Látogatók

A Látogatók modul egy élő térkép és lista azokról, akik ebben a pillanatban a webhelyeden vannak. A látogatók nem adatbázisrekordok: a képernyő valós idejű feliratkozást nyit, és a lista csak addig létezik, amíg az oldal nyitva van. Amikor egy munkamenet véget ér, az adatai eltűnnek.

Ki látja

Alapértelmezés szerint a Tulajdonosok, Adminisztrátorok és Menedzserek. A Tulajdonosok és Adminisztrátorok megnyithatják a modult az Ügynököknek, vagy elrejthetik a Menedzserek elől a Beállítások → Modulok → Látogatók → Ki láthatja menüben. A modul teljesen ki is kapcsolható.

Mit mutat egy munkamenet

Az aktuális oldal és a hivatkozó oldal, az IP-cím alapján megállapított ország és város, eszköz és böngésző, a webhelyen töltött idő, a megtekintett oldalak, aktív vagy tétlen állapot (30 másodperc kattintás, görgetés vagy billentyűleütés nélkül), valamint az identitás: névtelen (visitor618845) vagy a kapcsolat neve, ha a webhely meghívta az identify() függvényt, vagy a látogató korábban már írt. Szűrők: webhely, ország, oldal, állapot, csak azonosítottak. Egy statisztikai sor mutatja a jelenlegi és a mai látogatókat, az átlagos munkamenetet és az elindított chateket.

Chat indítása

Az Üzenet az ügynök oldaláról nyit proaktív beszélgetést, amely az adott ügynökhöz van rendelve, és ismert kapcsolat esetén ahhoz kapcsolódik. Ha a látogatónak már van nyitott chatje, a rendszer felajánlja, hogy inkább oda ugorj. A látogató a widgetben látja az üzenetet; amikor válaszol, a névtelen látogatóból érdeklődő lesz.

A viselkedésen alapuló automatikus üzenetek (az oldalon töltött idő, görgetési mélység, kilépési szándék, az árak oldal meglátogatása) nem tartoznak ehhez a modulhoz: ezek a Marketing triggerüzenetei.

Azonosítás

Amikor a webhelyed meghívja a window.rolchat.identify({ email, first_name, last_name, external_id }) függvényt, a RolChat megkeresi az e-mail-címet a CRM-ben, és a munkamenetet a kapcsolathoz köti; a sorban a látogatói azonosító helyére a valódi név kerül, a Profil gomb pedig megnyitja a CRM-kártyát. Az ismeretlen e-mail-címek megmaradnak a későbbi egyeztetéshez.

Közös böngészés

Az ügynök láthatja a látogató képernyőjét, és egy második hozzájárulással irányíthatja is. A látogatótól kifejezetten engedélyt kérünk, folyamatosan látható jelzést kap, és bármikor leállíthatja; a jelszavak és a privátnak jelölt mezők el vannak takarva. A közös böngészés ebből a modulból (Menedzsertől felfelé) vagy egy aktív beszélgetésből a felelőse által indítható. Minden közös böngészési munkamenet bekerül az auditnaplóba. A közös böngészés csak weben működik: a mobil SDK-k nem támogatják.

Adatvédelem

A látogatókövetés tiszteletben tartja a hozzájárulást: ahol sáv kötelező, semmilyen oldalmegtekintési vagy viselkedési esemény nem kerül rögzítésre, amíg a látogató el nem fogadja az analitikát. A munkamenetek 5 perc életjel nélkül lejárnak. A látogatói adatokat ebből a modulból soha nem exportáljuk.