek lefedik a chatet, a beágyazásokat, a beszédből szöveget, a szövegből beszédet, a képfelismerést és a hangügynököket. A modelllista (94 modell) hetente frissül. Szolgáltatót a Beállítások → AI-útválasztás → Szolgáltatói katalógus menüben csatlakoztathatsz: illeszd be a kulcsot, a RolChat ellenőrzi, és kiválasztod, melyik modell melyik képességet kezelje. Szolgáltatónként egy kulcs; egyszerre több szolgáltató is aktív lehet.
A kulcsokat titkosítva tároljuk, csak a plugin-szolgáltatás írja őket, és soha nem hagyják el a platformot, kivéve a szolgáltató felé irányuló hívásokban.
Mit csinál az AI
Szekció neve “Mit csinál az AI”| Hol | Képesség |
|---|---|
| Beszélgetések | Válaszjavaslatok, átfogalmazás (rövidebb, barátságosabb, hivatalos), szálösszefoglaló, üzenetenkénti élő fordítás, nyelv- és hangulatfelismerés |
| Az AI-ügynök | Bekapcsolt automatikus válasz esetén elsőként válaszol az új beszélgetésekre a tudásbázisod és az utasításaid alapján; átadja egy embernek, ha kérik, ha bizonytalan, vagy ha a szabályaid így rendelkeznek |
| Bevezetés | Az AI concierge egy beszélgetés alapján beállítja a fiókot, és elakadás esetén a RolChat ügyfélszolgálatához fordul |
| Tudásbázis | A hiányfelismerés megválaszolatlan kérdésekből cikkvázlatokat készít; cikkfordítás |
| Telefon | Átirat, hívásösszefoglalók, hívásminősítés, IVR automatikus hívásfogadó csomópont, hangügynök |
| CRM | Egészségpontszám, adatminőségi javaslatok, identitásgráf-beágyazások |
| Automatizálás | Osztályozás, összefoglalás és javaslat szabályműveletként |
| Adatvédelem | Szabályzatgenerálás és bekezdésenkénti átfogalmazás |
Az AI-ügynök tanítása
Szekció neve “Az AI-ügynök tanítása”Négy forrás táplálja az ügynök kontextusát: tudásbázis-cikkek, feltöltött dokumentumok, jóváhagyott korábbi válaszok és az általad írt utasítások. A menedzserek hagyják jóvá, mi kerülhet a kontextusba; az ügynök inkább kimondja, amit nem tud, mint hogy kitaláljon valamit, és számlázási vagy jogi kérdésekben soha nem válaszol, hacsak nem engeded meg.
Költségkeretek és felhasználás
Szekció neve “Költségkeretek és felhasználás”Minden AI-hívás felhasználási rekordot hoz létre a tokenekkel és a becsült költséggel. A Beállítások → AI-útválasztás → Felhasználás képességenként és szolgáltatónként mutatja a költést, a fiókonkénti havi korlát elérésekor pedig a hívások leállnak. A Jelentések AI-irányítópultja az eredményeket mutatja: az AI által kezelt és megoldott beszélgetéseket, az eszkalációkat és azok okait, valamint az AI CSAT-ot.
Ha a szolgáltatód számlázási okból elutasít egy hívást, a termék ezt egyértelműen közli (hibakód: ai_vendor_out_of_funds), ahelyett hogy belső hibát jelezne.
Kulcs nélkül
Szekció neve “Kulcs nélkül”Minden továbbra is működik, csak az AI-részek nélkül: nincsenek válaszjavaslatok és automatikus válasz, az IVR billentyűnyomásos vezérlésre vált, a tudásbázis-keresés kulcsszóalapú, az AI-irányítópult és az AI-szabályműveletek rejtve maradnak. Ha később csatlakoztatsz egy kulcsot, ezek bekapcsolnak; semmit sem kell újrakonfigurálni.