Baza wiedzy

Od zera do pierwszego artykułu

1. Ustawienia → Baza wiedzy → Moduł włączony. Pod adresem help.rolchat.com/{account-slug} pojawia się portal.
2. Wygląd: logo, kolor akcentu, nagłówek powitalny. Podgląd aktualizuje się na żywo.
3. Domena (opcjonalnie): wpisz help.yourcompany.com, dodaj rekord CNAME wskazujący na portal.rolchat.com, naciśnij Zweryfikuj.
4. Kategorie: utwórz sekcje (na przykład Pierwsze kroki, Płatności, Rozwiązywanie problemów).
5. Napisz artykuł i opublikuj go.
6. Otwórz portal i wyszukaj artykuł.

Role

Każdy może pisać szkice i edytować własne; Menedżerowie i wyżej edytują cudze artykuły, publikują, archiwizują i zarządzają kategoriami; Administratorzy usuwają, recenzują i zmieniają ustawienia portalu.

Artykuły

Edytor obsługuje nagłówki, listy, tabele, obrazy (do 10 MB), wyróżnione ramki, kod, osadzone wideo i linki między artykułami. Każdy artykuł ma kategorię, tagi, tytuł i opis SEO, widoczność (publiczny lub wewnętrzny, tylko dla agentów) oraz status: szkic, w recenzji, opublikowany, zarchiwizowany.

Artykuł może istnieć w kilku językach. Portal pokazuje język odwiedzającego, jeśli istnieje tłumaczenie, a w przeciwnym razie język domyślny; pasek języków pozwala czytelnikom je przełączać. Tłumaczenia można pisać ręcznie lub tworzyć ich szkice z pomocą Twojego dostawcy AI.

Kategorie

Zagnieżdżone kategorie z ikoną, opisem, kolejnością i widocznością. Wyróżnione kategorie są eksponowane na stronie głównej portalu.

Publiczny portal

Jeden responsywny szablon dla każdego klienta, sterowany dwoma tuzinami przełączników w Ustawienia → Baza wiedzy → Portal: tekst i wyszukiwarka w sekcji hero, wyróżnione kategorie, numeracja kategorii i liczby artykułów, popularne w tym tygodniu, okruszki nawigacyjne, powiązane artykuły, głosy przydatności, kanały kontaktu w stopce, przycisk czatu na żywo, pasek języków oraz to, czy wyświetlana jest stopka RolChat (plany white-label mogą ją ukryć).

Wyszukiwanie jest pełnotekstowe we wszystkich artykułach, toleruje literówki i zwraca najpierw wyniki w języku czytelnika. Strona 404 ma pasujący wygląd i proponuje wyszukiwanie. Każda strona portalu spełnia WCAG 2.1 AA i jest indeksowana przez wyszukiwarki, chyba że oznaczysz portal jako prywatny.

Portal edytuje się na miejscu: otwórz Baza wiedzy → Portal, kliknij dowolny blok na kanwie, dostosuj go w inspektorze i opublikuj szkic, gdy wszystko wygląda dobrze.

Własna domena

Dodaj domenę, utwórz rekord CNAME, zweryfikuj. Certyfikat TLS jest wystawiany automatycznie. Dostęp przez ścieżkę help.rolchat.com/{slug} nadal działa obok domeny.

Artykuły w rozmowach

Prawy panel każdej rozmowy ma wyszukiwarkę bazy wiedzy. Wstaw link wstawia sformatowany link do edytora wiadomości; Otwórz pokazuje artykuł. W widżecie, gdy odwiedzający pisze, nad edytorem pojawiają się trzy najlepiej pasujące artykuły; odwiedzający, który znajdzie odpowiedź, może to zaznaczyć, co w Raportach liczy się jako odciążenie (deflection).

Wykrywanie luk

Po podłączeniu adaptera AI pytania, na które udzielono odpowiedzi o niskiej pewności, są grupowane i zamieniane w szkice artykułów w kolejce recenzji, dzięki czemu baza wiedzy rośnie na podstawie tego, o co klienci naprawdę pytają.