Kunnskapsbase
Fra null til første artikkel
Section titled “Fra null til første artikkel”- Innstillinger → Kunnskapsbase → Modul på. En portal dukker opp på
help.rolchat.com/{account-slug}. - Utseende: logo, aksentfarge, velkomstoverskrift. Forhåndsvisningen oppdateres fortløpende.
- Domene (valgfritt): skriv inn
help.yourcompany.com, legg til en CNAME-post som peker tilportal.rolchat.com, og trykk Verifiser. - Kategorier: opprett seksjonene (for eksempel Kom i gang, Fakturering, Feilsøking).
- Skriv en artikkel og publiser den.
- Åpne portalen og søk etter den.
Roller
Section titled “Roller”Alle kan skrive utkast og redigere sine egne; ledere og høyere redigerer andres artikler, publiserer, arkiverer og administrerer kategorier; administratorer sletter, gjennomgår og endrer portalinnstillingene.
Artikler
Section titled “Artikler”Redigeringsverktøyet støtter overskrifter, lister, tabeller, bilder (opptil 10 MB), faktabokser, kode, innebygd video og lenker mellom artikler. Hver artikkel har en kategori, tagger, SEO-tittel og -beskrivelse, synlighet (offentlig, eller intern bare for agenter) og en status: utkast, til gjennomgang, publisert, arkivert.
En artikkel kan finnes på flere språk. Portalen viser den besøkendes språk når en oversettelse finnes, og faller ellers tilbake til standardspråket; en språklinje lar leserne bytte. Oversettelser kan skrives manuelt eller lages som utkast med AI-leverandøren din.
Kategorier
Section titled “Kategorier”Nestede kategorier med ikon, beskrivelse, rekkefølge og synlighet. Fremhevede kategorier vises tydelig på portalens startside.
Den offentlige portalen
Section titled “Den offentlige portalen”Én responsiv mal for alle kunder, styrt av et par dusin brytere i Innstillinger → Kunnskapsbase → Portal: hovedtekst og søk, fremhevede kategorier, nummerering av kategorier og antall artikler, populært denne uken, brødsmulesti, relaterte artikler, nyttig-stemmer, kontaktkanaler i bunnteksten, knappen for direktechat, språklinjen og om RolChat-bunnteksten skal vises (abonnementer med white label kan skjule den).
Søket er et fulltekstsøk på tvers av artikler med toleranse for skrivefeil og returnerer resultater på leserens språk først. 404-siden har samme utforming og foreslår søk. Hver portalside oppfyller WCAG 2.1 AA og kan indekseres av søkemotorer med mindre du merker portalen som privat.
Portalen redigeres direkte: åpne Kunnskapsbase → Portal, klikk på en blokk på lerretet, juster den i inspektøren, og publiser utkastet når det ser riktig ut.
Eget domene
Section titled “Eget domene”Legg til domenet, opprett CNAME-posten og verifiser. TLS utstedes automatisk. Stibasert tilgang på help.rolchat.com/{slug} fortsetter å virke ved siden av domenet.
Artikler i samtaler
Section titled “Artikler i samtaler”Det høyre panelet i hver samtale har et søk i kunnskapsbasen. Sett inn lenke legger en formatert lenke i meldingsfeltet; Åpne viser artikkelen. I widgeten vises de tre mest relevante artiklene over meldingsfeltet mens den besøkende skriver; en besøkende som finner svaret, kan si fra om det, og det telles som en avlastning i Rapporter.
Gapanalyse
Section titled “Gapanalyse”Med en AI-adapter tilkoblet grupperes spørsmål som fikk svar med lav sikkerhet, og gjøres om til artikkelutkast i gjennomgangskøen, slik at kunnskapsbasen vokser ut fra det kundene faktisk spør om.