Markedsføring
Markedsføring er den proaktive siden av RolChat: kampanjer til kontaktene dine, meldinger som dukker opp i widgeten på bestemte sider, og skjemaer som gjør besøkende om til leads og møter. Eiere, administratorer og ledere bruker modulen; agenter ser bare leadene og møtene som er tildelt dem. Slå den på i Innstillinger → Markedsføring.
Modulen har ingen egen regelmotor: alt som er betinget («når et skjema sendes inn, tagg leaden»), er en automatiseringsregel. E-post sendes via kanalleverandørene du har konfigurert; SMS-kampanjer kommer snart. Målgrupper er CRM-filtre og segmenter.
Kampanjer
Section titled “Kampanjer”Fire steg: Grunnleggende (internt navn, emne, avsendernavn og en verifisert avsenderadresse, svaradresse; valgfri A/B-test), Målgruppe (kontakter, leads eller begge, en filterbygger med OG/ELLER og løpende telling av mottakere), Innhold (WYSIWYG eller HTML med personaliseringsvariabler), Send (nå eller planlagt med tidssone, deretter en bekreftelse).
Regler som alltid gjelder:
- Kontakter uten e-postadresse, avmeldte kontakter og blokkerte kontakter utelates og kan ikke tas med igjen.
{{unsubscribe_link}}er obligatorisk. Redigeringsverktøyet nekter å lagre uten den; Sett inn automatisk legger til en bunntekst.- Avsenderdomenet må verifiseres med SPF-, DKIM- og DMARC-poster fra kampanjeredigereren: knappen Administrer domener ved siden av feltet Avsender-e-post. Innstillinger → Markedsføring inneholder bare autosvaret til skjemaer. Uverifiserte domener vises ikke i avsenderlisten.
- Den juridiske postadressen din (Innstillinger → Konto → Juridisk enhet) legges til i bunnteksten i hver kampanje; utsending er blokkert så lenge den er tom.
Personalisering: {{contact.first_name}}, {{contact.last_name}}, {{contact.email}}, {{company.name}}, {{contact.registered_at}}, {{unsubscribe_link}}. Forhåndsvis på datamaskin og mobil, og send en test til deg selv.
Statuser: utkast → planlagt → sendes → sendt; planlagte kampanjer og kampanjer som sendes, kan settes på pause og planlegges på nytt. Kampanjeanalysen rapporterer levert, åpnet, klikket, konvertert og avmeldt.
Flertrinnssekvenser
Section titled “Flertrinnssekvenser”Flertrinns dryppserier - en sekvens av e-poster med pauser imellom - er ikke tilgjengelig ennå. I dag når en kampanje målgruppen i én utsending; for å nå en besøkende i det øyeblikket de gjør noe på nettstedet ditt, bruk en utløsermelding.
Utløsermeldinger
Section titled “Utløsermeldinger”En utløsermelding er en liten proaktiv popup i widgeten. Tre steg: Betingelse (sidebesøk, tid på siden, rulledybde, utgangsintensjon eller en side i appen; URL-samsvar som eksakt, inneholder eller regex; forsinkelse; frekvens én gang, hvert besøk eller én gang om dagen; målgruppe alle, innloggede eller gjester), Melding (fra en navngitt agent eller teamet, overskrift på opptil 80 tegn, brødtekst på opptil 500, én handlingsknapp), Forhåndsvisning på et hvilket som helst språk.
Typer handlingsknapp: åpne chatten, be om å bli ringt opp, booke et møte (velg et bookingskjema), legge igjen en forespørsel (velg et leadskjema), åpne en URL, eller bare lukke. Innholdet lokaliseres til alle språkene du leverer, med nettstedets standardspråk som reserve. Widgeten kontrollerer utløsere ved hver sidehendelse og viser maksimalt én popup per side, den aktive med høyest prioritet.
Leadskjemaer
Section titled “Leadskjemaer”Felt (navn, e-post påkrevd, telefon, selskap, melding, pluss egendefinerte felt), Innstillinger (interne og synlige navn, knappetekst, takkemelding, kildeetikett i CRM, innebygging direkte / som popup / som lenke, valgfri oppretting av sak), Utseende (farger, typografi, topptekst, forhåndsvisning i sanntid). Når du publiserer, får du en direkte lenke, en iframe-kodebit og en JavaScript-kodebit. Hver innsending oppretter eller oppdaterer et lead, utløser hendelsen marketing.form.submitted og kan opprette en sak.
Bookingskjemaer
Section titled “Bookingskjemaer”Fire steg: felt, tilgjengelighet (en bestemt agent, en hvilken som helst ledig agent eller rundgang; arbeidsdager og -timer; møtelengde fra 15 til 120 minutter; buffer mellom møter; maksimalt antall per dag; bookinghorisont, 30 dager som standard; minste varsel, 24 timer som standard), møteinnstillinger (påminnelser 24 t og 1 t før til kunden, 15 min før til agenten; sak ved booking; hva som skjer hvis agenten blir utilgjengelig), utseende.
Tidspunktene vises i den besøkendes tidssone; møtet lagrer begge parters tidssoner, og hver side får påminnelse i sin egen. Serveren håndhever tilgjengeligheten: et opptatt tidspunkt, et tidspunkt utenfor arbeidstiden eller med feil lengde avvises, og to besøkende kan aldri booke samme vert samtidig.
Når en agent blir utilgjengelig (en plugin som Shifton kan melde fra om det), avgjør skjemaets strategi hva som skjer: avlys manuelt, avlys automatisk med en e-post, flagg for en administrator, tildel automatisk til en ledig agent, tilby et nytt tidspunkt, eller standardhybriden: tildel på nytt hvis noen er ledig, ellers tilby et nytt tidspunkt.
Undersøkelser
Section titled “Undersøkelser”CSAT-, NPS- og CES-undersøkelser sendes etter en samtale eller et anrop, eller bygges inn på en driftet side. Vurderingen en besøkende gir når en chat avsluttes, settes opp separat, i Innstillinger → Widget → Vurdering (stjerner 1-5, tre alternativer eller en skala som NPS 0-10 eller CES 1-7, med opptil fem oppfølgingsspørsmål). Svarene mater CSAT-dashbordet i Rapporter og kan utløse automatisering (for eksempel at en lav skår åpner en sak).
Avmeldinger
Section titled “Avmeldinger”GET /unsubscribe?token=… i hver e-post setter kontaktens avmeldingsflagg uten innlogging og viser en bekreftelsesside med en lenke for å melde seg på igjen. Ledere kan se og gjenopprette avmeldinger i Markedsføring → Avmeldinger, og slå abonnementet av og på på et kontaktkort.
A/B-tester
Section titled “A/B-tester”Kampanjer, utløsermeldinger og skjemaer kan kjøre to varianter med en prosentvis fordeling, et vinnerkriterium (åpning, klikk eller konvertering) og en beslutningshorisont i timer; vinneren sendes automatisk til resten.